Pour coller aux attentes de ses clients, mobiles et ultraconnectés, l'assureur lance plusieurs nouveaux produits.
Axa Assistance (filiale du groupe Axa), qui a réalisé en 2014 un chiffre d’affaires de près de 1,3 milliard d’euros (+10% par rapport à 2013) et un résultat opérationnel en progression de 14% (à 23 millions d’euros), accélère sa transformation digitale.
"Nos clients sont de plus en plus mobiles et connectés ; ils font bouger les lignes du métier de l’assistance, explique Serge Morelli, président-directeur général. Il était évident que nous devions être présents là où ils nous attendent et cela selon deux sphères de besoins principaux, le bien-être chez soi et la mobilité."
Concernant l’activité voyage (22% du CA 2014 contre 21% en 2013), y compris son offre globale de conciergerie, Axa Assistance lance MyTravelSpace, une plate-forme digitale qui permet d’obtenir des informations et conseils (vaccins, visas, sécurité…) avant, pendant et après un voyage, sur plus de 200 destinations. Avec MyTravelSpace, les clients peuvent aussi consulter et modifier leurs garanties, et effectuer des réclamations. "La digitalisation s’inscrit également comme un outil de prévention, ce qui est crucial aujourd’hui", commente Serge Morelli.
Création d'une direction digitale
Par ailleurs, Axa Assistance propose Bageasy, un sticker contenant un QR code (collé sur les bagages), qui permet de tracer et de retrouver les bagages où qu’ils soient. L’assisteur développe aussi l’intégration de ses services d’assistance dans différentes applis. Il s’est par exemple associé à Ski 360, application n°1 des sports d’hiver disponible gratuitement sur iPhone et via Android, et qui regroupe plus de 200 000 skieurs partageant informations et bons plans.
Enfin, Axa Assistance vient de créer une direction "Digital et Services", qui regroupe les équipes de la transformation digitale, les services informatiques, les opérations et les réseaux. "Si le digital est une évolution incontournable, l’humain doit rester notre raison d’être, nous le constatons tous les jours, et encore plus en ce moment avec le drame du Népal", déclare Serge Morelli.
Dominique Pourrias