Le médiateur du Tourisme indique être submergé de demandes de consommateurs français désireux d'annuler sans frais leurs voyages, en raison de l'épidémie de coronavirus.
Covid-19. Un nom de virus synonyme de demandes d'annulation de voyages pour nombre de professionnels du tourisme. Le médiateur du Tourisme indique être submergé de ce genre de requêtes de la part de consommateurs français. Des consommateurs qui souhaitent annuler sans frais leurs voyages en raison de l'épidémie. Mais le médiateur du Tourisme prévient que "la peur ne saurait être suffisante" pour obtenir gain de cause.
Depuis samedi 29 février, le ministère des Affaires étrangères indique sur son site que "compte tenu de l'évolution de l'épidémie de Covid-19, il est préférable de différer les déplacements à l'étranger, dans toute la mesure du possible". "Cette annonce a été un accélérateur. On a une explosion de demandes de consommateurs, sans commune mesure avec les chiffres dont on a l'habitude. Et ce qui est surprenant, c'est qu'on reçoit également des demandes de professionnels qui s'interrogent sur la situation", a déclaré Khalid El Wardi, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage.
« Sentiment subjectif de peur »
Ce service, indépendant, peut être saisi par tout consommateur ayant un litige concernant un prestation ou un forfait touristique avec un voyagiste ou une compagnie aérienne. Il avait reçu plus de 10.000 requêtes en 2018.
"Face à un afflux de demandes de consommateurs sur les conséquences d'une annulation de voyage à leur initiative", la Médiation rappelle que "si conformément au Code du Tourisme, le voyageur a le droit de résoudre sans frais le contrat avant le début du voyage en cas de +circonstances exceptionnelles et inévitables+, cette possibilité est soumise à des conditions spécifiques". Car "un sentiment subjectif de peur, même s'il est justifié, ne saurait être suffisant", prévient le service.
« Conséquences importantes sur l'exécution du contrat »
La Médiation précise dans un communiqué qu'il faut en effet que l'événement - attentat, ou autre "survienne au lieu de destination ou à +proximité immédiate+, ce qui exclut actuellement encore beaucoup de lieux dans le monde".
De plus, il faut que "l'événement ait des conséquences importantes sur l'exécution du contrat, ce qui signifie qu'une des prestations essentielles - transport et hébergement notamment - ne peut être fournie ou est sérieusement limitée".
Mais dans le cas d'une épidémie comme d'un attentat, les conditions énoncées par le Code du Tourisme génèrent "des difficultés d'interprétation", tient à souligner la Médiation. "Quand on parle de +proximité immédiate+, qu'est-ce que ça veut dire ? Quelqu'un qui veut annuler parce qu'il va séjourner à 200 km d'un endroit donné, est-ce qu'il en a le droit, mais pas celui qui est à 300 km ? C'est vraiment du cas par cas", indique Khalid El Wardi.