En Quercy-Périgord, EvaZion prend son envol

Souvent sur le terrain, l’équipe joue de son caractère atypique, n’hésitant pas à se déguiser pour amuser les groupes ou à poster ses propres photos de vacances pour susciter des envies de dépaysement. La directrice propose également des séjours axés sur le développement personnel.

A l’entrée de l’agence de voyages EvaZion, un Bouddha tenant un lotus dans ses mains médite sur une table basse, entre les brochures de séjours. Une invitation à s’asseoir là, tranquillement, pour patienter et glaner des idées, avant d’être reçu par l’équipe qui travaille derrière les paravents. Sous la grande carte du monde, Perrine Deneuville s’occupe des individuels, et en face d’elle, Julien Quesada organise les déplacements des groupes. Tandis que dans un bureau séparé, Christine Fumeau orchestre l’ensemble. « On attaque la haute saison en avril », explique-t-elle. « Et jusqu’à juin, on ne respire pas ! Il y a des départs tous les jours. Et ceux qui se décident à la dernière minute… »

Elle a racheté l’agence en 2015, mais y travaillait déjà depuis 2006. Elle fut embauchée lorsque Gilbert Raynal créa Quercy Evasion, en complément de sa société de transports du Bas-Quercy et des Voyages Raynal. Christine Fumeau était alors la seule employée dans ces locaux situés sur une zone industrielle aux abords du centre-ville de Caussade.

Maîtrise d’anglais en poche, cette ancienne guide ayant exercé en Midi-Pyrénées, aux États-Unis et en Irlande, a d’abord travaillé chez le voyagiste Amplitudes à Toulouse, avant de revenir chez elle, dans le Tarn-et-Garonne et d’y devenir ambassadrice Fram. « C’était une clientèle vraiment locale, qui prenait l’autocar », se souvient-elle. « Même si le marché a évolué, la base est toujours là ».

Rapidement l’intérêt de la clientèle est au rendez-vous : « En 2011, on s’est aperçu que l’on n’avait plus besoin de démarcher ! ». Christine Fumeau est rejointe par Cécile Gilbert, désormais assistante de gestion, et par Perrine Deneuville qui intègre le service "individuels" en 2014.

2015, l’année du nouveau départ

« Mi-2014, Gilbert Raynal m’a dit qu’il pensait à vendre », se souvient l’actuelle directrice, qui alors passe un été « en brainstorming, à faire une étude de marché et à chercher des financements ». En 2015, elle se lance. A sa façon, en positivant : « Si j’y crois, ça va aller ! Je voyais vers quoi je voulais aller : le sur-mesure ». Et puis elle est sûre du produit : « Je rachetais ma clientèle, je la connaissais, c’est moi qui l’avait construite ! ».

 

Dès lors, elle insuffle sa patte. A commencer par le nom : « J’ai enlevé le "Quercy" qui me limitait. Et pour garder l’idée d’évasion, j’ai fait un jeu de mots avec EvaZion ». Un jeu de mot pour initiés tout de même, qui renvoie à Zion, ce parc national américain du sud de l'Utah qui lui plaît tant. Une sculpture en forme de boule ramenée de là-bas trône d’ailleurs sur son bureau.

Christine Fumeau relooke aussi le lieu, « on a fait trois mois de travaux ». Pour créer un bureau individuel, rehausser le ton de la pièce principale de pin clair et dissimuler les piles de catalogues dans un banc qui longe tout un pan de mur. « Et puis j’ai refait le logo, que je suis d’ailleurs en train de déposer à l’Inpi, l’Institut national de la propriété intellectuelle ».

Mais au même moment, Fram périclite. « Ça m’a fait très mal… » La chef d’entreprise choisit de se rapprocher de Sélectour. « Il est important pour nous, petite agence, de faire partie d’un réseau, on peut bénéficier des outils de Sélectour et profiter des achats centralisés ».

70% du CA pour le marché des groupes

« En 2015, on se structure, tout grossit : les groupes et les individuels ». 90 % de la clientèle se concentre dans l’outgoing. « En 2016, je me suis dit que je courais à la catastrophe si je ne trouvais pas quelqu’un pour les groupes ». C’est alors qu’elle rappelle un ancien stagiaire en BTS Tourisme, Julien Quesada, qui revient juste de l’étranger. Il rejoint l’équipe à son tour.
Avec cette montée en puissance, les groupes représentent désormais 70 % du chiffre d’affaires de l’agence. « Ce sont majoritairement des associations d’ici, des seniors », explique Julien Quesada, qui leur propose pas mal de journées dans la vallée de la Dordogne, pour visiter les grottes de Lascaux, le château de Joséphine Baker… Des visites le plus souvent assorties d’un passage par une bonne table. Parmi les autres produits demandés : les Plus Beaux Villages de France, comme Autoire et Loubressac dans le Lot, avec un tour en Truffadou, le petit train à vapeur de Martel dans le Haut Quercy. Tout l’intérêt de la proximité est de pouvoir effectuer les déplacements en cars.

« Nous proposons aussi pas mal de courts séjours, comme Amsterdam au départ de Toulouse », énonce Julien Quesada qui rajoute : « pour le séjour à Paris, la demande est timide, mais il y en a beaucoup pour les autres capitales européennes, comme Madrid ou Berlin ».

Sans oublier des séjours balnéaires. « Il y a aussi les croisières fluviales qui sont devenues tendance », comme une descente du Rhin d’Amsterdam à Bâle en traversant l’Allemagne. Ou encore l’Écosse en train. « Et un peu de city break grâce aux low cost », ponctue le spécialiste.

Et s’il est une destination très demandée, c’est bien l’Espagne, « grâce à la proximité géographique, on peut le faire en autocar ».

Et les individuels dans tout cela ?

Il n’y a pas que les groupes qui se reportent sur l’Espagne depuis les attentats qui ont frappé Paris et la Côte d’Azur : « En été, j’ai beaucoup de demandes pour les Canaries», confirme Perrine Deneuville, qui s’occupe des individuels. « Les clients reviennent sur le Maroc, et plus timidement vers la Tunisie, l’Égypte et la Turquie ». « Les Antilles et Cuba prennent de l’ampleur, mais la tendance de l’hiver, c’était une grande demande pour l’Inde. Et la Thaïlande marche aussi très bien », ajoute la jeune femme.

« Les clients au voyage veulent de moins en moins de la brochure toute prête », analyse Perrine Deneuville. Son créneau : « faire du packaging dynamique adapté au client ». Comme un vol, un hébergement et une location de voiture. Parmi les dossiers montés par EvaZion récemment : une descente de l’Amazone.
« On fait du sur-mesure, comme un tailleur », formule Christine Fumeau. « Soit les gens viennent chercher des idées, soit ils en ont déjà une et on voit si c’est cohérent, on équilibre les circuits ». Comme partout, « ils comparent de plus en plus et font des demandes sur Internet, Pour autant », se réjouit la directrice, « le gros de la clientèle vient chez nous, et en zone rurale les gens sont plus fidèles. Mais même des clients historiques comparent maintenant. Par contre, on voit bien que ceux qui sont échaudés par le net sont les clients les plus géniaux car ils mesurent notre savoir-faire ! » D’ailleurs Christine Fumeau même un véritable combat : « Faire payer les devis sur mesure complexes ». Pour ne pas voir les heures de travail de ses employés partir en fumée…

Développer le réceptif dans la région

En ce qui concerne les évolutions, là non plus, Christine Fumeau ne manque pas d’idées. Première chose : « J’aimerais développer l’incoming, je suis très attachée à ma région ! » Elle a déjà des choses en tête comme une visite de Sarlat faite par une comédienne, ou encore la découverte de Caussade, la ville des canotiers, ces chapeaux de paille ornés d’un ruban. Et là, l’équipe entière sort le grand jeu :  « On s’approprie des personnages historiques et on se met des canotiers. On met du jeu, du plaisir dans ce que l’on fait. Les gens adhèrent ! » Ils n’en sont pas à leur coup d’essai en matière de déguisement. A Pompadour, par exemple, Christine Fumeau a déjà accueilli son groupe habillée comme la marquise du même nom. Rebelote à Fontainebleau, aux côtés de Julien également en habits d’époque. « On n’est pas dans la norme ! », rit-elle.

« Nous sommes des gens de terrain et les clients le sentent. Nous proposons des éductours et des voyages personnels aux prescripteurs ». Et à chaque fois, l’équipe poste des photos sur le site de l’agence, où il est d’ailleurs expliqué : « Au cours de leurs aventures sur la planète, Christine, Cécile, Perrine et Julien ont fait des rencontres, visité des lieux, expérimenté des inédits… Des moments précieux et enrichissants qu'EvaZion (...) souhaite partager avec les visiteurs de son site internet ».

« A Venise, par exemple, on peut parler de tel out el vaporetto », reprend Christine Fumeau. « C’est capital, je ne conçois pas le tourisme sans une expérience de terrain.  J’ai beaucoup voyagé sac au dos pendant plus de vingt ans ! » En 2018, la directrice table également sur le lancement d’une branche événementielle, sans vouloir en dire plus, pour ne pas trop en dévoiler…

Enfin, le local de Caussade est en pleine extension : « On vient de casser le mur !, annonce la responsable. Je vais repositionner les bureaux, faire une partie pour les individuels et une autre pour les groupes, je vais enfin pouvoir scinder les deux. J’attendais d’avoir les reins plus solides ».

EvaZion en chiffres

• 1 million d’euros de chiffre d’affaires
• 70 % du chiffre d’affaires en clientèle groupe
• 90 % de la clientèle se concentrent dans l'outgoing
• 4 employés
• 12 années d’existence et 3 en tant qu'EvaZion.
• 2 entités avec Les voyages d’Ysis venus se rajouter en 2016.
• 3 : c’est le nombre de chats adoptés depuis l’été dernier à l’agence.
• 2 sites internet : www.evazion-voyages.fr et www.lesvoyagesdysis.fr

Les voyages intérieurs d'Ysis

En novembre 2016, EvaZion s’est diversifié et a créé Les voyages d’Ysis. Pour un voyage intérieur, fût-il au bout du monde. Un séjour dans un ashram en Inde du Sud, le Sri Lanka alternatif dans une famille, une semaine de yoga dans le Quercy, de l’art thérapie dans les Landes…

« J’ai fait le constat que lorsque je pars, je voyage autrement », formule Christine Fumeau. « Par exemple, je suis allée dans des déserts, en Australie, en Jordanie, en Inde… J’aime faire des expériences et un travail sur moi. C’est une ouverture aux autres et à soi même ». Elle décide donc d’en faire « une réflexion commerciale et marketing ». Avec ce slogan : "Partir pour se retrouver".

Christine Fumeau concocte ainsi pour ces clients une rencontre avec la gardienne du lac Titikaka, un séjour au Pérou avec un chaman, des exercices de respirations au pied des pyramides… « Ça prend beaucoup de temps. Pour l’instant, c’est plus de travail que ça ne rapporte. Mais c’est un choix stratégique de positionnement », justifie la directrice. « Peu font ce type de voyages car ils n’ont pas cette sensibilité. Rien ne vaut les échanges avec les locaux et vivre des expériences. Et on peut amener des groupes à vivre ça, de petits groupes de 5 à 15 personnes. »