Après un solide premier trimestre sur le segment B2B et une croissance de 55 % de son chiffre d'affaires par rapport à 2022, Expedia Group annonce de nouveaux partenariats et de nouvelles fonctionnalités technologiques lui permettant d’élargir davantage son réseau de partenaires.
Ces annonces ont été faites à l'occasion de la conférence EXPLORE 23 : Connect d'Expedia Group, qui s'est tenue pour la première fois sur son campus de Seattle et qui a réuni des centaines d'acteurs majeurs de l’industrie du voyage.
Les nouveaux partenariats noués par Expedia Group sont les suivants :
Mastercard : « Voyagez avec des récompenses »
L’association des technologies développées par Expedia Group d’un côté et par Mastercard de l’autre alimenteront désormais un programme complet d'échange de points de fidélité pour les émetteurs. Cela permettra aux titulaires de cartes Mastercard d'échanger leurs points de fidélité contre des réservations de voyage. Ils auront accès à l'ensemble de l’offre d'Expedia, qui comprend plus de 700 000 propriétés, 500 compagnies aériennes, plus de 100 sociétés de location de voitures et des milliers d'activités dans le monde entier.
SoFi : « SoFi Travel »
Grâce à la technologie d'Expedia Group, les membres de Sofi Travel auront bientôt la possibilité de réserver des vols, des hôtels, des voitures, des forfaits, des activités et des locations de vacances. Outre le fait d’optimiser la qualité de l'offre et du service client, cette collaboration permet à SoFi de bénéficier de l'immense quantité de données et de technologies d'Expedia Group, mais aussi des nouvelles fonctionnalités et mises à jour régulières et intégrées automatiquement.
Confirmant son engagement à aider davantage d'entreprises à réussir dans le monde du voyage, Expedia Group a annoncé les nouvelles suivantes lors de la conférence EXPLORE :
Travel OS : S'appuyant sur l'ambition d'Expedia Group d'externaliser sa technologie sous la forme de microservices afin d’aider tout type d'entreprise de voyage à améliorer son activité, la société a dévoilé son nouveau système d'exploitation de voyage, Travel OS. La société a annoncé que son premier microservice offert par le biais de Travel OS, à savoir sa capacité de lutte contre la fraude, a maintenant atteint le statut commercial, et que sa technologie de service de premier ordre et son API de gestion des revenus sont maintenant en phase de bêtatest avec des partenaires.
Guest Experience Score : Après une année de travail fructueux avec les partenaires hôteliers pour créer un score d'expérience client qui montre quels hôtels offrent la meilleure expérience voyage, Expedia Group a annoncé aujourd'hui que ce score sera mis à la disposition des voyageurs au cours du second semestre 2023. Les partenaires hôteliers peuvent consulter leur score d'expérience client en se connectant à Expedia Group Partner Central.
Optimized Distribution : En deux ans, Expedia Group a triplé le nombre de chaînes participantes utilisant Optimized Distribution, un produit innovant qui permet aux partenaires hôteliers de mieux contrôler leurs activités de vente en gros. La société a annoncé que de nouvelles capacités de gestion des tarifs seront mises en place dans le courant de l'année, ce qui permettra à un plus grand nombre de partenaires de bénéficier d'une plus grande flexibilité.
One Key - Offres aériennes réservées aux membres: En plus des offres réservées aux membres pour les hôtels, les croisières et les partenaires d'activités, One Key étendra désormais ces offres aux partenaires aériens, les aidant ainsi à accroître leur visibilité auprès des membres de One Key. Les offres de vols réservées aux membres seront d'abord disponibles aux ÉtatsUnis pour les membres de One Key. Ce tout premier programme de fidélité entièrement unifié du groupe Expedia, sera lancé le 6 juillet 2023 aux États-Unis avant de voir le jour sur d'autres marchés en 2024.
Travel Agent Affiliate Program (TAAP) : TAAP alimente plus de 35 000 agences de voyage dans plus de 30 pays grâce à sa plateforme de réservation conçue spécifiquement pour des besoins spécifiques. Expedia Group continue d'investir dans TAAP et a lancé plusieurs nouvelles fonctionnalités, notamment des options de paiement améliorées offrant aux conseillers en voyages plus de flexibilité et un service amélioré avec le chat Live Agent afin d’aider les conseillers en voyages à obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement.
L'entreprise constate une forte utilisation avec 32% de toutes les interactions avec les agents aux États-Unis au premier trimestre 2023 via le chat de l'agent en direct. Une expérience de réservation repensée qui permettra aux conseillers en voyages de répondre plus facilement aux besoins des clients sera déployée aux États-Unis cette année avant le lancement mondial qui aura lieu plus tard en 2023.