Le bénéfice utilisateur est total : la nouvelle plateforme Cediv’Air autorise n’importe quelle réservation multimodale en 2 clics : vol, train, bus
Il y avait urgence : entre la surcharge GDS, les promesses non tenues de la norme NDC, les ancillaries aux abonnées absentes, le SAV qui ne suit pas, les API attendues qui … ne viennent pas … le quotidien des agences s’en ressent.
Que de temps passé depuis le congrès des EDV à Lille ou déjà Jean Pierre Mas dénonçait : : « IATA défend ses commanditaires que sont les compagnies aériennes. Mais quand est-il du besoin des agences de voyages, de disposer d’outils de comparaison, d’industrialisation des flux comptables et de traitement des modifications du PNR par l’agence ? » Bonnes questions dont beaucoup 6 ans après sont restées sans réponse.
Pour être honnête, il s’agit de reconnaître comme le clamait Laurent Abitbol lors du dernier congrès à Athènes que : « les GDS ont investi des milliards en R&D en 20 ans, ce n’est pas en quelques années seulement qu’NDC apportera le même service ». Aurélien Aufort du groupe Marietton le dénonçait : « NDC exige 4 personnes de plus dans mon service pour traiter les demandes avec cette nouvelle norme » Bonjour la productivité !
Et puis, la norme ATPCO/ OAG des GDS présente encore à ce jour des performances inégalables. Car enfin ! qui peut rivaliser avec un système capable de répondre en moins d’1 seconde à des interrogations complexes reposant sur des algorithmes sophistiqués sélectionnant des combinaisons tarifaires parmi des centaines de millions de tarifs ? Pas NDC dans tous les cas…
En attendant qu’NDC parvienne à être totalement opérationnel, les ventes doivent continuer, si possible sans perte de productivité pour les agences. Pour ce faire, la seule solution consiste à lancer une plateforme capable de connecter les différents flux existants. C’est exactement ce qu’Amadeus lui-même entreprend de faire avec sa propre plateforme, tout comme, nous y voilà : Cediv’Air.
CEDIV’Air est en effet une plateforme connectant tous les flux du marché :
- GDS
- NDC
- TO
- Low cost
- Tarif international
- Etc
Et là bingo : une simple requête permet d’accéder à l’ensemble des offres disponibles de tous les flux comme l’explique Stéphane Fulcrand, administrateur et vice-président du CEDIV TRAVEL en charge de ce développement : « Le système, grâce à ses bookings engines très performants, remonte les tarifs issus de 8 sources différentes : GDS du type Amadeus et Sabre et Galileo, certaines compagnies Low Cost, les NDC, les tarifs ethniques, également les tarifs internationaux qui parfois sont moins chers, etc. » le bénéfice utilisateur est indéniable : une seule demande et tous les résultats s’affichent sur une seule et même interface.
Un site de distribution billetterie performant
Cette plateforme, en consultant simultanément plusieurs sources de données, même de nature différente, devient capable d’afficher les meilleurs résultats selon un paramétrage précis. À ce sujet, Stéphane Fulcrand préconise : « je vous conseille dans un premier temps de ne pas appliquer de filtre et de ne rentrer que la destination et la date de départ. En 2 clics tout s’affiche et vous avez le spectre complet du marché. Ensuite vous pouvez facilement affiner, via l’affichage de gauche de l’écran, des critères plus précis ».
Les réponses via différents flux sont clairement identifiées, ce qui permet à l’agent de sélectionner le vol en toute connaissance de cause. Chaque résultat s’accompagne d’un pictogramme identifiable de chaque flux. Stéphane Fulcrand précise : « à tout moment vous savez de quel flux il s’agit, GDS, NDC ou autre. »
Le système permet également, grâce à un onglet multi-transports de mixer des compagnies qui ne sont pas dans la même alliance, mais également vol + train + bus +bateau.
Le CEDIV vient de parvenir à créer un outil « customisé et personnalisé à ses couleurs » correspondant à ses besoins et à ses objectifs grâce à un partenariat très engagé avec la société CMS-Vacances, membre adhérent du CEDIV et filiale du Consolidateur Allemand Aerticket International, leader européen de la distribution Online de billetterie aérienne.
Désormais, il offre à tous ses adhérents une plateforme complète d’émission baptisée CEDIV’AIR disponible sur un site dédié et opérationnel en France avec un plateau en France ouvert jusqu’à minuit et 24h/24, 7j/7 grâce à la maison mère Aerticket située à Berlin.
Une promesse : gagner du temps et de l’efficacité
Tout est en ‘’visuel’’ ce qui nécessite très peu de temps de formation. Par exemple, l’affichage + ou – trois jours apparaît. Un bon moyen de gagner du temps sur la recherche. Également, rien ne vous empêche de faire une demande sur le vol le moins cher sur un mois complet. L’outil permet nombre de combinaisons.
La solution est paramétrable pour faire remonter en priorité les compagnies partenaires ou les opérations spéciales, le tarif le moins cher, le plus court ou le plus judicieux, etc. Stéphane Fulcrand poursuit : « cette solution devient idéale pour piloter les ventes. Les commissions sont paramétrables, ce qui veut dite qu’elles n’en vont pas apparaître sur l’écran si vous êtes en vis-à-vis de clientèle. De la même façon, vous pouvez opter selon l’affichage de votre choix : les vols les moins chers, les plus courts, les plus pertinents, les mieux négociés, par ordre de prix, etc. »
Pour les agences CEDIV n’ayant pas l’agrément IATA, le CEDIV’AIR apporte une capacité de réservation et d’émission de billets jusque et y compris les tarifs négociés et les tarifs TO des compagnies.
Enfin le dossier appartient à l’agence et non aux consolidateurs. Ce dispositif entraîne une véritable sécurité en cas de problème, comme la profession a pu le subir lors de la crise Covid.
À noter que les assurances avec le partenaire du CEDIV : ASSUREVER sont également chargées et réservables en même temps que le billet d’avion.
L’ajout de services additionnels se fait en 2 clics ce qui correspond bien aux attentes des compagnies avec la norme NDC.
SAV
Plus de problème de SAV. C’est automatique avec les GDS et pour NDC, le CMS en back office assure le suivit.
CEDIV Package
Prolongement de CEDIV’AIR, les hôtels étant également présent dans la banque de données, la production de package se réalise en 3 clics.
Conclusion : chaque demande affiche l’intégralité de l’ensemble des disponibilités et des tarifs. L’application joue donc également, en temps réel, le rôle d’un comparateur. L’agence gagne un temps considérable et se montre capable de sélectionner le mieux-disant en un seul clic.
