À l'occasion du lancement de la nouvelle marque Miléade, qui regroupe Cap'vacances et Vacanciel, son président Julien Faucher revient pour notre confrère Tour Hebdo sur la genèse du projet et sur les points forts de ses produits.
Tour Hebdo : Racontez-nous comment vous est venue l'idée de créer Miléade, et ainsi de remplacer deux marques déjà connues, Cap'vacances et Vacanciel...
Julien Faucher : Le point de départ, ce sont deux marques et entités de taille moyenne qui manquaient de notoriété. Il y a donc eu une volonté forte d'avoir une marque unique et une gamme d'offres homogène. Il y a quelque chose d'assez structurel dans notre projet, avec le souhait que cette nouvelle marque devienne plus forte.
T.H. : N'est-ce pas un pari un peu fou de lancer une nouvelle marque dans cette période très compliquée pour le secteur du tourisme ?
J.F. : Ce n'est pas du tout un pari, c'est un aboutissement de deux ans de travail, d'une démarche, comme je le disais, structurée avec la création d'une nouvelle entreprise, d'une nouvelle offre. Évidemment, aujourd'hui, la situation est difficile, avec un impact fort en 2020 et qui devrait aussi l'être en 2021. Mais être en ce moment en pleine transformation peut être une chance. Dans les deux ans qui viennent, les opérateurs touristiques vont devoir se transformer. Nous, notre transformation aura déjà eu lieu.
T.H. : Combien d'établissements sont prévus et quand ouvriront-ils ?
J.F. : Il y aura 34 établissements Miléade, 26 Villages Clubs et 8 Hôtels. Nous avons la chance d'avoir un parc très fort en France, à la fois sur le littoral et dans les Alpes. C'est une vraie force d'avoir des emplacements privilégiés, au pied des pistes à la montagne et les pieds dans l'eau sur le littoral. Les premières ouvertures sont prévues pour les vacances de Noël, et le lancement de la marque sur les sites aura lieu le 19 décembre. L'ouverture de tous les établissements se fera ensuite de manière progressive au premier semestre 2021.
T.H. : Se développer en France est d'autant plus important en ce moment, la crise sanitaire ayant poussé de nombreux voyageurs à privilégier un tourisme de proximité. Le voyez-vous comme une chance supplémentaire ?
J.F. : Il est évident que dans le contexte actuel, il est plus simple d'être spécialisé sur la destination. Mais comme je l'expliquais, nous sommes sur une démarche structurelle, et non conjoncturelle. Depuis 50 ans, nous travaillons sur la France (avec les deux anciennes marques, Cap'vacances et Vacanciel, ndlr). Nous avons un lien très fort avec les territoires, nous contribuons au développement économique local et territorial.
T.H. : À quel type de clientèle vous adressez-vous ?
J.F. : Nous avons deux grands types de clients. Tout d'abord les familles, à partir de la naissance du premier enfant. Nous avons des clubs pour eux, dès l'âge de trois mois, dans quasi tous nos établissements. Mais cela est aussi le cas pour tous les âges, par exemple les ados. Ensuite, nous nous adressons aux couples de 50 ans et plus, avec là aussi une offre adaptée.
T.H. : En parlant d'offres, de quels services peuvent-ils bénéficier ?
J.F. : Notre offre inclut bien sûr l'hébergement et la restauration, ainsi que les clubs enfants. Mais nous proposons également deux grands types de services : des expériences, avec par exemple une découverte de la région ou des activités sportives, et du bien-être. Le bien-être en libre accès est d'ailleurs le principal investissement pour le lancement de Miléade. Il y a donc toute une palette de services pour que chaque client puisse construire son séjour sur mesure.
T.H. : Vous parliez aussi un peu plus tôt de votre ancrage territorial. Est-ce l'une des valeurs que vous souhaitez mettre en avant auprès de vos clients ?
J.F. : Il y a deux valeurs que nous mettons le plus avant. Une valeur tout d'abord autour de l'humain, du développement des hommes, de nos collaborateurs, et le partage avec nos clients. C'est quelque chose de littéralement inscrit dans notre ADN, qui nous donne du sens et entre dans une logique de construction sur le long terme. Avec toujours cette approche d'hospitalité. Ensuite, l'autre valeur tourne autour du local, avec comme je le disais, ce lien avec les territoires. C'est quelque chose, pour nous, de fondamental.