Pour valoriser et mieux vendre les expériences à terre, la compagnie vient de créer 4 nouvelles catégories en adéquation avec les attentes des clients et faciles à identifier pour simplifier les ventes de ce produit dès la réservation
Avec cette nouvelle stratégie, Costa tente d’augmenter la personnalisation de ses expériences et satisfaction de ses clients en les incitant à réserver les prestations terrestres à l’avance. Aurélie Soulat, la directrice commerciale précise : « les land experiences ne doivent plus être optionnelles, mais bien faire partie intégrante de l’expérience Costa. À cette fin, nous avons conçu un programme avec 4 catégories pour simplifier les ventes en agence et valoriser notre capacité à offrir des excursions qui s’adressent à tous les publics. »
Pour séduire la clientèle, Costa s’est lancé dans une étude des attentes et besoins de ses hôtes. Il en ressort 3 tendances majeures :
Tout d’abord le souhait de ne pas manquer les incontournables d’une Land Destination et à la condition d’être ‘’guidé confortablement’’ avec des experts reconnus.
À cette tendance s’ajoute la volonté des familles d’intégrer leurs enfants à ces expériences, ce qui évidemment est moins facile que sur le bateau. C’est pourquoi Costa a monté un programme spécifique pour les occuper et les amuser pendant les Land Expérience Fun for Family.
Enfin, pour les voyageurs coutumiers d’une destination, l’exceptionnel s’impose. L’idée consiste à proposer des animations qui sortent vraiment de l’ordinaire. Comme le précise Aurélie Soulat : « il s’agit d’étonner, de surprendre, de permettre à nos clients de retour chez eux de pouvoir raconter à leurs amis leurs exploits ou des moments inoubliables ».
Pour répondre à ces tendances, Costa propose 4 nouvelles catégories :
-‘’See It All’’ ou ‘’voir tout sans effort’’
Cette catégorie ambitionne de faire visiter les sites les plus emblématiques en quelques heures avec des guides experts, ‘’ceux qu’il faut voir absolument’’. Ces croisiéristes auront l’opportunité de ‘’visiter sans précipitation ni stress en prenant le temps, avec la garantie de revenir à bord à l’heure’’
La promesse de Costa : ‘’Everything-effortless’’. C’est-à-dire tout voir sans effort, avec la promesse de permettre au client de revenir chez eux avec ‘’des tonnes de souvenirs et de photos’’.
-‘’Icon ’’ ou ‘’l’exploration approfondie d’un lieu emblématique’’
Pour ceux qui connaissent déjà une destination, Costa crée une catégorie pour leur permettre d’immerger dans un lieu emblématique tout en évitant les files d’attente. Charge aux experts locaux de faire vivre la visite avec des anecdotes originales pour plonger le visiteur dans les secrets de l’histoire. « Nous voulons alimenter l’imaginaire de nos hôtes de façon à ce qu’ils puissent passionner leurs amis à leur retour en racontant des histoires extraordinaires » poursuit Aurélie Soulat.
La promesse de Costa : ‘’Deep Dive’’ qui peut se traduire par une immersion totale dans un lieu emblématique.
-‘’Fun For Family’’ ou ‘’les enfants doivent aussi s’amuser »
Si les parents veulent partager en famille les visites dans les lieux incontournables, les enfants sont les bienvenus et pourront s’amuser tout autant qu’à bord ! C’est la raison d’être de cette catégorie.
À cette fin, ils seront accompagnés d’animateurs du Squok Club qui vont assurer un accompagnement constant. Cette catégorie s’adresse aux familles qui souhaitent que chacun puisse revenir avec de bons souvenirs.
Les enfants deviennent des explorateurs du passé avec des jeux, des défis et des énigmes à résoudre, tandis que les parents découvrent les sites emblématiques.
La promesse de Costa : ‘’Play and Explore’’ : explorer en s’amusant
-‘’Extraordinary’’ ou ‘’vivre un exploit’’
Si la catégorie ‘’Icons’’ se focalisait sur l’exploration approfondie d’un lieu spécifique, cette catégorie se concentre sur la pratique d’une activité hors du commun. Aurélie Soulat précise : « nous proposons des aventures qui sortent de l’ordinaire, de façon à faire monter l’adrénaline et de laisser un souvenir impérissable ».
L’idée consiste à sortir des sentiers battus pour réaliser un exploit, impossible d’organiser tout seul, mais à des prix accessibles.
La promesse de Costa : Now or Never qui peut se traduire par ‘’Une opportunité unique à faire maintenant ou jamais’’
Exemple : À cheval parmi les merveilles de Monserrat : nature et saveur authentique
à cheval autour de Montserrat.
à une fabrique de fromages locale avec dégustation.
Faciliter les ventes
Les ‘’Land Experiences’’ sont réservables sur C-Extra, la plateforme de réservation BtoB de Costa. Les 4 catégories apparaissent avec des couleurs différentes pour chacune, dans la barre d’onglet ‘’itinéraire et excursions’’.
Avec : le pack myexplorations de 3 excursions à 129€ (commissionné pour les agences)
Ou pour plus simplifier : le package Super all inclusive (forfait my Drinks + My Explorations)
Tout est simplifié pour faciliter les ventes.