La pandémie vient d’accélérer une transformation des attentes des voyageurs. Les consommateurs attendent des niveaux élevés de personnalisation dans leurs expériences de voyage
Pourtant, de nombreuses entreprises de voyage n'ont pas encore totalement adopté la personnalisation. Seul un petit nombre d'entre elles proposent des offres véritablement personnalisées à leurs clients.
Sabre profite de sa présence à L’ITP pour présenter ses solutions pour le secteur du voyage et de l'hôtellerie. Frank Trampert, vice-président senior et responsable mondial de Sabre Hospitality, et Salman Syed, vice-président de Sabre Travel EMEA insistent pour annoncer que la personnalisation et l'automatisation sont des priorités pour Sabre. Avec ses produits d'accueil et de voyage, la firme promet de simplifier la tâche complexe de personnalisation des milliards d'options disponibles pour chaque client.
L'équipe de Sabre Hospitality était plus axée sur les produits qu'elle ne l'est aujourd'hui, mais que ces dernières années, Sabre Hospitality Solutions a investi dans le développement d'une plate-forme de services dédiée. Frank Trampert explique : "Cela nous permet, à mesure que les besoins du marché se font sentir, de nous développer organiquement pour répondre à ces besoins spécifiques, en les ajoutant à une plate-forme déjà consolidée. Cela a été illustré par notre récente acquisition de Nuvola, qui est un logiciel de gestion des tâches et d'optimisation des opérations. Nous sommes maintenant en mesure d'intégrer ces fonctionnalités et d'ajouter d'autres caractéristiques et attributs aux hôtels. Ces investissements ont été réalisés pour permettre une mise à l'échelle facile et pour offrir un haut niveau de configurabilité aux clients de Sabre".
C'est ainsi que SynXis Retail Studio a vu le jour à la mi-2022, permettant aux hôteliers de se concentrer sur l'augmentation des revenus en multipliant les options de vente au détail. "Pour les hôtels, afin d'utiliser le système central de réservation (CRS), il fallait généralement réserver une chambre avant de pouvoir vendre tout autre service. Avec Retail Studio, nous pouvons proposer tout type de service sans avoir besoin d'une chambre. La plate-forme d'inventaire, comme dans le domaine de la vente au détail, peut essentiellement gérer un nombre illimité de produits, ou SKU (stock keeping unit) pour offrir une expérience flexible et personnalisée aux clients de l'hôtel", a commenté Trampert.
Sabre Travel Solutions s'engage également dans la personnalisation
Sabre Travel AI a été développé en partenariat entre Sabre et Google, dans le but, grâce à l'apprentissage automatique et à l'intelligence commerciale et marketing, de permettre aux compagnies aériennes et autres entreprises de voyage de proposer la bonne offre au bon moment sur tous leurs canaux de vente.
Salman Syed déclare : "Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience de voyage et d'augmenter les revenus des agents de voyage en même temps, il est crucial de collecter et d'utiliser les données sur le parcours des voyageurs. Mais cela peut être une tâche difficile et coûteuse. C'est pourquoi Sabre s'est associé à Google pour créer une technologie basée sur l'IA qui apprend du comportement des consommateurs pour redéfinir les stratégies de revente et de service client des agences de voyages. C'est ainsi que nous créons des solutions rentables, plus intelligentes et plus rapides."
À l'ITB, les secteurs Hospitality Solutions et Travel Solutions de Sabre ont confirmé que les voyageurs sont très exigeants quant à la qualité de leur processus de voyage. Ils disent attendre un processus fluide et agile qui leur permette de réaliser leurs projets sans interruption. Pour les agences de voyages, la possibilité d'offrir un excellent service à la clientèle dépendra de leur capacité à traiter de grandes quantités d'informations, tandis que l'industrie hôtelière a la possibilité de ne pas compter uniquement sur ses chambres pour son succès commercial, mais d'ouvrir un marché encore plus vaste avec tous ses services auxiliaires.
Les innovations à venir
Services de contenu pour l'hébergement (CSL)
Une plateforme de distribution d'hébergement multi-sources, agnostique et pilotée par API ;
Sabre Vacations, une solution de voyage de loisirs de nouvelle génération développée en partenariat avec la société de technologie de voyage Peakwork.
Voyage Peakwork
La solution est en préparation de lancement avec ses développements en matière de paiements virtuels, puisqu'en 2022 Sabre a acquis Conferma Pay, une société fintech mondiale spécialisée dans la technologie des paiements, qui a signé un accord avec Mastercard pour accélérer l'utilisation de cartes virtuelles pour les paiements de voyage interentreprises (B2B).
Sabre Hospitality
Avec affine sa solution avec SynXis Retail Studio, Cloud, un logiciel d'optimisation des services hôteliers et d'engagement des clients qui permet aux professionnels de connecter leurs équipes et d'élever les services, acquis par Sabre en 2022.