Une commission de conciliation devrait permettre, dès la semaine prochaine, de rembourser plus facilement des voyages annulés ou reportés à cause de la crise sanitaire.
Ne plus recevoir un avoir automatiquement et se faire rembourser un voyage annulé devrait bientôt être possible, à en croire une information de RTL, qui annonce la création dès la semaine prochaine d'une commission de conciliation pour régler les litiges. Celle-ci sera composée d'acteurs du tourisme et d'associations de consommateurs, parmi lesquelles la CLCV, l'Association nationale des consommateurs et des usagers.
Concrètement, cette commission devrait permettre aux voyageurs – qui ont des raisons valables – de ne pas attendre la fin de l'avoir de 18 mois remis par les voyagistes pour obtenir un remboursement du séjour qui a été annulé ou reporté pendant la crise sanitaire du Covid-19.
Au cas par cas
Des demandes qui devraient se faire au cas par cas. « On peut avoir des problèmes de santé, ce qui fait que l'on ne pourra pas envisager de repartir en voyage dans 18 mois. Et donc, il y a aucune raison que l'agent de voyage puisse conserver l'avance financière et les professionnels l'ont bien compris puisqu'ils répondent favorablement à la création de cette commission », explique Jean-Yves Mano, président de la CLCV, interrogé par RTL.
Fin mars, le gouvernement avait signé une ordonnance afin de permettre aux tour-opérateurs et agences de voyages d’émettre un avoir valable 18 mois pour tous les voyages annulés depuis le 1er mars à cause du coronavirus. Un dispositif qui pourrait donc être remis en cause régulièrement.