La reprise semble bel et bien là. Mais pas question pour autant de reprendre de mauvaises habitudes. Voici quelques bonnes pratiques à adopter pour augmenter votre visibilité auprès des clients.
1 - Misez sur les réseaux sociaux
C'est sans aucun doute le comportement le plus adapté aujourd'hui.
Les réseaux sociaux sont autant d'outils pour maintenir le lien. Sur Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn, continuez de publier régulièrement. Ce sera l'occasion d'accroître la visibilité de vos produits et, par conséquent, d'augmenter vos ventes (même avec peu de destinations accessibles !). Pour cela, soyez inventif. Photos authentiques, expériences insolites ou exclusives, interaction avec vos clients (sondages, jeux, quiz, événements et discussions en direct)... Les outils pour interpeller les internautes ne manquent pas aujourd'hui. N'oubliez pas, non plus, parmi toutes vos publications, de proposer aussi des idées de séjours, de renvoyer vers votre site Internet et de mettre en avant des promotions.
→ Outre les incontournables, créez également des profils sur Pinterest, TikTok ou encore Youtube, plébiscitées par les plus jeunes générations. Y développer la présence de votre agence ou de votre entreprise vous permettra ainsi de cibler un nouveau public, et par conséquent d'élargir votre clientèle.
2 - Affirmer votre présence en agence
Le web tient toute son importance, mais la relation physique s'avère encore plus importante. Si vous êtes de retour en agence, affirmez le plus possible votre présence pour faire revenir le client.
Un conseil d'autant plus indispensable que le marché français se distingue par l'importance de la relation directe avec le vendeur pour concrétiser un achat. Selon le baromètre Smart Retail de Samsung, publié il y a quelques jours, 77% des consommateurs finalisent en effet leur commande en point de vente physique. Une journée ou deux d'ouverture par semaine, si possible, ne pourra être que bénéfique pour les affaires. Pour cela, montrez que vous être bien présent. En installant par exemple une affiche annonçant l'ouverture de l'agence et en communiquant sur les réseaux sociaux.
→ Rendez l'agence attrayante en mettant en avant des marques et produits phares, en investissant sur le décor et en renforçant la visibilité de la vitrine, elle aussi très regardée par le client avant qu'il n'entre. Enfin, prenez toutes les précautions sanitaires nécessaires pour que ce dernier revienne en toute confiance.
3 - Mettez en avant les promotions
Conserver ses clients, c'est bien évidemment réussir à les fidéliser. Comme nous l'évoquions précédemment, communiquer sur les promotions est, pour cela, indispensable.
Il ne faut pas que vos clients se sentent oubliés. S'ils vous ont donné leurs coordonnées par le passé, n'hésitez pas à les relancer en leur proposant des offres ou produits à tarifs avantageux auxquels ils n'auraient pas pensé. Toujours selon le dernier baromètre Smart Retail, 68% des acheteurs assurent ainsi attendre des informations sur les promotions s'ils ont fourni leurs données personnelles. Il y a donc une vraie attente ! Toutes les destinations n'étant pas encore accessibles, n'hésitez pas non plus à les orienter vers des pays, villes, hôtels ou clubs auxquels ils n'auraient pas forcément pensé.
→ Situation inédite oblige, de nombreux voyagistes ou établissements hôteliers proposent des offres attractives pour faire revenir les touristes. Recensez-les régulièrement pour les relayer au plus vite !
4 - Usez des nouveaux outils technologiques
Les applications de visioconférence se sont massivement développées pendant la crise pour permettre aux entreprises d'adapter leur stratégie relationnelle.
Microsoft Teams, Zoom, Skype... Les outils ne manquent plus aujourd'hui pour échanger à distance, depuis un ordinateur ou un smartphone. Un véritable avantage pour les entreprises du tourisme, qui peuvent adapter leur stratégie relationnelle plus facilement et mieux se connecter à leurs clients. Bien plus qu'un simple appel téléphonique, la visioconférence va ainsi vous permettre - lorsque vous n'êtes pas présent en agence - d'apporter plus de dynamisme dans vos échanges, mais aussi de deviner plus facilement l'état d'esprit et les envies de votre interlocuteur. Les expressions du visage ne trompent pas ! C'est aussi, pour vous, l'occasion de montrer à vos (potentiels) clients que vous restez actifs même en temps de crise.
→ Optimiser votre utilisation de ces applications en vous familiarisant avec les nombreux outils proposés : diffusion de vidéos, partage de documents ou messageries instantanées.
5 - Communiquez, communiquez et communiquez
Réseaux sociaux, agences, promotions, outils technologiques... Vous avez donc à disposition tous les dispositifs nécessaires pour communiquer du mieux (et le plus) possible.
Ces derniers mois, certaines entreprises - bien que fortement impactées - n'en ont pas pour autant oublier de communiquer. Si l'activité est encore limitée, il faut en effet déjà penser à l'avenir. Préparer la reprise, c'est montrer que vous êtes capable d'envisager l'après-crise. D'abord en annonçant des séjours à venir, des nouvelles brochures à paraître, des nouveaux établissements à ouvrir... Mais pas seulement. Une sortie de crise est aussi l'occasion de communiquer autrement, par exemple sur ses engagements environnementaux, ses valeurs sociales ou tout simplement sur sa raison d'être. L'occasion de tisser des liens supplémentaires avec ses clients, qui découvriront une autre facette de votre entreprise.
→ Pourquoi ne pas créer votre newsletter, lancer un blog, publier régulièrement des conseils pratiques à vos clients ou promouvoir des idées de séjours ? Tout est possible !