Afin de promouvoir la province Sud de la Nouvelle-Calédonie, une agence d'attractivité touristique vient d'être créer. Entretien avec Roxanne Brun, la Directrice Générale.
Tour Hebdo : Pourquoi avoir créé cette agence ?
Roxanne Brun : Dans un contexte où les territoires sont de plus en plus confrontés à la nécessité de se démarquer dans un environnement compétitif et concurrentiel, tant au niveau domestique qu'international, la Province Sud a pris des mesures stratégiques pour renforcer son attractivité et sa visibilité. Face à la pression croissante de se distinguer pour attirer et maintenir les visiteurs dans la région, que ce soit dans les hôtels, les activités nautiques, ou sur les sentiers de randonnée et de VTT, la création de l'agence d’attractivité et de promotion touristique, "Agence d’attractivité Sud Tourisme", a été envisagée comme une réponse adéquate. Cette initiative, perçue comme une action majeure de la mandature actuelle, a été mise en place avec l'objectif précis de promouvoir et surtout de commercialiser la destination de la Province Sud, d’accompagner les prestataires dans le développement du secteur, les fédérer, les soutenir. La SPL gère et anime également les 7 offices de tourisme de la destination et cette mission d’information du visiteur lui tient particulièrement à coeur. "Sud Tourisme" se positionne donc comme un pilier fondamental pour la Province Sud, contribuant activement à la construction et au rayonnement de son identité touristique sur la scène locale et internationale.
Tour Hebdo : Y avait-il un manque de promotion touristique dans la province sud de la Nouvelle-Calédonie ?
Roxanne Brun : La province Sud de la Nouvelle-Calédonie dispose d’un immense potentiel touristique. La beauté et la diversité de nos paysages, la singularité et l’authenticité de notre patrimoine, la qualité des expériences que nous proposons, la sécurité de nos dispositifs sanitaires, réglementaires et de transport font de notre territoire une destination de choix pour un tourisme raisonné répondant aux nouvelles aspirations des voyageurs. Ce constat est partagé par tous les professionnels publics et privés de la filière : la demande touristique mondiale s’oriente inexorablement vers des destinations écotouristiques respectueuses de l’environnement et des cultures locales. Il ne peut pas en être autrement.
En Nouvelle-Calédonie, les touristes sont loin d’être confrontés au tourisme de masse et à ses dérives. Notre stratégie de développement touristique résonne plus que jamais avec les attentes actuelles et futures des voyageurs et s’inscrit dans la nécessaire préservation environnementale des espaces touristiques.
Paradoxalement, notre potentiel touristique n’a pas bénéficié des moyens et des outils déployés pour faire de notre territoire une grande destination touristique. Nous devons, plus que jamais, percer ce plafond de verre qui limite notre fréquentation à un niveau trop bas. Notre destination peut à l’évidence accueillir davantage de touristes et doit s’offrir une place de choix, à la hauteur de son potentiel, pour enfin rayonner le plus largement possible.
Aujourd’hui, les seuls freins et blocages sont ceux que nous nous sommes imposés à nous-mêmes, volontairement ou involontairement. Rien ne nous empêche de faire plus et de faire mieux : nos atouts sont évidents, notre potentiel est important. La volonté existe et la confiance est là.
Tour Hebdo : Vous travaillez actuellement sur la création d’une plateforme numérique. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Roxanne Brun : Le lancement du site marchand Sudtourisme.nc est un projet central pour l'Agence d'attractivité et la province Sud. Face à un constat révélateur – trois prestataires sur cinq n'ont pas de présence en ligne pour leurs offres – nous avons identifié une opportunité significative pour eux et pour l'ensemble de la région. Ce manque de digitalisation explique en partie pourquoi une majorité écrasante de prestataires, plus de 70%, voit d'un œil favorable la création de cette plateforme en ligne.
En rassemblant sur un seul site tous les acteurs du tourisme de la Province Sud, nous offrons une solution stratégique pour simplifier la planification de voyages en Nouvelle-Calédonie. Peu importe où se trouve le futur visiteur dans le monde, il pourra facilement composer son séjour idéal sur notre site, sans avoir à naviguer entre différentes sources. Nous irons même plus loin en proposant des idées d'itinéraires quotidiens et des séjours tout compris pour les voyageurs indécis.
Tour Hebdo : A qui s'adresse cette plateforme?
Roxanne Brun : La plateforme est à destination du grand public pour tous les marchés, locaux ou internationaux. Elle offrira également des outils professionnels en back-office pour tous les prestataires.
Tour Hebdo : Les professionnels du tourisme pourront-ils connecter leurs outils métiers sur la plateforme?
Roxanne Brun : Certains des acteurs touristiques possèdent déjà des sites marchands pour vendre leurs produits. Il ne s’agit pas de les forcer à changer mais d’intégrer leur plateforme sur notre site marchand. Nous arrivons ainsi en complément de leur solution.
Tour Hebdo : Quels outils proposez-vous aux professionnels ?
Roxanne Brun : Grâce à la digitalisation, les prestataires pourront précisément identifier ce qui peut être proposé aux clients à un moment donné, tout en collectant des données statistiques sur le comportement des utilisateurs en ligne.
Ces outils leur permettront de gérer en toute autonomie la mise à jour de leur offre commerciale, des conditions de vente et, si nécessaire, des processus d'encaissement. Ils pourront suivre au quotidien les réservations, actualiser leur gestion de la relation client (CRM) et répondre rapidement aux demandes de tarification. De plus, ils auront la possibilité d'offrir des réductions ou des codes promotionnels de manière ponctuelle. Cette autonomie et cette précision offertes par la digitalisation sont essentielles pour une gestion efficace et réactive dans le secteur du tourisme.
Certains des acteurs touristiques possèdent déjà des sites marchands pour vendre leurs produits. Il ne s’agit pas de les forcer à changer mais d’intégrer leur plate-forme sur notre site marchand. Nous arrivons ainsi en complément de leur solution.
Tour Hebdo : Quels sont les objectifs de cette plateforme à terme ?
Roxanne Brun : Plus que des objectifs, nous avons l’ambition à terme de positionner la destination sur la carte mondiale des destinations de rêve à visiter au moins une fois dans sa vie. De la même manière que Tahiti est renommée pour ses plages de sable blanc et son lagon turquoise, nous souhaitons faire découvrir aux voyageurs les merveilles de notre archipel, notamment nos réserves marines où ils pourront admirer les poissons et les raies dans leur habitat naturel. Sans oublier nos rivières spectaculaires et le magnifique parc protégé de la Rivière Bleue, où l'on trouve rarement une rivière aussi translucide et profonde par endroits. Grâce à cette plateforme, les utilisateurs auront accès à nos photos, à nos récits et pourront ainsi se plonger dans l'univers fascinant de la Nouvelle-Calédonie avant même d'y mettre les pieds.
Plus factuellement, 71% des réservations en ligne sont effectuées via des plateformes de vente. La province sud se doit d’être à la page numérique pour faciliter l’accès aux offres touristiques.
Tour Hebdo : La plateforme donnera lieu à un "catalogue" de l'offre touristique de la Province Sud. Que pourra-t-on y voir ?
Roxanne Brun : Toutes les expériences touristiques en province Sud seront proposées. Mais pas que, les moyens de transports pour y venir aussi, ce qui constitue une très grande innovation ! Vous partez de Lyon, vous avez besoin de réserver le train jusqu’à Paris, puis votre billet d’avion vers Nouméa, vous pourrez tout faire depuis la plateforme de Sudtourisme !
Et ensuite vous pourrez réserver, au-delà de votre hébergement, vos moyens de transports sur place, de toutes les expériences inédites et exclusives (tables d’hôtes, activités de pleine nature, activités guidées etc…).
Tour Hebdo : Hors ce projet, quels sont vos autres objectifs pour 2024 ? Voire plus loin ?
Roxanne Brun : En 2024, Sud Tourisme joue un rôle crucial dans le développement d'infrastructures touristiques clés. Parmi ces projets figure la construction d'un ponton flottant à Poé, qui, avec ses 300 mètres de long, sera le plus long du Pacifique. Cette structure impressionnante offrira aux visiteurs une occasion unique de découvrir la richesse de la faune et de la flore de l'herbier et de nager dans les eaux cristallines du lagon turquoise.
Le ponton est conçu avec une conscience environnementale forte. En limitant et en concentrant les zones de piétinement, il joue un rôle important dans la préservation de l'écosystème fragile de la région. En plus de son attrait récréatif, il sert également de plateforme éducative, offrant aux visiteurs une expérience immersive tout en sensibilisant à la protection de l'environnement. Ce projet illustre l'engagement de Sud Tourisme à promouvoir un tourisme durable et responsable. D’autres projets sont également lancés, comme la création d’un complexe de loisirs (Padel, mini-golf) sur le domaine de Deva.
Au-delà de ces projets d’infrastructures, Sud tourisme va également renforcer son rôle d’office du tourisme, en reprenant par exemple, l’accueil et l’information touristique au sein d’un parc provincial, celui des Grandes Fougères, sur la commune de Farino, à proximité de La Foa.