Le magazine Capital publie son palmarès annuel des meilleures enseignes. 20 000 Français ont été interrogés pour désigner leurs marques préférées au sein des agences de voyages, tour-opérateurs, compagnies de croisières, hébergements ou encore parcs de loisirs. Verdict.
C’est un palmarès très attendu par la profession chaque année. Dans son numéro de novembre, le magazine Capital publie son palmarès exclusif des meilleures enseignes dans plusieurs secteurs, dont le tourisme.
Auparavant, l’institut d’études Statista a réalisé l’été dernier un vaste sondage en ligne auprès de 20 000 consommateurs dans lequel ils étaient invités à donner leur avis sur les enseignes fréquentées ces trois dernières années. Pour cela, ils les ont notées sur une échelle de 0 à 10, selon trois critères : le degré d’attention fourni pour répondre au mieux à leur besoins, le niveau d’expertise de la réponse donnée et enfin l’envie de recommander l’enseigne à leur entourage. Une note finale sur 10 a ainsi pu être établie en faisant la synthèse des résultats obtenus.
« Notre enquête le montre, offrir des produits de qualité que l’on peut facilement obtenir sur le Net ne suffit pas. L’attention portée au service va s’avérer de plus en plus indispensable. Des personnels bien formés, une fluidité entre le magasin et son site marchand, un service après-vente compréhensif font notamment la différence », note Capital.
Malmenés par la crise sanitaire, les commerces traditionnels ne cessent en effet de se réinventer pour attirer les Français et c'est une stratégie qui paie. Selon l’étude, les Français ont émis un jugement très encourageant sur la qualité du service rendu dans les commerces. La note moyenne, tous secteurs confondus, s’élève à 7,54 sur 10 et plus de 15 secteurs sur les 144 étudiés dépassent même les 8 sur 10 de moyenne. Et le tourisme en fait partie !
Havas Voyages, Kuoni et Royal Caribbean conservent leur première place
Comme lors des éditions précédentes, Havas Voyages truste la première place des agences de voyages avec un score de 7,81 sur 10, juste devant TUI (7,78) et Selectour (7,71). Selon Capital, il est donc « dommage » que la branche française du géant allemand se sépare de son réseau de 65 agences intégrées, « la notoriété de l’entreprise sur ce créneau était apparemment bonne ».
Du côté des voyagistes, pas de grand changement non plus dans le Top 3. Avec une note très élevée de 8,19 sur 10, Kuoni conserve haut la main la première place du podium devant Voyageurs du Monde (8,03) et, plus étonnant, Salaün Holidays (7,86) qui vole donc la vedette à Terres d’Aventure.
Chez les croisiéristes, c’est également le statu quo sur la première place. Royal Caribbean continue de dominer le classement avec une note de 7,98 sur 10. La compagnie américaine est néanmoins suivie de près par CroisiEurope (7,93) et Ponant (7,92). A noter, comme l’an dernier, l’absence des deux leaders du secteur dans ce Top 3 : Costa Croisières et MSC !
Le Puy du Fou, champion toutes catégories
Avec un très beau score de 8,25 sur 10, Vacances Bleues rentre directement à la première place du classement dans la catégorie « Villages et clubs de vacances en France » et détrône Pierre & Vacances relégué à la troisième place avec une note de 7,90 qui le place juste derrière Clubs Belambra (7,92). Selon Capital, l’élargissement de sa clientèle à toute la famille a réussi au groupe de loisirs basé à Marseille qui fêtera l’an prochain ses 50 ans.
Du coté des résidences hôtelières, ResidHotel se classe en première position avec une note de 7,35 sur 10 devant Garden & City (7,34) et Adagio (7,03), la marque détenue par Pierre & Vacances et Center Parcs.
Enfin, le Puy du Fou continue de surfer sur un succès incroyable. Avec 8,81 sur 10, le parc de loisirs vendéen occupe non seulement la première place du podium dans la catégorie « Parcs d’attractions » devant Disneyland Paris et Parc Astérix, mais obtient aussi la meilleure note tous secteurs d’activités confondus.