Dans le tourbillon actuel de discussions sur le contenu NDC, sa disponibilité et le retrait de certaines offres aériennes, il reste primordial de comprendre pourquoi la NDC est importante pour l’industrie du tourisme
Quelle approche adopter pour que ce protocole s’impose définitivement ? La distribution des billets d'avion franchit une nouvelle étape - pourquoi ?
NDC a pour but d'apporter de nouvelles capacités à la vente et à la distribution de voyages. Mais pourquoi est-ce si important ? Parce qu'au fil des ans, les attentes et les comportements des consommateurs ont radicalement changé. Le consommateur d'aujourd'hui attend du choix, de la facilité et de la flexibilité.
Nous nous sommes tous habitués à pouvoir presque tout acheter en un claquement de doigts et à pouvoir changer ou renvoyer en un clic tout produit qui ne répond pas à nos attentes. Mais plus que tout, nous sommes avides d'offres sur mesure, pertinentes pour nous, et nous sommes comportement d'achat de nos pairs ou de nos préférences.
Une étude récente réalisée par McKinsey montre que 76 % des consommateurs sont plus enclins à envisager d'acheter auprès de marques qui personnalisent leur offre. Examinons l'une des véritables réussites en matière de personnalisation et d'innovation commerciale rendue possible par les nouvelles technologies - et voyons ce que nous pouvons en apprendre.
Accélérer NDC ensemble et quel est le lien avec les DVD ?
De Netflix à NDC
Presque tout le monde aujourd'hui a entendu parler de Netflix, et beaucoup l'utilisent régulièrement. L'histoire de la société a commencé il y a 25 ans, lorsque Netflix était un agrégateur de contenu qui louait des DVD. Moyennant un abonnement mensuel, un DVD était envoyé par courrier à un client, qui pouvait en commander un autre dès qu'il l'avait renvoyé. Il n'y avait pas de date d'échéance ni de frais de retour tardif, ce que les gens n'avaient jamais vu auparavant. Le succès a été énorme : cinq ans après son lancement, Netflix expédiait des millions de DVD par jour.
Quelques années après le lancement, lorsque Netflix a disposé de suffisamment de données sur les utilisateurs existants, la société a commencé ses premiers efforts de "personnalisation" en recommandant aux abonnés des DVD basés sur les commentaires d'autres abonnés.
Mais Netflix avait prévu que ses clients ne voudraient bientôt plus attendre des jours pour recevoir un DVD par la poste afin de regarder un film. Elle a donc commencé à tirer parti des progrès technologiques, notamment de l'augmentation du débit internet, et en 2007, dix ans après sa création, elle a commencé à diffuser des vidéos en ligne. Cette transition vers une nouvelle technologie s'est avérée fondamentale pour son succès.
Et cela ne s'est pas arrêté là. En passant au cloud, Netflix a commencé à étudier les tendances sur la manière dont les gens regardaient le contenu, sur ce qui les retenait et comment une véritable personnalisation augmentait de façon significative les heures passées sur la plateforme. Et elle a commencé à utiliser toutes ces données pour créer son propre contenu.
L'innovation rendue possible par les nouvelles technologies lui a permis de repenser son activité, de réinventer son offre et de s'adresser à ses clients d'une manière plus personnalisée. Avec succès ! Non seulement Netflix compte aujourd'hui plus de 200 millions d'abonnés dans plus de 190 pays, mais surtout, Netflix a changé à jamais notre façon de consommer du contenu vidéo !
Passons aux voyages
Le parallèle avec les voyages est remarquable. Tout comme Netflix a complètement modifié nos habitudes de consommation de vidéos - ce qui a nécessité de nouvelles technologies telles que l'internet haut débit, le cloud et les données - les voyages ont également besoin d'une nouvelle puissance de vente ! En effet, le consommateur dans notre secteur - le voyageur - exige lui aussi plus de choix, plus de flexibilité, plus d'informations et plus de personnalisation.
C'est pourquoi, notre secteur doit passer d'une technologie existante aux capacités de vente limitées - appelée EDIFACT (que nous utilisons depuis plus de trente ans pour relier les systèmes des compagnies aériennes aux systèmes de distribution mondiaux) - à une nouvelle norme technologique plus moderne : NDC. Nous devons exploiter ces nouvelles capacités technologiques pour créer une expérience d'achat de billets d'avion nouvelle et améliorée pour tous les voyageurs - tout comme Netflix l'a fait !
Le X factor- notre approche NDC
Pour Amadeus, NDC joue un rôle essentiel dans notre démarche. Celle-ci vise à soutenir l'innovation des compagnies aériennes en ce qui concerne la distribution et à aider les agences de voyages et les entreprises à acheter et à proposer des expériences plus enrichissantes aux voyageurs. En appliquant la technologie et l'innovation, développées avec le voyageur en tête, nous accélérons cette évolution du secteur, et donnons à l'écosystème du voyage les moyens de fournir de la valeur pour soutenir à la fois la croissance du secteur et l'amélioration de l'expérience du voyageur.
Quatre piliers soutiennent notre stratégie NDC et nous différencient. C'est ce que nous appelons le NDC [X] factor d'Amadeus.
1.Des synergies uniques en matière d'informatique et de distribution
En plus de posséder la plus grande plateforme de distribution de voyages au monde, nous sommes également le plus grand fournisseur de solutions informatiques aux compagnies aériennes. Ce lien avec les compagnies aériennes et les agences de voyages, et notre compréhension approfondie de leurs besoins respectifs, signifie que nous pouvons aider à surmonter la fragmentation et aider nos clients à construire les voyages et les expériences que les voyageurs souhaitent.
La technologie derrière nos solutions informatiques permet aux compagnies aériennes d'élaborer et d'adapter facilement leurs offres en utilisant les dernières techniques de merchandising, de les présenter et de les distribuer efficacement de manière à enrichir et à améliorer l'expérience d'achat de l'acheteur.
2.Un service normalisé complet
L'environnement GDS est un moyen extrêmement efficace de vendre des voyages depuis plus de 30 ans. Tout en adoptant les nouvelles technologies pour saisir de nouvelles opportunités, nous devons nous assurer que nous ne rejetons pas tout pour tout recommencer. C'est pourquoi il est essentiel de maintenir les avantages opérationnels des agences de voyages existants ainsi que leur capacité à offrir aux voyageurs le plus haut niveau de service - et c'est la raison pour laquelle nous nous concentrons sur le service normalisé d’un bout à l’autre pour tous les contenus dans une seule et même plateforme.
Étant donné qu'il existe encore de nombreuses différences dans la manière dont les compagnies aériennes fournissent du contenu et des capacités via NDC, l'une de nos principales missions consiste à « normaliser la norme » autant que possible de notre côté et à rationaliser l'intégration des différentes API NDC, de sorte que les agences de voyages puissent rechercher, réserver et gérer le contenu NDC et d'autres contenus de différentes compagnies aériennes de la même manière. Nous gérons cette complexité pour le compte de nos clients agences de voyages, afin qu'ils puissent gérer leurs activités.
3.Intégration et interaction avec l'écosystème
En réalité, la vente d'un billet d'avion et la prestation de services ne sont qu'une pièce du puzzle. Il y a bien d'autres choses à faire. Avec 35 ans d'expérience dans le développement de solutions de productivité pour nos clients agences de voyages, nous comprenons l’avantage d’une connexion entre la nouvelle technologie pour des offres améliorées et l'infrastructure existante de l'écosystème du voyage. Nous veillons à ce que ce qui est déjà en place aujourd'hui dans nos solutions s'applique également au flux NDC, comme l'intégration complète avec le mid et back-office, le règlement automatisé des paiements et les rapports statistiques, l'automatisation ou le service.
Pour en revenir à Netflix, il convient également de garder à l'esprit que même si son activité de streaming a généré 31 milliards de dollars de revenus l'année dernière, l'entreprise a également généré près de 150 millions de dollars en DVD envoyés par la poste. Ainsi, Netflix est - tout comme le secteur du voyage - encore aujourd'hui une entreprise hybride analogique/numérique. Mais avec une vitesse de croissance de son activité numérique qui n'aurait jamais été possible avec l'ancienne technologie.
Dans notre secteur, nous nous attendons à ce qu'il en soit de même. Nous pensons qu'à mesure que la normalisation technique évoluera et que l'innovation s'accélèrera, les volumes de transactions se déplaceront de plus en plus vers NDC. Néanmoins, nous vivrons dans un monde hybride pendant un certain temps, où EDIFACT et NDC coexisteront. Il est donc très important que les solutions de voyage puissent gérer les deux technologies en parallèle et à grande échelle et - idéalement - de manière transparente et facile.
4.Collaboration intersectorielle
La distribution moderne des voyages est une affaire complexe, impliquant plusieurs acteurs et différentes approches et stratégies. L'adoption réussie de NDC à l'échelle mondiale - et l'accélération de la vente de produits de voyage - nécessitera un énorme effort de la part de l'écosystème. Ce n'est qu'en discutant et en établissant des partenariats que le secteur pourra relever les défis et libérer tout son potentiel.
C'est pourquoi, dès le premier jour, nous nous sommes basés sur l'avantage de notre modèle commercial bilatéral et avons impliqué nos partenaires compagnies aériens et agences de voyages dans la conception de nos solutions, en tenant compte de leurs commentaires pour les améliorer et en veillant à ce qu'elles soient alignées sur les besoins de nos partenaires. Nous construisons ensemble et nous nous adaptons au fur et à mesure.
Nous sommes au début d'une nouvelle ère dans la distribution des voyages. La transition vers NDC ne se fera pas du jour au lendemain, mais plutôt par étapes successives - et c'est un long chemin pour tous les acteurs concernés.
Tout comme nous n'aurions jamais pu réinventer complètement la façon dont nous consommons le contenu télévisuel si nous utilisions encore des connexions Internet analogues par ligne téléphoniques, nous ne pourrons pas créer la nouvelle expérience moderne d'achat de voyages que recherchent les voyageurs d'affaires et de loisirs d'aujourd'hui, sans passer à une nouvelle technologie telle que NDC.