Cette nouvelle enquête menée par Salesforce auprès de près de 6 000 employés du secteur tertiaire issus de 9 pays à travers le monde— dont 524 en France — montre que le manque de fiabilité et d'exhaustivité des données d'entraînement peut créer une véritable défiance vis-à-vis de la technologie, menaçant ainsi son adoption dans les entreprises.
L’IA ne dispose pas des données nécessaires pour être utile à l’heure actuelle
En France, l'adoption de l'IA dans le monde professionnel semble compromis par un double écueil : d'une part, les employés qui l'utilisent déjà au quotidien peinent à en tirer les bénéfices escomptés (52%), et d'autre part, une majorité des salariés affirme que les outils d'IA générative ne disposent pas des données suffisantes pour produire des résultats probants (54%). Ce constat alarmant met en lumière les défis à relever pour permettre une réelle démocratisation de l'IA dans les entreprises françaises.
Les chiffres français illustrent crûment le fossé entre les promesses de l'intelligence artificielle et la réalité vécue au quotidien par les professionnels. Paradoxalement, si plus de 8 salariés sur 10 (81%) qui utilisent des outils d'IA générative leur font confiance, ils sont encore une majorité (52%) à rencontrer des difficultés pour trouver des outils fiables.
Les IA entraînées avec des données non fiables suscitent une grande méfiance
En France, le principal frein à l'adoption de l'IA réside dans la méfiance qu'inspirent les données d'entraînement, jugées trop souvent obsolètes ou inexactes. Près de 6 professionnels sur 10 (59%) rejettent ainsi catégoriquement les résultats d'un système dont les fondations même leur semblent bancales. Regagner la confiance sera un prérequis indispensable.
Le manque de fiabilité présumé des données sources utilisées pour entrainer ces systèmes alimente une spirale de défiance envers l'IA parmi les professionnels français, qu'il s'agisse de données publiques potentiellement obsolètes (53%) ou de données client incomplètes (50%).
Data first : la clé pour une IA digne de confiance
En France, la fiabilité et la sécurité des données restent les conditions sine qua non pour rebâtir la confiance envers l'IA, avec respectivement 66% et 69% des professionnels les jugeant essentielles.
Cependant, avec seulement un tiers (35%) convaincus par l'utilisation de données d'entreprise (contre 49% au Royaume-Uni et 42% en Allemagne), les efforts de transparence et de qualité devront être conséquents pour renverser la tendance.
"Afin d'exploiter pleinement le potentiel de l'IA, les dirigeants doivent s’efforcer d’instaurer une culture de la donnée, intégrant les données dans toutes les opérations, la culture d’entreprise, les technologies et les stratégies mises en œuvre“ affirme Bruno Katz, Senior Vice-Président & Directeur Général Adjoint de Salesforce France.