eDreams ODIGEO annonce sa collaboration avec Google Cloud afin d'ouvrir la voie à de nouveaux développements en matière d'IA générative et de faire progresser son application dans le domaine des voyages en ligne, l'un des plus grands segments de l’e-commerce au monde
Dans ce cadre, eDreams ODIGEO participe au programme de testeurs de confiance en IA générative de Google Cloud, ce qui lui permet de combiner ses propres capacités d'IA avec celles de Google Cloud afin de stimuler l'innovation et d'améliorer l'expérience des clients.
Le domaine de l'IA générative, en particulier les grands modèles de langage (LLM), a fait des progrès remarquables au cours des derniers mois. Les LLM ont changé la donne dans le domaine de l'IA en servant de modèles fondamentaux qui surpassent les algorithmes précédents dans la plupart des tâches de génération de texte et de langage naturel. Google Cloud rend les LLM accessibles par le biais de modèles fondamentaux sous la forme d'API pré-entraînées. Grâce à la prise en charge de l'IA générative dans Vertex AI, eDreams ODIGEO dispose d'un accès API aux modèles fondamentaux pré-entraînés avec une sécurité et une gouvernance d'entreprise intégrées.
Expérience précoce en IA
eDreams ODIGEO a utilisé ses propres modèles d'IA générative pour des cas d'utilisation d'augmentation des données, y compris des itinéraires individualisés pour ses membres Prime, ou en offrant des propositions personnalisées aux abonnés. Le groupe a intégré l'IA dans d'autres aspects de ses opérations pour soutenir à la fois ses clients et ses stratégies de distribution :
- La découverte d'itinéraires virtuels d'interligne (Virtual Interlining);
-L'amélioration de la performance des solutions d'apprentissage automatique dans des situations où la collecte de données réelles est coûteuse, comme la prévention de la fraude, ou en prévision de scénarios hypothétiques, comme les simulations de la demande dans des situations qui évoluent rapidement.
Définir le potentiel de l'IA générative
Grâce à Google et aux LLM avancés, eDreams ODIGEO peut encore améliorer la productivité, rationaliser les processus de développement et réimaginer les engagements des clients. À cette fin, eDreams ODIGEO prévoit de développer une gamme de produits qui permettront aux clients d'interagir avec des agents d'IA alimentés par des LLM en utilisant le langage naturel à différentes étapes de leur voyage, depuis la recherche d'inspiration pour leur voyage et leurs vacances jusqu'à la finalisation d'une réservation ou la résolution des questions des clients.
Les agents dotés d'IA auront une meilleure compréhension des besoins, des préférences et du contexte de chaque client, ce qui permettra à l'entreprise d'élaborer les options de voyage les mieux adaptées et les produits sur mesure pour chaque scénario.
Il s'agit d'une avancée significative dans la personnalisation de l'expérience de réservation de voyage, tout en minimisant le temps et les efforts requis de la part des voyageurs. Dans le domaine du support client, eDreams ODIGEO a déjà constaté le potentiel des LLM dans l'exécution de tâches très sophistiquées et la résolution de questions complexes, ce qui permet une résolution plus rapide et une meilleure expérience pour les utilisateurs.
Soutien à l'IA générative dans Vertex AI
Grâce à la prise en charge de l'IA générative de Google Cloud dans Vertex AI, eDreams ODIGEO peut ajuster les modèles de base de Google avec ses propres données et exploiter ces modèles pour offrir de nouvelles expériences génératives alimentées par l'IA. La technologie permet la gestion des données avec des capacités de niveau entreprise telles que la protection des données, l'isolation des données et la prise en charge de la conformité.
Plus de 100 millions d'utilisateurs quotidiens recherchent des voyages sur eDreams ODIGEO, l'une des plus grandes plateformes du e-commerce d'Europe, ce qui fait que ce partenariat est en passe d'avoir un impact significatif.