Avec à peine plus de dix ans d’existence, le groupe NG Travel et ses différentes marques, dont Boomerang Voyages en BtoB, s’est d’abord concentré sur la clientèle individuelle. Sous la « pression amicale » des clients agents de voyages et autocaristes, le TO décline désormais pour les groupes sa philosophie fondée sur un rapport privilégié avec les populations locales.
Fondé en 2008 par plusieurs associés, déjà vétérans du tourisme, dont Olivier Kervella, NG Travel déploie une collection de marques adaptées chacune à un segment, Promoséjours et Directours pour l’approche BtoC, Kappa Club, Club Coralia et Nosylis Collection pour le segment des hôtels-clubs, et Boomerang Voyages, tour-opérateur BtoB s’adressant à l’ensemble des agences de voyages.
Pour mémoire, après une progression régulière, le groupe a renforcé sa structure financière quand l’un des fondateurs-actionnaires, Karim Massoud a cédé ses parts, ouvrant la porte au fonds d’investissement Siparex. NG Travel s’est ainsi donné les moyens de se diversifier notamment à l’international avec une implantation italienne sous la marque Kappa Viaggi, franchissant dès 2018 le cap des 200 millions € de CA. « Notre volonté d’asseoir un développement européen pour conforter nos achats terrestres et aériens en jouant notamment sur des dates de vacances scolaires différentes était en gestation », justifiait à l’époque Olivier Kervella. « Nous avons étudié différents marchés avant de choisir l’Italie, où notre avance technologique est un atout. On démarre de zéro après avoir envisagé un rachat de TO qui ne s’est finalement pas fait. La présence de Siparex à nos côtés est d’autant plus rassurante. »
Dès sa création, Boomerang Voyages s’est positionné sur les séjours et week-ends, tout en développant une activité en hôtels-clubs à travers différentes marques pour différents niveaux de prestations: Kappa Club, plutôt haut de gamme à partir de 2013, Coralia (ex-marque du groupe Accor) plutôt milieu de gamme, et Nosylis Collection, en segment Luxe à partir de 2016.
En parallèle, il y a deux ans, le nombre de circuits s’est étoffé avec de nouvelles destinations mises en production: Maroc, Thaïlande, Portugal, Russie et Cuba. Aujourd’hui, la programmation propose une bonne vingtaine de destinations et le double en nombre de circuits. Dès 2018, le besoin d’offrir également une production Groupes s’est fait sentir pour répondre aux sollicitations des agences de voyages et autocaristes. Bruno Laudicina et Noa Humbert, désormais aux commandes, ont bien l’intention de passer du stade « d’activité encore marginale » à celui d’un département générant un volume d’affaires respectable. D’ores et déjà, les agences de voyages peuvent activer l’onglet « Groupes » sur le site pro de Boomerang Voyages.
Boomerang Voyages Groupes ne part pas d’une feuille blanche car le TO peut déjà compter sur l’équipe de production qui a adapté les circuits existants et sur le réseau bien développé des Kappa Clubs et Clubs Coralia. Reste à trouver une stratégie pour se différencier d’une concurrence déjà rude sur le créneau des groupes: « Engagement, professionnalisme, réactivité, disponibilité, sérieux mais aussi souplesse, et tout ça avec le sourire! », énonce Bruno Laudicina qui insiste: « Parce que nous privilégions la qualité à la quantité, nos conseils ont pour but de satisfaire au mieux les attentes clients en mettant en avant notre offre qui s’est considérablement élargie avec les clubs, les circuits et les combinés. »
L’équipe Groupes peut aussi s’appuyer sur un service technique bien rôdé qui offre le maximum de soutien pour l’organisation des voyages avant le départ, pendant le voyage et après le retour.
« Notre première offre s’appuie sur les séjours en Kappa Clubs. Ce sont plus de 40 adresses aux quatre coins du monde avec un concept qui a révolutionné l’esprit du séjour à travers le “Club de Voyage”, c’est-à-dire une ouverture sur le pays, sur les autres, des rencontres et échanges avec les populations locales en toute convivialité lors d’instants mémorables », continue Noa Humbert. Après avoir réinventé le club de vacances en y associant l’authenticité au confort, Kappa Club modernise le City Break. Un nouveau concept entre dans la famille Boomerang Voyages, le Kappa City (voir encadré). « C’est LA solution pour tous les voyageurs désireux d’arpenter les rues des villes les plus emblématiques du monde entier et découvrir des quartiers et des expériences qu’ils n’auraient jamais pu vivre sans l’aide d’un hôte local et francophone à destination: le Kappa City Expert », insiste Bruno Laudicina. Le lancement de ce nouveau concept a été accompagné d’une application dédiée, Kappa City pour fournir plus d’informations sur les huit destinations ouvertes à ce jour.
Par ailleurs, les Clubs Coralia offrent une animation plus traditionnelle avec un budget plus accessible. Ils répondent à un besoin tout aussi fondamental: s’amuser, se divertir et faire la fête dans un lieu paradisiaque où tout est compris, sans contraintes et sans mauvaise surprise.
En plus des séjours, les propositions de Boomerang Groupes s’articulent avec des programmes itinérants et deux gammes de circuits organisés. La première série de circuits privilégie l’authentique, la rencontre avec la population locale, dans l’esprit Kappa. La seconde gamme est plus « classique » pour répondre à des impératifs de budget de la part des organisateurs de groupes.
Boomerang offre aussi la possibilité de combiner les deux options: circuit et séjour Club qui permettent de se détendre en club après avoir rencontré le pays en Thaïlande, au Mexique, à Bali, à Oman, ou encore en combiné de plusieurs destinations comme Dubaï et Phuket, ou Dubaï et Maurice.
L’offre groupes se décline sur une cinquantaine de propositions et une vingtaine de destinations avec quelques « vedettes » comme l’Afrique du Sud, l’Amérique du Nord, la Thaïlande, le Vietnam, le Costa Rica ou le Pérou.
Boomerang Voyages a été l’un des premiers TO à ouvrir Oman ou les Philippines pour les groupes et compte bien profiter de cet avantage. Parmi les nouvelles destinations à la mode chez certains confrères, notamment dans les Balkans, Bruno Laudicina reste en observation. « Nous ne serons pas précurseurs sur ces régions, mais attentifs aux évolutions. »
L’équipe préfère privilégier des destinations aujourd’hui bien maîtrisées, comme le Sri Lanka, où elle peut déployer son réseau de contacts locaux et mettre en avant une offre originale. « Lors d’un récent séjour, le groupe qui est parti au Sri Lanka a pu rencontrer un moine bouddhiste après avoir parcouru plusieurs kilomètres en 4x4 puis en randonnée dans la montagne. Je suis certain qu’ils vont garder un souvenir ému de cette expérience qui n’est pas offerte à tous les voyageurs », raconte Bruno Laudicina.
Pour les responsables de Boomerang, très fiers de leur nouveauté: « Grâce à l’application Kappa City, découvrir la destination sera un jeu d’enfant ».
Les équipes de coordination de Boomerang Voyages et de Kappa City Experts ont travaillé main dans la main avec les locaux pour confectionner des circuits mettant en valeur tous les centres d’intérêt des villes. Équipés d’un GPS accessible hors réseau, les voyageurs peuvent déambuler à leur aise et en totale autonomie dans les ruelles du monde entier, sans risquer de se perdre.
L’offre court séjour en Kappa City
Une sélection d’hôtels uniquement situés en plein cœur de la ville:
> Rome, à l’hôtel Giulio Cesare 4*;
> Barcelone, à l’hôtel Barcelona 1882 4*;
> Miami, à l’hôtel WPH South Beach 4*;
> New-York, à l’hôtel The New Yorker 4*;
> Istanbul, à l’hôtel Armada Old City 4*;
> Dubaï, à l’hôtel Zabeel House Al Seef 4*;
> La Havane, à l’hôtel Melia Cohiba 5*;
> Bangkok, à l’hôtel Pullman G Bangkok Hôtel 5*;
> Deux sorties encadrées par le responsable Kappa City à la découverte de la vie locale;
> Un cocktail organisé à l’hôtel le soir;
> Un responsable Kappa City Expert basé sur place pour assister le groupe tout au long du séjour, pour vous aider dans votre visite de la ville.