Sur un week-end de mi-novembre, le groupe Verdié Voyages a réuni ses 240 collaborateurs à l’hôtel Golden Baya de Tossa de Mar en Espagne pour une convention sur le thème de l’expérience client.
Ce fut l’occasion pour Yves Verdié de rassembler l’ensemble du personnel des différentes marques du Groupe : Verdié Voyages, Verdié Open Class, Verdié Hello et Verdié Business pour faire le point sur le plan stratégique du groupe, ses enjeux de demain, mais aussi pour affirmer sa volonté de continuer à faire du service au client une véritable philosophie dans la lignée de son positionnement « destinations humaines »
Pour animer cette convention et accompagner la réflexion, Yves Verdié a pris le parti d’inviter la conférencière Laurence Body, spécialiste en sciences du consommateur et d’innovation par les approches sensibles, auteure de l’ouvrage « L’Expérience Client, l’humain pour créer du lien ».
La journée a débuté par des ateliers de travail collaboratif qui ont permis aux collaborateurs de GVV de définir des persona types et d’imaginer des solutions simples à des situations récurrentes en se mettant en empathie avec le client comme s’il était un ami, un parent. Une bonne entrée en matière à la conférence de Laurence Body dont l’objectif a été de donner, à travers divers succès internationaux, les 7 leviers pour mettre en œuvre l’expérience client et créer l’enchantement : prendre en compte la personne, inspirer la confiance, se mettre dans les chaussures du client, faire preuve de gentillesse par de simples petits gestes au quotidien...
La convention a aussi été l’occasion de mettre en lumière les collaborateurs : Yves Verdié a remis la médaille du travail à Patricia Desmidt et Arielle Muzart, pour leurs 20ans de service à Verdié Voyages et félicité Arnaud Levet pour avoir remporté la Travel Agent Cup 2018 « Meilleur Agent de Voyages de France ».