Avec une flotte d’une capacité de 1260 passagers par navire, la compagnie offre un service plus personnalisé avec un ratio de 2,5 équipages pour 1 invité
À l’occasion du salon IFTM Top Résa, nous avons rencontré Christella Giorgis, Country Manager chez Celesytal :
Tour Hebdo : Quel est le positionnement de Celestyal dans l’univers des croisiéristes ?
Christella Giorgis : Celestyal se présente comme une compagnie de croisière à taille humaine. Nous offrons une expérience véritablement immersive qui vous rapproche des paysages, de la culture et des populations locales. Notre ambition : faire découvrir des joyaux cachés sur des destinations offrant des liens culturels profonds, que ce soit travers la Méditerranée et maintenant dans le Golfe Persique. Nos clients s'immergent complètement dans les traditions et les paysages locaux tout en bénéficiant d’une offre « tout inclus ».
Tour Hebdo : Quels sont ses éléments différenciants ?
Christella Giorgis : Grâce à notre flotte de petits navires et à notre expertise régionale, nous donnons plus à découvrir. Nous priorisons les ports et les villes emblématiques moins fréquentés qui ne sont accessibles qu'à un petit nombre de personnes. Nous sommes fiers de créer ces expériences immersives et culturellement riches. Nos itinéraires flexibles permettent d'en découvrir le plus possible, le plus longtemps possible avec des journées plus longues.
Tour Hebdo : Comment vous situez-vous au niveau des prix et quelle est votre valeur ajoutée ?
Christella Giorgis : Nos forfaits comprennent les repas, les boissons, les divertissements et les pourboires, offrant ainsi un excellent rapport qualité-prix. Notre ratio de 2,5 équipages pour 1 invité, permet de créer des liens plus personnalisés entre l'équipage et les invités. Notre hospitalité est naturelle, avec un équipage multilingue et multiculturel toujours disponible. C’est notre valeur ajoutée : vous sentez chez vous. Nos hôtes vivent une expérience harmonieuse et sans stress.
Tour Hebdo : Que représente pour vous le marché français ?
Christella Giorgis : La France fait partie des marchés clés pour Celestyal. L’engouement des Français pour la Grèce ne cesse de croître et nous voyons également de plus en plus de demandes arriver pour le Golfe Persique avec nos itinéraires de découvertes au départ de Doha, Dubai et Abu Dhabi.
Tour Hebdo : Quelle votre politique commerciale et comment s’intègre le canal BtoB ?
Christella Giorgis : Le canal B2B reste notre priorité, avec un Country Manager et un Business Development Manager pour le marché français. Nous mettons tout en place pour développer nos offres en expliquant les raisons de choisir Celestyal. Les agences nous disent apprécier nos croisières, car elles répondent aux demandes actuelles.
Tour Hebdo : De quels outils les agences disposent pour réserver ?
Christella Giorgis : Les agences disposent de la plateforme B2B Seaware pour vérifier les disponibilités, connaître les tarifs et réserver. Nous avons également un call center avec des agents parlant français en soutien à notre plateforme. Et bien évidemment Valérie Thery notre Business Development Manager et moi-même sommes disponibles pour tout renseignement.
Tour Hebdo : vous prévoyez des formations, des webinaires pour les agences ?
Christella Giorgis : Les formations et webinaires sont mis en place tout au long de l’année. Nous participons également à des roadshows et workshops afin de mieux faire connaître le produit auprès des agences. Les agences accèdent également à notre portail professionnel, le ‘Trade Portal’ leur permettant d’avoir à leur disposition brochures, flyers, photos, vidéos et outils marketing pour la promotion de nos itinéraires. Nous avons un manager dédié au marketing B2B pour notre marché.
Tour Hebdo : Celestyal est-il référencé dans les réseaux ?
Christella Giorgis : À l’heure actuelle nous ne sommes pas référencés auprès des réseaux nationaux, mais travaillons en étroite collaboration avec toutes les agences, plusieurs « mini réseaux » et certains tours opérateurs qui souhaitent proposer nos croisières.