Sans jamais renier son appartenance à un réseau d’agences physiques, au sens le plus traditionnel du terme, le groupe Selectour entreprend depuis des années d’insuffler une dose de digital dans ses process et ses modes d’organisation. Initiative aujourd’hui récompensée par la place de leader qu’il détient sur Google avec les mots clés « agence de voyages ». Mais plus directement en accompagnant ‘’l’expérience client’’ de tous les services qu’offre un monde connecté. C’est dire que la fonction même de responsable Digital & Marketing revêt un caractère hautement stratégique pour le groupe.
i-tourisme : Du poste de direction Digital & Marketing au sein de groupe Selectour dépend de nombreuses orientations déterminantes pour le réseau. Vous êtes donc attendu avec impatience, sachant déjà tout le travail accompli par vos prédécesseurs.
Bertrand Bonnefoi : Ma carrière suit un déroulement naturel : école de commerce à l’issue de laquelle j’ai obtenu un master en marketing des entreprises de service. Dès lors mon parcours était tracé. Je me suis spécialisé dans le digital et le marketing appliqué au domaine du tourisme. J’ai travaillé dans des structures hôtelières de différentes tailles, comme Hyatt, Accor, Timhotel ou encore des groupes familiaux. Cela fait maintenant 10 ans que j’exerce mes fonctions dans le monde du travel. Le dernier poste occupé est celui de Directeur Digital au sein du groupe hôtelier B Signature.
i-tourisme : Et aujourd’hui Selectour, un autre challenge surtout dans une période particulièrement tendue !
B.B. : Justement, dans cette période difficile, il faut savoir s’appuyer encore plus sur les développements apportés par le digital pour plus de productivité et une meilleure prise en compte des exigences de nos clients. Il y a aussi de nombreux chantiers à poursuivre et à mettre en place. C’est ce qui va rendre le défi du poste extrêmement intéressant.
i-tourisme : Il va vous falloir arbitrer entre le off et le online
B.B. : Au contraire. Mon ambition consistera toujours à rechercher la convergence et la complémentarité. C’est même la raison de ma motivation à occuper ce poste chez Selectour. Ce réseau incarne, à mon sens, la définition du savoir-faire et de l’expertise dans la création de voyages, tant sur le loisir que sur le segment affaires, par son approche traditionnelle et sa capacité à innover.
i-tourisme : Quels sont les chantiers prioritaires ?
B.B. : Nous allons en avoir plusieurs en parallèle. Bien entendu, le volet sur la performance marketing passant par l’amélioration et l’optimisation des connaissances du client et de son parcours d’achat sera prioritaire. Nous allons poursuivre notre travail sur la data et le CRM avec notamment l’exploitation optimale du RCU* pour personnaliser au maximum l’expérience client online et offline.
i-tourisme : Vous le confirmez, pas d’inégalité au niveau des canaux de vente ?
B.B. : Au contraire, l’omni canalité sera au cœur de notre stratégie. Nous allons passer par la réactivation progressive des canaux d’acquisition pour faire venir ou revenir les clients en agences. Le fameux web to store doublé d’un objectif qui consistera à développer le chiffre d’affaires généré sur les sites web du réseau.
i-tourisme : Et pour le faire savoir ?
Bertrand Bonnefoi : Tout est déjà planifié. Nous engageons un travail de modernisation de l’image de marque et de communication afin de redynamiser notre perception auprès de nos cibles. A ce sujet, nous prévoyons début 2022 une campagne de communication 360° où nous prendrons la parole sur les médias principaux comme la TV et la radio. Mais aussi sur le web avec l’activation de différents leviers digitaux pertinents pour faire écho aux médias traditionnels.
*Référentiel Client Unique