En Italie, l'agence anticoncurrentielle a révélé plusieurs problèmes liés à la protection du consommateur.
A l'issue de trois instructions distinctes, l'agence antitrust du gouvernement italien a sanctionné les agences de voyages en ligne Expedia, eDreams et Opodo pour un montant total de 415 000 €. Parmi les trois agences, Expedia a récolté la plus forte amende, répartie entre Expedia International pour 210 000 € et Expedia Italia pour 45 000 €. eDreams s'est vue infligée 135 000 €, et Opodo Italia 25 000 €.
Selon Reuters, les fautes reprochées aux agences en ligne concernent des manquements dans la transparence de l'information aux consommateurs, le mécanisme de proposition de souscription d'une assurance lors de l'achat de packages premiers prix, le débit de cartes bancaires lors de transaction non abouties et la gestion des réclamations.
L'organisme italien a ainsi cité en exemple la promotion décrite comme mensongère de certains produits présentés à tarifs spéciaux en première page des sites des agences, difficiles voire impossibles à retrouver par la suite.
Enfin, l'affichage incomplet du prix total du voyage a également causé de nombreux cas de réclamations, notamment concernant les prestations annexes. Le client, selon l'agence de protection du consommateur, devait effectuer l'ensemble du processus de réservation pour obtenir le prix total de son achat.
Bruno Gomes