43 % des consommateurs prévoient d’augmenter leur budget voyage en 2023
Après plusieurs années de confinement et de restrictions de déplacements, l’envie de voyager n’a jamais été aussi marquée. Selon l’enquête annuelle Index des priorités des voyageurs 2023, près de la moitié des consommateurs dans le monde (46 %) accordent plus d’importance aux voyages qu’avant la pandémie, et presque autant (43 %) prévoient d’augmenter leur budget voyage en 2023.
Le nombre de personnes qui déclarent envisager un voyage loisir au cours de l’année à venir est également en hausse, plus des deux tiers (79 %) prévoient de le faire.
Alors que l’industrie du voyage a poursuivi son regain d’activité l’année dernière, il ne fait aucun doute qu’elle a également connu des changements sans précédent, qui s’inscriront probablement dans la durée. Le changement le plus important réside sans doute dans les attentes plus élevées des voyageurs quant à l’ensemble de leur expérience de voyage. L’index des priorités des voyageurs s’est penché sur ce que veulent les voyageurs et comment les professionnels du secteur peuvent tirer parti de cette demande pour offrir la meilleure expérience possible.
Nouveaux facteurs de motivation pour voyager
Pour commencer, les professionnels du tourisme doivent savoir pourquoi les gens voyagent. Selon l’étude, près de la moitié (49 %) des voyageurs ont cité le bien-être mental et physique et aussi l’envie de changer d’air comme leurs principales raisons de partir en voyage en 2022. En 2023, le bien-être restera une priorité. De nombreuses personnes considèrent également les voyages comme un moyen d’acquérir de nouvelles expériences (43 %) et de sortir de leur zone de confort (22 %).
Les programmes de fidélité gagnent également en importance. Plus de la moitié des personnes interrogées (53 %) affirment qu’il est plus important de voyager avec des prestataires proposant des programmes de fidélité qu’avant la pandémie, 52 % avançant que les tarifs réduits associés représentent l’argument le plus convaincant. La bonne nouvelle est que 75 % des opérateurs de tourisme proposent des programmes de fidélité pour encourager les voyageurs à réserver de nouveau auprès d’eux. Les processus d’échange de ces points et bons doivent être aussi simples que possible afin de capitaliser sur cette demande.
La demande de flexibilité reste présente
L’industrie du tourisme connaît bien moins de turbulences aujourd’hui qu’au plus fort de la pandémie. Cependant, on observe une tendance permanente à favoriser des politiques de réservation flexibles au cas où le besoin de modifier ou d’annuler un voyage se présenterait. En effet, près de la moitié des répondants ne réserveraient pas d’hébergement ou de transport non remboursables pour un voyage sur le territoire national, et plus de la moitié déclarent qu’ils ne réserveraient pas d’hébergement ou de transport non remboursables pour un voyage international.
Bon nombre de professionnels de tourisme se sont adaptées à ce changement de comportement des consommateurs : 96 % disent proposer des services ou des crédits remboursables, et la plupart (77 %) ont lancé certaines de leurs offres remboursables suite à la pandémie. Ceux qui proposent des politiques flexibles seront les mieux placés pour offrir aux voyageurs la tranquillité d’esprit recherchée.
Les choix des voyageurs reposent sur leurs valeurs
Les voyageurs ont de plus en plus tendance à s’adresser à des entreprises qui reflètent leurs valeurs personnelles. Plus des deux tiers (70 %) se disent plus susceptibles de choisir des options de voyage plus inclusives, même si le prix est plus élevé. Un nombre impressionnant de huit consommateurs sur dix (78 %) déclarent avoir effectué un achat de voyage en fonction de promotions ou de publicités qui, selon eux, les représentent dans leurs communications ou leurs visuels. Le secteur du tourisme s’adapte rapidement à cette tendance : trois entreprises sur cinq (60 %) ont modifié leur offre de services au cours de l’année écoulée pour la rendre plus inclusive et accessible et, pour la proportion restante (21%), des projets sont en cours à cet effet.
Les voyageurs français très attachés à la préservation de leur pouvoir d’achat
Les voyageurs français sont particulièrement attentifs aux prix et craignent de plus en plus l’inflation. En effet, ce sont ceux qui accordent le plus d’importance aux réductions proposées par les acteurs du tourisme. En France, les voyageurs sont regardant sur deux types de réductions : 50% d’entre eux font très attention aux offres faites sur les réservations à l’avance tandis que 40% suivent de près celles octroyées lors des réservations de dernière minute. Ceux qui présentent des réductions et des prix attractifs quelles que soient la période réussiront davantage à attirer les voyageurs français.
Les voyageurs s’informent de plus en plus et accordent une plus grande importance au voyage comme source de bien-être et comme moyen de se reconnecter avec le monde qui les entoure. Il est donc vital pour l’industrie que les acteurs du tourisme continuent de s’adapter en proposant des options flexibles, durables et axées sur des valeurs pour non seulement attirer les consommateurs mais aussi pour leur proposer une bonne expérience utilisateur.