À l’occasion de l’Arabian Travel Market (ATM), Issam Kazim, CEO du département du tourisme et du commerce de Dubaï, a présenté les grandes orientations de la stratégie touristique de l’émirat. Son ambition : positionner Dubaï comme la meilleure ville pour vivre, travailler et voyager
Une mission claire : attirer, fidéliser, innover
La ville a pour objectif d'augmenter la fréquentation touristique, de prolonger la durée des séjours, de stimuler les dépenses des visiteurs et de favoriser la fidélisation.
La destination entend également renforcer son attractivité auprès des investisseurs, des entreprises et des particuliers souhaitant s’y installer.
Les défis post-pandémie : changer les perceptions
Avant la pandémie, la scène gastronomique de Dubaï restait relativement méconnue à l’international. Après le COVID-19, il a été nécessaire de réaffirmer Dubaï comme une destination touristique de premier plan. Parmi les autres défis évoqués : la diversité des attentes des visiteurs et des nouveaux résidents, la simplification des procédures administratives (visas, écoles, intégration) et l’amélioration de l’accessibilité pour les personnes de détermination.
Autre enjeu majeur : corriger l’image d’une destination exclusivement luxueuse, en mettant en avant une offre d’hébergements abordables grâce au développement du segment trois et quatre étoiles.
Des solutions concrètes pour soutenir la croissance
Le Dubai Department of Economy and Tourism a déployé plusieurs initiatives :
- Mise en valeur de l’offre gastronomique avec l'arrivée du Guide Michelin et la promotion de concepts locaux diversifiés
- Accessibilité renforcée : Dubaï devient la première destination certifiée pour l’autisme dans l’hémisphère Est
- Développement d’hébergements abordables : suppression de la taxe municipale pour les investisseurs dans les hôtels trois et quatre étoiles
- Expansion des infrastructures : l'aéroport international Al Maktoum permettra d’accueillir jusqu’à 250 millions de passagers
- Utilisation des données pour affiner la communication, personnaliser les offres et optimiser l'expérience touristique
Une offre unique et différenciante
La stratégie de Dubaï repose sur plusieurs piliers :
- Diversité gastronomique : cuisines du monde entier accessibles à tous les budgets
- Valorisation du patrimoine naturel : désert, montagnes et initiatives de bien-être
- Accessibilité pour tous : infrastructures adaptées aux personnes de détermination
- Diversification de l’hébergement : montée en puissance des segments trois et quatre étoiles
Un marché stratégique face à une concurrence accrue
Grâce à sa situation géographique, Dubaï atteint un tiers de la population mondiale en quatre heures de vol.
Face à une concurrence de plus en plus agressive, l’émirat mise sur l'élargissement de ses marchés (plus de 80 pays visés) et sur la fidélisation.
Modèle économique et diversification
Le modèle économique repose sur :
- L’augmentation des dépenses touristiques
- L’attraction d’investissements privés, notamment dans l’hôtellerie
- La contribution de la population résidente au dynamisme économique
- Le développement de partenariats stratégiques avec des marques et médias internationaux
Développement continu et innovation
Pour maintenir son avance, Dubaï investit dans :
- L’agrandissement des infrastructures aéroportuaires
- La diversification de l’offre hôtelière
- De nouveaux concepts touristiques tels que le Dubai Fitness Challenge ou le projet écologique Dubai Reef
- Le développement urbain pour accompagner la croissance démographique et améliorer l’expérience résidentielle et touristique
Croissance et résultats
En 2019, Dubaï accueillait 18,72 millions de visiteurs internationaux.
Au premier trimestre 2025, la ville a enregistré 5,31 millions de touristes, soit une hausse de 3 % par rapport à l'année précédente.
Le secteur hôtelier connaît également une croissance notable, avec l’augmentation des nuitées et des tarifs moyens.
Dubaï compte aujourd'hui plus de 150 000 établissements hôteliers et 19 restaurants classés parmi les 50 meilleurs du monde, en plus de plus de 100 établissements référencés dans le Guide Michelin.
Leadership et vision
La stratégie touristique de Dubaï s’appuie sur une gouvernance forte :
- Fusion des départements économiques et touristiques pour une meilleure synergie
- Mise en place d’une stratégie d’intelligence artificielle, avec des Chief AI Officers dans chaque département public
- Développement de partenariats public-privé, moteur de croissance et d’innovation
Dubaï confirme ainsi sa capacité à conjuguer croissance économique, hospitalité d’exception et engagement en faveur d’un tourisme plus accessible et durable. Sous l’impulsion d'Issam Kazim et des autorités locales, l’émirat entend poursuivre sa dynamique de transformation pour continuer d’attirer voyageurs, investisseurs et nouveaux résidents du monde entier.