En France, le chiffre d’affaires 2009 du secteur a connu la plus forte progression de la décennie.
Pour l’année 2009, les sociétés d’assistance membres du SNSA (Syndicat national des sociétés d’assistance), qui regroupent en France 95% des assisteurs (dont Mondial Assistance, Europ Assistance, Axa Assistance…), ont réalisé une croissance de chiffre d’affaires de 17,5% (+13,1% à périmètre constant) pour atteindre 1,885 milliard d’euros (4,882 milliards d’euros dans le monde, soit +7,3%).
Si les secteurs de l’automobile (58% du CA France) et des services à domicile (16% du CA France) connaissent la plus forte augmentation, conséquence directe des événements climatiques et des nouveaux besoins d’aide à la personne, l’assistance médicale (17% du CA France) a repris sa progression (+2% en nombre de dossiers, soit 225 000) malgré une conjoncture du marché du tourisme encore fragile.
"La profession s’est montrée solidaire des professionnels du tourisme en mettant au point avec réactivité des garanties adaptées aux nouvelles problématiques sanitaires, par exemple avec la grippe A/H1N1", commente Nicolas Gusdorf, président du SNSA.
Il ajoute : "en 2009, l’activité a été très chargée. Les sociétés d’assistance ont fait face à une succession d’événements majeurs qui ont nécessité une capacité d’adaptation et de réactivité exceptionnelle. Consciente des évolutions qui bouleversent la société, la profession anticipe les années à venir en mettant en place des compétences et des technologies adaptées aux nouveaux modes de vie".
Dominique Pourrias