La Drôme est la première destination touristique départementale à s’équiper d’un outil « de poche » pour analyser l’image de ses prestataires et améliorer la qualité de son offre.
Créée par la société franco-belge Spella, cette application est un service destiné aux restaurateurs, hôteliers, sites touristiques, campings, musées... Elle permet de suivre très précisément l’évolution de leur image au travers des avis laissés en ligne par leurs clients. Ils découvrent ainsi l’évolution de la note globale qui leur est affectée par leurs clients mais aussi la composition positive ou négative de leur e-réputation. Ils peuvent ainsi réagir précisément aux avis émis, d’abord en apportant une réponse au client, puis en adaptant leur offre en fonction des compliments et/ou critiques.
Spella collecte l’ensemble des avis à partir de toutes les sources identifiées sur le net (TripAdvisor, Booking, Expedia, Viator, Yelp, Hotel.com, Facebook, Google +, voyages-sncf.com…), les restructure, les localise (traduction en 90 langues). Il les « sentimentalise » ensuite (les classe en bonnes ou mauvaises reviews) puis les restitue au client sous la forme d'études nouvelles génération ou d'outils B to B (application, dashboards...). Il combine Big Data et Open Data ainsi que les données récoltées par des objets connectés afin de fournir une base de données consolidée à ses clients issus de tous les secteurs.
Le degré de précision de l’application mobile Spella est tel qu'il devient simple et rapide de cibler une réponse adéquate pour désamorcer un problème d’image (alerte email ou sms envoyés à l'utilisateur pour chaque avis négatif mis en ligne).
L'application Spella est disponible dans l’Appstore et dans le Googlestore moyennant un abonnement annuel.