Pour Assur-Travel, le courtier spécialiste de la mobilité internationale, la réactivité et la disponibilité des conseillers deviennent indispensables, notamment par la complexité d’un métier qui s’accroît de jour en jour.
La multiplication des sinistres et des catastrophes dans le monde exige davantage d’écoute et de rapidité d’exécution. Bien entendu, les conditions de la réussite passent par des prix compétitifs et des outils simples d’appropriation. Mais l’accompagnement client devient aujourd’hui indispensable pour assister son circuit de distribution.
L’assurance se présente comme un métier particulièrement technique. D’où les efforts qu’ Assur-Travel déploie dans la formation de ses partenaires pour fournir des services clé en main et sa capacité d’être à l’écoute comme le souligne Olivier Catrou, PDG et fondateur de Trace directe : « Lorsqu’il y a un sinistre, nous savons à qui nous nous adressons. Assur-Travel instaure un climat de confiance. C'est un vrai partenariat. »
Cela passe notamment par le suivi en interne des dossiers d’assurance, permettant une « réactivité » des conseillers Assur-Travel dans les échanges et les délais avec ses partenaires. « Un point appréciable » pour Sylvie Kannengiesser, Responsable Service Relation Membres chez Voyages Rive Gauche, collaboratrice du courtier depuis dix ans.
Une efficacité également ressentie au sein du plateau d’assistance, comme en témoigne Perrine Roizot, Directrice d’Aimes Voyages « Le plateau d’assistance d’Assur-Travel est particulièrement performant et disponible comparé à d’autres. L’assisteur parle toujours la langue appropriée, ce qui est extrêmement pratique. »
Arnaud Gérard, co-fondateur et co-Président d’Assur-Travel déclare « attacher une grande importance au relationnel. C’est l’ADN de notre métier et c’est ce qui marque notre positionnement. »