L’année 2019 ne restera pas dans les annales du tour-opérateur, victime comme ses confrères, des faillites de compagnies aériennes et du cataclysme Thomas Cook. Cela ne remet pas en cause les ambitions à 2023, mais avec une réorientation vers la clientèle groupe.
L’exercice 2019 de Top of Travel s’achève sur un chiffre d’affaires de 73 M€ en retrait de 4,5 millions sur 2018 en raison d’une accumulation de difficultés qui ont émaillé toute l’année. Le plan de vol (100 000 sièges réservés) a été fortement perturbé par les faillites de Germania et de XL Airways et la pénurie de Boeing 737 Max. La réorganisation a coûté en disponibilités et en charges supplémentaires. Pour autant, le TO a pu faire partir 85 000 clients sur ces destinations de prédilection. Helmut Stückelschweiger s’enorgueillit de rester le 1er TO sur Madère, Malte, la Croatie et la Jordanie en forte croissance cette année. Il se situe également dans le peloton de tête sur le Portugal, la Bulgarie et l’Espagne.
Son offre s’articule autour de trois propositions : les Top Clubs (23 destinations et une croisière sur le Nil), un choix privilégié par quelque 45% de la clientèle ; les circuits combinés à des séjours (35%) et des séjours purs (25%).
Face à une concurrence qui reste forte sur les principales destinations, Top of Travel affirme sa différenciation avec un plan de vols affrétés au départ de 35 villes de province en plus de Paris, ce qui lui permet de compter près de 80% de la clientèle au départ des régions.
Les deux brochures 2020 (Top Clubs et Circuits/Séjours) sont distribuées dans les agences de voyages, seul canal de distribution revendiqué par le P-dg, qui s’affiche 100% BtoB. Elles présentent un certain nombre de nouveautés comme 5 nouveaux Top Clubs en Égypte, Bulgarie, Italie et Baléares, ainsi qu’un premier Club en France dans le Var. Cette orientation s’adresse notamment aux autocaristes qui peuvent programmer un séjour avec un trajet effectué en car Grand Tourisme.
Les groupes dans l’ADN
Quelques nouveaux circuits émaillent la production en Égypte, en Jordanie et en Amérique Latine, un nouveau partenariat avec le réceptif Quimbaya qui maîtrise totalement les circuits au Brésil, en Colombie, au Costa Rica, en Équateur, au Panama et au Pérou.
Pour l’exercice en cours, Helmut Stückelschweiger compte retrouver le niveau de 2018 avec quelque 100 000 clients pour 78 M€ de CA, et rattraper le rythme du plan de développement 2023 qui affiche 110 M€ d’objectif. Pour ce faire, Top of Travel va encore accentuer sa démarche commerciale auprès des organisateurs de groupe : « C’est dans l’ADN de l’entreprise », insiste le président qui rappelle qu’ils comptent déjà pour 36% du CA et pourraient atteindre les 50% dès cette année, grâce aux outils revisités comme le site dédié aux groupes, la brochure à paraître au mois de mai et les actions commerciales avec les partenaires autocaristes et autres agences groupes.
Une réflexion stratégique a été engagée depuis quelques temps pour connaître encore plus finement les attentes de ces clients privilégiés qui garantissent les plans de vol et permettent une meilleure sécurisation des engagements.