Le géant du voyage dévoile, ce mois-ci, sa nouvelle stratégie commerciale. Entre une place de marché réinventée qui récompense les partenaires et un focus sur le développement d’une technologie fournissant les bonnes informations, le groupe marque un renouveau dans son fonctionnement.
A l’occasion d’EXPLORE, son événement annuel destiné à ses partenaires, Expedia Group a présenté sa stratégie à trois niveaux visant à redéfinir son positionnement sur le secteur du voyage. « Nous avons passé les deux dernières années à réinventer notre potentiel et il est dorénavant temps d’engager ces changements, » déclare le Vice-Président et PDG, Peter Kern.
Nouvelle stratégie partenaire
Expedia Group Open World a été conçue pour que les partenaires de toutes tailles d’Expedia puissent configurer et exploiter les produits et services nécessaires pour réussir au sein de l’écosystème du voyage. Elle fournit une offre complète de e-commerce en intégrant des modules tels que les paiements, la fraude, les conversations et les services. Chaque partenaire pourra l’utiliser pour accélérer et optimiser sa présence en ligne, ou même faire ses premiers pas dans le secteur du voyage.
« Notre plateforme, combinée aux nouvelles innovations annoncées aujourd'hui, est motivée par notre désir de mettre les voyageurs en avant. Nous croyons sincèrement que lorsque les voyageurs sont satisfaits, tout le monde y gagne », ajoute Peter Kern. Celui-ci précise que les tous les profils souhaitant faire partie de l’industrie du voyage seront accompagnés.
« En aidant tout le monde à bénéficier de notre technologie et de notre offre, Open World permettra à tous nos partenaires de prospérer sur le marché du voyage avec des solutions adaptées à leurs besoins, toutes alimentées par notre intelligence artificielle et notre apprentissage automatique », déclare Rathi Murthy, Directeur de la technologie, d’Expedia Group.
Au fur et à mesure que la plateforme se développera, elle deviendra un espace où les développeurs, les data scientist, les spécialistes du marketing ou encore les entrepreneurs pourront créer de nouvelles façons d'encourager le voyage et de permettre aux gens de voyager.
Une place de marché réinventée
Expedia Group a également annoncé une place de marché repensée qui se focalise sur l'expérience voyageur. À l'aide de nombreuses données, dont les avis des voyageurs et les interactions avec le service clients, chaque hôtel recevra un nouveau score d'expérience client. Ce score aura un impact direct sur les facteurs de recherche et de tri qui stimulent la visibilité dans l'algorithme de la place de marché d’Expedia Group.
Les partenaires recevront des informations personnalisées et des recommandations, en lien avec les attentes des voyageurs, qui leur permettront d’améliorer leur score d'expérience client. La plateforme incitera les partenaires à offrir de meilleures expériences en orientant davantage de réservations vers ceux qui obtiennent de bons scores. Expedia Group entend ainsi créer des liens plus forts et plus fidèles entre les partenaires et les voyageurs.
« Nous redéfinissons notre marketplace autour de l'expérience voyageur. Notre nouveau système récompensera les partenaires qui accordent la priorité à l'expérience des voyageurs et répondent aux attentes qu'ils ont définies », précise Ariane Gorin, Présidente d'Expedia for Business.
Les partenaires hôteliers peuvent voir leur score dès maintenant en se connectant à Expedia Group Partner Central. Le score de l'expérience client sera visible pour les voyageurs dans les mois à venir. Pour les autres secteurs d'activité, il sera visible plus tard dans l'année.
Renforcer la transparence et la confiance
Pour cette année, trois nouvelles fonctionnalités sont conçues dans le but de renforcer la confiance dans l'expérience d'achat et de réservation de voyages.
● Carnets de voyage : Expedia Group étend les carnets de voyage à davantage de gammes de produits pour permettre une meilleure expérience de planification de voyage. Ces carnets proposent tous les éléments liés au voyage comme des informations sur les hôtels, les activités, les vols et bien plus encore. Ces fonctionnalités permettent aux voyageurs d'enregistrer et de réserver des articles en simplifiant l’interopérabilité avec les compagnons de voyage. Les carnets de voyage seront lancés cet été sur Expedia avec des fonctionnalités d’interopérabilité supplémentaires qui seront mises en place plus tard dans l'année.
● Achats intelligents : les achats intelligents permettent aux voyageurs de comparer et de choisir plus facilement l’offre qui leur convient en proposant un large éventail d'options. Dans le cas des hôtels, cela inclut les détails des chambres, les catégories et les possibilités de surclassement. Pour les vols, les vacanciers trouveront leurs horaires, les escales, la sélection des sièges et l'enregistrement des bagages. Les achats intelligents offrent aux voyageurs plus de transparence, tandis que les partenaires peuvent avoir la possibilité de générer des revenus supplémentaires. Cette fonctionnalité est en ligne dès aujourd'hui pour les hôtels et sera bientôt disponible pour les vols.
● Suivi des prix : le suivi des tarifs montre les tendances à venir et les estimations de prix pour les recherches de vols. Il permet aux voyageurs d’observer comment ceux-ci sont susceptibles d’évoluer, réduisant ainsi le stress et offrant la possibilité de réserver en toute confiance au bon moment. Pour les partenaires, cela encourage les voyageurs à envisager et à acheter des vols qu'ils n'auraient pas réservés autrement.
Après avoir annoncé en 2021 le lancement d’un nouveau programme de fidélité unifié, Expedia Group vient d’en dévoiler le nom : ‘One Key’. Le voyagiste précise que celui-ci regroupe quatre programmes de fidélité du groupe. Lorsque One Key sera lancé l'année prochaine, tous les membres pourront gagner et dépenser des points sur n’importe quel site des marques du groupe Expedia, comme Expedia, Vrbo ou encore Hotels.com, et ce sur n’importe quel produit (avion, hôtel, location de vacances, voiture et croisière).