Message de gérant de Vinotilus en réaction aux envois intempestifs des brochures qui ne correspondent pas aux besoins des agences
Le problème vient de la distribution comme vient de le vérifier Jean Taïbi. La société en charge d’acheminer les brochures reçoit des palettes sans aucune indication concernant la ventilation des adresses. De ce fait, elle ne fait qu’une simple division par rapport aux nombres d’exemplaires reçus, qu’elle applique à l’identique pour tous les points de vente.
Chacun comprendra qu’une agence dans un quartier résidentiel ou une autre située dans un centre commercial avec un passage continu n’aura pas les mêmes besoins. Le gérant de Vinotilus comparant son enseigne avec celle d’un centre Leclerc « où il y a des caddies remplis de brochure avec un panneau : servez-vous ! »
Pourquoi ne pas paramétrer la distribution en fonction des agences qui souhaiteraient un stock plus important sur demande et/ou avec participation financière ?
Donc premier problème : une donnée mal renseignée.
Deuxième problème : ‘’l’inadaptation des outils de vente aujourd’hui’’ dénonce Jean Taïbi. « Comme chacun sait, les ventes se font de plus en plus en ligne et par téléphone. Les supports papier, même s’ils sont toujours utiles, sont de moins en moins utilisés. »
Et de faire des recommandations : « 10 brochures pour une agence de quartier suffisent. Par contre, un manuel de vente à usage interne qui serait complet avec des informations plus techniques et plus spécifiques à usage des vendeurs serait très apprécié. Un manuel capable de nous renseigner sur la situation des chambres, leurs expositions, la vue, les portes communicantes… bref ce qui fait notre quotidien. Voilà l’outil d’aide à la vente dont on a besoin. »
Téléchargement des brochures
Autre recommandation : « que les TO permettent de télécharger les pages dont on a besoin pour envoyer un devis propre à nos clients, comme le fait très bien Boumerang par exemple. Mais ils ont peu à le faire. Certains mettent les prix avec les vols et comme ça change tout le temps, ce n’est jamais à jour. D’autres font apparaître la commission professionnelle, ce qui exclut tout envoi. »
Jean Taïbi nous avouant « j’ai dorénavant dressé la liste de tous les TO qui permettent le téléchargement des brochures dès lors que je peux les envoyer aux clients. »
Et de conclure : « La conception de brochures est un poste de dépenses important et implique également une énorme consommation de papier. Nous sommes à l’ère de l’écologie et nous devons agir de manière responsable. Nous devons penser à notre planète et diminuer impérativement cette quantité produite qui finit bien souvent au recyclage ».
