Le Comité régional du tourisme des Hauts-de-France part du constat des vacances de février pour affirmer que sa stratégie est en ligne avec les attentes des visiteurs post-Covid19.
Premier constat : « Si la crise sanitaire et le climat d’incertitude qui l’accompagne ont divisé par 10 le taux de départ pour ces premières vacances de 2021, les critères de choix de ceux qui partent sont clairs : plus de proximité, plus de nature, plus de sécurité, plus de souplesse et d’attentions personnalisées dans la relation client », se réjouit Frédéric Leturque - Président du comité régional du tourisme et des congrès des Hauts-de-France.
Deuxième tendance, une pratique des réservations de dernière minute qui implique une réactivité des opérateurs et une adaptation constante de l’offre touristique.
C’est l’objectif des ateliers marketing mis au point par la R&D du CRT à l’attention des territoires et des acteurs du tourisme de la région.
L’analyse du CRT est déclinée en plusieurs éléments qui doivent contribuer à renforcer sa stratégie :
1. La mutation du tourisme s’est renforcée
On assiste à une véritable mutation de l’économie touristique autour de 4 tendances clés qui se sont amplifiées et accélérées avec la crise sanitaire :
- La santé à travers la garantie d’une sécurité sanitaire qui est un préalable.
- La proximité : le dépaysement n’est plus synonyme d’exotisme et de lointain. Il est recherché près de chez soi. Le tourisme devient « circuit court ».
- L’écologie à travers la reconnexion avec la nature (randonnées, pistes cyclables, sorties nature), à travers la volonté de consommer des produits locaux, sains et de saison.
- Le bien-être : se sentir bien sans aller loin à travers les 4R :
- Ralentissement par rapport aux rythmes de vie du quotidien de plus en plus bousculés
- Ressourcement en réponse à l’anxiété et à la multiplication des sources de stress qui pèsent sur le mental
- Retrouvailles pour resserrer et enrichir les liens familiaux, amicaux, du couple dans une société où les liens humains sont fragilisés
- Reconnexion à soi, pour mieux se reconnecter avec l’autre, et avec les siens en particulier.
- La qualité du lien humain : cette 5e tendance revêt une importance toute particulière dans une société à vif où l’on doit désormais appliquer gestes barrières et distanciation sociale : le lien humain caractérisé par la bienveillance et l’empathie cette capacité sincère d’attention à l’autre qui apparaît comme un remède.
2. Les atouts de la région Hauts-de-France
Ses valeurs humaines – convivialité, générosité, bienveillance naturelle…– qui ne sont plus à démontrer. La région vient d’ailleurs de se classer 2e région de France pour la qualité de son accueil par les clients de Booking.com
Une offre culinaire qui se développe autour d’initiatives inventives valorisant le terroir et les circuits courts : réseau de 80 boutiques terroir de Saveurs en Or, les Sublimeurs, L’Échappée Bière, le label Estaminets flamands, le Collectif Mange Lille, le réseau Du Pot’ager à la Table, des visites gourmandes « autrement » (rando Bière-Fromage, formules pique-nique…).
Sa proximité géographique et son accessibilité depuis la région Île de France, Bruxelles, Londres et qui placent les Hauts-de-France au cœur d’un bassin de plus de 22 millions de personnes à moins de 3 heures de transport.
Sa capacité à associer tourisme urbain et tourisme de nature : des grands espaces de nature préservés (5 PNR, 3 Grands Sites de France – Baie de Somme, Deux-Caps et Dunes de Flandres en cours de labellisation, 200 km de côtes, 100 000 hectares de forêts) à proximité des villes (Compiègne, Métropole de Lille, Chantilly…), des villes « vertes » où la nature est bien présente (chemins de halage, parcs urbains, Amiens 4e ville la plus verte de France…), permettant d’associer culture et nature, ville et campagne, dans un même séjour.
Un dispositif marketing complet
En 2021, le Comité Régional du Tourisme et des Congrès a défini un dispositif d’accompagnement marketing pour soutenir les territoires et les acteurs du tourisme dans la mutation du tourisme accéléré par la crise sanitaire.
L’objectif : gagner la bataille de l’attention en alignant la production de contenus (offres de séjours, vidéos…) sur les attentes des clients. Ce dispositif d’accompagnement marketing à l’attention des acteurs du tourisme a été créé à partir d’études sur les nouvelles attentes et critères de choix des visiteurs français, belges et britanniques. Il s’agit d’un dispositif d’accompagnement marketing sur le tourisme et sur le tourisme d’affaires.
Ce dispositif vise à actualiser et renforcer l’offre et la promotion régionale en réponse à l’évolution des besoins des visiteurs.
L’art de prendre soin
S’évader, à proximité de chez soi et plutôt en famille : pour ces premières vacances de l’année, alors que nos équipements culturels et restaurants demeurent fermés, les grands espaces de nature des Hauts-de-France sont largement plébiscités. Sur notre site weekends, les hébergeurs se sont adaptés : séjours plus courts, annulation facilitée et surtout, contacts directs personnalisés pour répondre instantanément aux interrogations. Ce contact « humain et prévenant » est dans notre ADN et il est indispensable pour que les visiteurs retrouvent et savourent pleinement le plaisir d’être ensemble.
[1] éléments recueillis par phoning du 10 au 13 février