L'automatisation et l’IA deviennent les sujets en vogue dans l'industrie. Mais comment en profiter au maximum ?
Il s’agit d’explorer cette problématique en détail et identifier les principaux avantages qu'il peut apporter à l’entreprise. De plus il faut découvrir également comment le Hub de communication pour l’hôtellerie de HiJiffy peut automatiser 85% des questions et demandes courantes des clients.
Interview Miguel Ramalhosa Directeur marketing Hijiffy
Tour Hebdo : Que signifie l'automatisation, exactement ?
Miguel Ramalhosa : Dans le cas qui nous occupe, nous définissons l’automatisation comme l’IA accomplissant des tâches indépendamment, sans intervention du personnel. Il s'agit de réduire la charge sur des équipes tout en offrant une commodité à leurs clients.
Tour Hebdo : Les clients seraient-ils contents de telles procédures automatisées ?
Miguel Ramalhosa : Les tendances du secteur montrent une préférence croissante pour les hôtels qui utilisent des solutions technologiques pour réduire la dépendance vis-à-vis du personnel hôtelier. Pas moins de 65 % des voyageurs préféreraient séjourner dans de tels hôtels et 36 % adoptent un service entièrement numérique avec un personnel uniquement disponible sur demande (Oracle, 2022).
Le Hub de communication pour l’hôtellerie de HiJiffy fournit des indicateurs de score CSAT. En moyenne, plus de 80 % des clients se déclarent satisfaits que leurs requêtes soient résolues par l’agent d’IA.
Tour Hebdo : Les tendances sont éphémères - pourquoi investir dans des solutions d'automatisation ?
Miguel Ramalhosa : L'automatisation est plus qu'une tendance, c'est une solution durable aux 1,2 million de pénuries de personnel estimées dans l'industrie hôtelière de l'UE.
Le World Travel & Tourism Council et la Commission européenne des voyages ont recommandé à l’industrie « d’adopter des solutions technologiques et numériques innovantes pour améliorer les opérations quotidiennes (...) ».
De nombreux hôtels auront du mal à trouver du personnel en haute saison. Il est essentiel de soutenir les équipes en réduisant la charge de travail lorsque cela est possible afin de ne pas affecter la satisfaction des clients.
Tour Hebdo : Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont l'automatisation peut soutenir mon personnel hôtelier ?
Miguel Ramalhosa : Combien de temps les équipes de réception et de réservation passent-elles à répondre à plusieurs reprises aux mêmes questions ? L'automatisation des réponses aux FAQ est un excellent exemple de soutien au personnel.
En moyenne, les hôtels utilisant la solution HiJiffy réalisent plus de 85 % d'automatisation, ce qui signifie le pourcentage de requêtes de clients résolues par l'IA sans l'implication d'agents humains.
L’un des clients de HiJiffy a partagé une fantastique réussite dans l’utilisation de sa solution, entraînant une diminution de 70 % des appels entrants tout en augmentant les réservations de chambres et de restaurants.
Tour Hebdo : Quel type de technologie utilisez-vous ? Votre solution est-elle facile à utiliser ?
Miguel Ramalhosa : HiJiffy combine les derniers développements dans le domaine avec sa propre IA spécialisée dans l'hôtellerie - Aplysia OS. Cela leur permet d'apporter les solutions technologiques les plus avancées aux hôteliers.
Ces derniers mois, HiJiffy a lancé un chatbot GPT-4, un assistant vocal alimenté par l'IA, une analyse des sentiments - et avons-nous mentionné leurs capacités d'auto-apprentissage ?
Tout cela - et bien plus encore ! - est à votre disposition via une interface intuitive et conviviale du Hub de communication pour l’hôtellerie.
Tour Hebdo : Le Hub de communication pour l’hôtellerie peut-il être utilisé avec d’autres solutions numériques sans leur back office?
Miguel Ramalhosa : La solution de HiJiffy s'intègre aux systèmes de gestion hôtelière les plus populaires, y compris les moteurs de réservation, les systèmes de gestion immobilière, les CRM, les systèmes de gestion de la maintenance, l'automatisation du marketing, et plus encore.
Les cas d'utilisation incluent l'automatisation du processus de réservation directe, le Check-in et le Check-out en ligne, les clés de chambre numériques, les campagnes de vente incitative, les campagnes d'avis clients et les possibilités sont en constante expansion.
Tour Hebdo : Comment les hôtels peuvent-il réserver une démonstration pour voir comment la solution fonction ans leur établissement ?
Miguel Ramalhosa : en consultant hijiffy.fr et réservez une démonstration personnalisée avec une équipe dédiée.
Il est toujours temps de tirer le meilleur parti de l’automatisation pour soulager votre équipe de la répétition et de la faible valeur ajoutée pendant la haute saison cet été.