Cette plateforme de réservation propose aux agences de voyages la faculté de réserver des activités, visites guidées et excursions dans 160 pays. Tour Hebdo vous donne tous les détails
La France : un marché prioritaire
Créée en 2008, Civitatis est une plateforme de réservation en ligne proposant plus de 89 000 activités (dont 20 000 en langue française) dans plus de 3 800 destinations réparties dans 160 pays. Initialement implantée sur le marché espagnol, la société se déploie depuis 2016 à l’étranger dont la France, devenu le marché prioritaire cette année.
« Notre objectif B2B pour 2024 est de doubler la croissance par rapport à 2023. Nous souhaitons que le marché français devienne l'un de nos principaux marchés B2B, et répliquer ainsi le franc succès remporté en Espagne, en Italie et en Amérique Latine. En 2024, nous entendons bien enrichir le voyage de 15 millions de personnes. » déclare Clémence Thouant, Responsable communication de Civitatis.
Parmi la multitude d’activités proposées dans le monde entier dans plusieurs langues, la plateforme consacre plus de 20 000 excursions en français : activités de plein air et d’aventure, spectacles, croisières en bateau, vols en montgolfière et hélicoptère, visites gastronomiques et transferts depuis/vers les aéroports.
Un espace BtoB pour les agences de voyages
Civitatis, qui travaille déjà avec 24 500 distributeurs dans le monde, met à disposition la plateforme BtoB pour proposer les excursions en agences. Ce site, simple et intuitif, permet de réserver en quelques clics seulement l’offre la plus adaptée à la clientèle. Bénéficiant d’une disponibilité en temps réel et d’un système de confirmation immédiate, « la plateforme doit garantir une expérience fluide et sans tracas pour les professionnels du voyage » exprime Clémence Thouant.
Le site BtoB de Civitatis met également en place un suivi des réservations, la gestion des paiements et un accès aux statistiques détaillées permettant d’évaluer leurs performances.
L’affiliation au programme est gratuite pour tous les types d’agences de voyages.
Une commission fixe pour chaque vente
La plateforme propose aux distributeurs une commission fixe, même sur les free tours, tout en s’assurant d’offrir le meilleur rapport qualité-prix au client final. Civitatis respecte le tarif de l’activité proposée par le prestataire : « pouvoir garantir à votre client qu'il paie en réservant avec vous, le même prix qu'il paierait au guichet avec la garantie de sécuriser sa place, est un avantage très compétitif. » précise la Responsable communication du groupe.
Une nouvelle modalité de paiement : « buy now, pay later »
Civitatis a mis en place un système de règlement « buy now, pay later » qui permet de différer le paiement des réservations. Ce dispositif autorise les agences de voyage à augmenter leur volume de ventes. En effet, elles paient 0 euro au moment du booking et peuvent ainsi garantir des places à leurs clients jusqu’à 10 jours avant le début de l’excursion.
Un service client disponible 24/24h et 7J/7
La plateforme de réservation en ligne dispose d’un département exclusivement dédié aux agences de voyage avec une équipe francophone disponible 24h24 et 7j/7 pour les accompagner dans leur processus de vente. « Nous mettons l’accent sur la personnalisation et la communication directe avec nos clients. » exprime Clémence Thouant.