Tourisme Bretagne devient partenaire territorial de la Marque Qualité Tourisme pour accompagner les professionnels du tourisme bretons dans leur démarche d’obtention du label.
La Direction générale des Entreprises (DGE) a retenu la candidature de Tourisme Bretagne pour animer et déployer Qualité Tourisme, seule marque d’Etat attribuée aux professionnels pour la qualité de leur accueil et de leur prestation. Ce pilotage territorial s’inscrit dans la stratégie de Tourisme Bretagne visant à renforcer l’attractivité de la destination en améliorant notamment l’expérience des voyageurs.
Tourisme Bretagne accompagne les professionnels* de 13 filières dans leur démarche d'obtention ou de renouvellement de la marque Qualité Tourisme. Une personne dédiée vient d’être recrutée à temps plein pour accompagner gratuitement et individuellement l’ensemble des professionnels du secteur qui veulent s’engager dans la démarche.
Un label au service de 4 objectifs pour les professionnels :
- Répondre aux besoins de réassurance des voyageurs avec une offre et des prestations centrées sur le consommateur pour lui garantir une expérience client optimale ;
- Monter en puissance sur la qualité des prestations proposées aux clients pour préserver, fidéliser et conquérir la clientèle (tendre vers la personnalisation) ;
- Mettre en place (ou affiner) l’écoute clientèle : indicateurs et suivi de satisfaction ;
- Optimiser sa visibilité : gage de valorisation et de visibilité pour les professionnels engagés (référencement, site internet de Tourisme Bretagne…).
De la sensibilisation à l’accompagnement des professionnels
Tourisme Bretagne animera la démarche Qualité Tourisme ™ à travers 2 missions :
- Sensibilisation à la marque et aux enjeux de la démarche qualité : informations et présentation auprès de tous les professionnels du secteur qui peuvent en bénéficier à l’échelle du territoire (webinaires, emailings, journées techniques dédiées…)
- Accompagnement et coaching :
- Diagnostic et plan d’actions : prise de contact individuelle avec le professionnel, soumission d’un premier auto-diagnostic à réaliser en ligne puis visite du chargé de mission dans chaque établissement afin de parcourir le référentiel et formaliser un plan d’action pour lui permettre de prétendre à l’obtention de la marque. A l’issue de cette visite, Tourisme Bretagne s’assurera du suivi du plan d’actions (aménagements, adaptations…) et réalisera un pré-audit du professionnel.
- Suivi qualité intermédiaire des actions mises en œuvre pour la qualité d’accueil et de service (suivi de l’écoute clientèle, coaching, ateliers thématiques, actions de networking…). Tourisme Bretagne met à disposition du professionnel engagé dans la démarche Qualité Tourisme « Fairguest », un outil d’observation, de suivi et de gestion de l’e-réputation des socio-professionnels du territoire.
- Organisation de l’audit externe et indépendant : réalisé en client mystère à partir du référentiel (critères couvrant l’intégralité du parcours client).
- Inscription des dossiers aux commissions Qualité Tourisme™
Un cycle de 4 webinaires dédiés à la démarche qualité
Afin de dynamiser la sensibilisation et l’accompagnement, Tourisme Bretagne organisera un cycle de 4 webinaires autour de la démarche qualité :
- 23 septembre 2022 - Les enjeux de la qualité : de la réservation en ligne à la fin du séjour : pour découvrir les actions « qualité » valoriser l’expérience client à chaque étape du parcours.
- 29 septembre 2022 - Les clés pour optimiser l’accueil et améliorer l’expérience client : zoom sur la relation client
- 7 octobre 2022 - Avis clients, comment s’en saisir pour optimiser la qualité de services ? : conseils et outils d’analyse et de suivi d’avis en ligne pour identifier les axes d’amélioration et les actions correctives.
- 13 octobre 2022 - Se préparer à l’audit mystère : découverte des mécanismes de l’audit mystère et la manière de rebondir aux rapports