Dans le respect des mesures de confinement, la majorité des équipes d’Assurinco œuvre en télétravail mais assure de la continuité des activités de l’entreprise.
Dans un communiqué aux professionnels du tourisme, les dirigeants d’Assurinco insistent : « Nous sommes plus que jamais mobilisés pour faire face cette situation mais aussi pour préparer « l’après Corona Virus » ! Maintenir notre service client et notre gestion indemnisation. Nos équipes sont mobilisées pour traiter les demandes dans les meilleurs délais :
• 15 personnes sont disponibles « non stop » pendant nos horaires d’ouvertures afin de répondre aux questions des conseillers voyages et traiter les dossiers indemnisation : La semaine dernière plus de 2 000 dossiers indemnisation ont été enregistrés et toute notre équipe commerciale terrain, se tient elle aussi à la disposition de nos clients.
• Une astreinte a été mise en place le week-end en collaboration avec les compagnies d’assistance pour assister les voyageurs assurés : organisation de leur retour en France, prise en charge médicale en cas de détection COVID-19, mise en quatorzaine ou confinement à destination.
Nous adaptons régulièrement notre organisation en fonction de l’évolution de la situation. Pour cela, des points quotidiens sont organisés avec les responsables de chaque service et la direction générale.
Que faut-il dire aux clients assurés ? Quels sont les bons réflexes ?
Les couvertures d’annulation varient d’un contrat à un autre. Chaque cas est donc particulier et doit être examiné en fonction du contenu du contrat et des recommandations de voyage fournies par les autorités locales au moment de l’achat de l’assurance.
De plus, les opérateurs de tourisme proposent massivement à leurs clients un report des voyages sans frais à des dates ultérieures. Assurinco, soucieux de la pérennité de son service et des contrats d’assurance, soutient pleinement cette mesure en proposant un report des assurances pour tous les départs prévus jusqu’au 30 avril 2020.
Qu’allons-nous faire pour vous aider à redynamiser les ventes et rassurer les clients finaux ?
Nous l’avons spécifié précédemment, outre la gestion quotidienne, il faut aussi préparer « l’après coronavirus » : aider les opérateurs touristiques à concrétiser leurs ventes pour la saison estivale en rassurant le voyageur final ! Pour cela, notre service client se tient à leur disposition pour étudier une évolution de leur offre :
Tél : 05.34.45.31.52
Mail : serviceclient@assurinco.com
Assurinco Assurance Voyage - Filiale du Cabinet Chaubet Courtage - SARL de courtage en assurances, 31000 Toulouse - tel : 05.34.45.31.52 - www.assurinco.com