L’agence de développement touristique, partenaire de Google France, lance un programme de formation à destination des professionnels du tourisme, ainsi qu’une plateforme avec des outils utiles pour saisir les opportunités offertes par le numérique.
Ce partenariat qui donne accès gratuitement à deux outils en ligne doit permettre aux acteurs français du tourisme de mieux comprendre les attentes de leurs clients dans le contexte actuel, d’accroître leur visibilité sur le web et de mieux piloter la reprise de leur activité grâce au numérique.
Sur la plateforme https://travelinsights.withgoogle.com/intl/fr_fr, les professionnels du tourisme peuvent retrouver des analyses mises à leur disposition par Google afin de mieux comprendre quelles sont les attentes des touristes dans le contexte actuel. Les outils Hotel Insights et Destination Insights répondront à des questions essentielles comme :
- Quel volume de recherche et quelle évolution en temps réel ?
- Quelles destinations sont les plus plébiscitées ? etc.
La plateforme centralisera par ailleurs les replays du programme de formation proposé par Atout France et Google France. Enfin, des témoignages d’acteurs ayant engagés positivement leur conversion vers le numérique seront mis en avant afin de favoriser le partage d’expérience et des bonnes pratiques.
Un programme de formation
Grâce à ce partenariat, entre avril et juillet, quatre ateliers seront ainsi proposés avec la participation de Destination Rennes, l’OT de Biscarrosse, l’OT de Saint-Etienne et Hérault Tourisme. Ces professionnels partageront leur retour d’expérience en matière de visibilité en ligne et reviendront sur les bonnes pratiques pour recruter, engager leur communauté, gagner en visibilité sur internet et apporter une meilleure expérience client.
La première session a eu lieu le mercredi 7 avril sur : “Le numérique et les enjeux actuels du tourisme”. Elle a permis de présenter le partenariat avec les interventions de Caroline Leboucher, directrice générale d’Atout France et d’Anne-Véronique Baylac, directrice Travel de Google France ; ainsi que l’utilisation des outils HotelInsight et Destination Insight.
La session est visible en replay ici. Session du 7 avril
Les formations auront lieu
- En Occitanie le 15 avril à la CCI de Montpellier. Elle sera suivie d’une tournée des commerçants de centre-ville et des acteurs du tourisme dans neuf villes de l’Hérault du 19 mai au 14 juin.
- En Bretagne, des Lives et coachings à destination des professionnels du tourisme seront organisés dans toute la région en partenariat avec le Comité régional du Tourisme.
- En région Nouvelle Aquitaine, des sessions de formation (atelier + coaching) seront organisées pour les adhérents des Offices de Tourisme de Biscarrosse, de Blaye, Pays Val de Garonne & des Landes de Gascogne en collaboration avec le réseau des Offices de Tourisme de Nouvelle Aquitaine (MONA).
- Dans le Grand Est, une demi-journée de formation pour les hôteliers et restaurateurs sera organisée le 25 mai en partenariat avec Destination Nancy.
- Dans le département du Var, une journée de formation aura lieu le 19 avril, pour les commerçants de La Crau et Solliès-Pont, en partenariat avec la CCI.
- En région Auvergne-Rhône-Alpes, la CCI Ardèche se mobilise auprès des professionnels du tourisme et apportera sa contribution avec Google Ateliers Numériques à travers l’organisation de quatre ateliers de formation en mai.
“La crise que nous traversons impacte fortement les acteurs du tourisme qui ont dû imaginer de nouvelles façons de donner accès à leur offre de service ou ajuster leur offre de service aux nouvelles attentes des voyageurs. Les solutions proposées par le numérique peuvent aujourd’hui répondre à ces objectifs, de la connaissance des besoins de nos visiteurs à l’enrichissement des expériences proposées en passant par la promotion de l’offre touristique. Atout France souhaite accompagner les professionnels dans cette transition et est donc très heureuse de pouvoir proposer ce cycle de journées Tourisme en partenariat avec Google” explique Caroline Leboucher, Directrice générale d’Atout France.