Un sondage OpinionWay pour Dolmen confirme que le retail est bien perçu par la clientèle, à condition d'évoluer vers une plus grande personnalisation.
Le spécialiste du marketing local Dolmen et l'institut OpinionWay ont mené un sondage auprès de 1025 personnes, les 2 et 3 novembre derniers, sur "le commerce local à l'heure du consommateur connecté", tous secteurs confondus.
Il en ressort que pour plus de 80% des Français, les commerçants locaux répondent à leurs attentes relatives à la qualité des produits vendus (88%), à l’accueil en magasin (82%) et à la disponibilité des produits (80%).
Mais ils sont 28% à regretter des horaires d'ouverture étroits et 21% une communication peu personnalisée.
Les Français imputent ce manque de personnalisation à un manque de maîtrise des outils de communication modernes (31%) ou à une connaissance vague des clients (30%) voire à une absence de volonté de la part des commerçants (28%).
Lucides, ils sont 65% à penser que la conversion au numérique (site internet, application mobile) est une question de survie.
Ils sont même prêts dans une large majorité (64%) à donner leur adresse mail pour accélérer leur modernisation. Les clients de moins de 35 ans sont les plus enclins à s'impliquer.
Sollicitation pertinente
Près d’un Français sur deux plébiscite la communication locale (49%), largement devant les campagnes nationales (26%) et régionales (20%). C’est donc sans surprise qu’ils sont majoritairement enclins – 59% exactement – à être sollicités par leur commerçant local.
Dans le détail, 24% accepteraient d’être sollicités à raison d’une fois par mois, 16% une fois par semaine et 12% deux fois par mois.
Mais attention à l'intrusion ! Seulement 25% de la population accepterait d’être géolocalisée pour obtenir des offres pertinentes et, à peine 22% et 17% des répondants verraient d’un bon œil la divulgation du montant de leurs revenus et la révélation de leurs convictions religieuses pour bénéficier d’offres sur mesure.
Catalina Cueto