Partant du constat que 80% des messages envoyés ne sont jamais lus, il devenait indispensable de trouver des alternatives
Quelle est la problématique ?
Le périmètre du référencement naturel se restreint sous la pression du référencement payant. Les coûts d’acquisition ne cessent d’augmenter pour cause de surenchère dans l’achat de mots clés.
Surtout dans le travel
Les chiffres donnent le tournis. Si le prix d’achat d’un mot clé tourne entre 1 et 50 euros, ceux du travel avoisinent le haut du panier. Rien de plus cher que d’acheter ‘’voyage’’ ou ‘’billet d’avion’’. Par voie de conséquence, il revient aux directions marketing de trouver d’autres moyens de gagner des clients plutôt que de passer par Google qui devient trop onéreux.
Bien sûr, il reste la possibilité de multiplier les push par email, SMS, réseaux sociaux, app/web… sauf que tout le monde le fait, ce qui entraîne une diminution d’efficacité globale. Quand en moyenne vous recevez 80 emails quotidiens dont 30 à 50 push, il n’est pas étonnant que les taux d’ouvertures soient en baisse partout !
Pourtant, la parade venait au secours du secteur par un travail sur la segmentation des données de façon à parvenir à mieux cibler. Là il est vrai, que les performances s’en trouvent améliorées. Mais patatras, l’encadrement des cookies sous la directive du RGPD, met à mal les espoirs dans ce domaine.
Et si l’IA devenait la solution ? Et si l’IA devenait la solution surtout pour le travel ?
C’est le pari de Notify. Il faut croire que cette promesse tient la route à en croire la levée de fond d’un million d’euros par la start up et déjà le gain de client de référence comme MisterFly, Maeva, Thalasseo ou FairMoove.
Tient… que des clients du travel ! Pourquoi ?
La caractéristique principale du travel, réside dans l’étendue des prises de décision d’achat. Cette période peut aller jusqu’à plusieurs mois, ce qui multiplie les occasions de push. Encore faut-il détecter ou/et à quel moment se situe ces ‘’occasions de push’’.
C’est à ce niveau-là que la start up avance avec ses solutions
Revenons à la problématique de départ : pourquoi le canal email, SMS et autre voit son efficacité marketing diminuer ?
Pour 2 raisons principales :
- D’abord, à cause de cette fuite en avant provoquée par les entreprises elles-mêmes. Devant les rendements en baisse, elles augmentent la fréquence des envois. Résultat, les taux d’ouverture baissent, les entreprises augmentent les envois, les ouvertures baissent et ainsi de suite…
- Les envois sont poussés pratiquement à l’aveugle sans savoir si le récepteur est disponible. À ce stade, entre en jeu la solution Notify
Notify apporte la solution pour permettre aux annonceurs d’activer en temps réel chacun de leurs clients au moment où ils sont le plus disponibles. La start up résume son savoir-faire par sa capacité à envoyer : le bon message au bon moment sur le bon canal.
Comment faire ? L’IA se révèle être le moyen adapté pour y parvenir
Pour ce faire, il s’agit de détecter, par une analyse poussée de la donnée, quels sont les meilleurs moments des disponibilités. C’est le travail de l’IA qui débouche sur des typologies de comportements humains en fonction des situations.
Un peu de technique
Ce travail, qui relève de la data science, se fait par captation d’information de données fortes disponibles sur le net. Autrement dit, il s’agit d’amasser un nombre suffisant de données pour en tirer des lois et des constances. Il faut, bien entendu, un nombre considérable d’informations pour déboucher sur des résultats exploitables. Impossible pour le cerveau d’avoir la capacité à en faire la synthèse. Seul l’IA est capable d’y parvenir.
Ous Ouzzani général manager explique : « nous captons de la donnée forte existante sur le net. Ces informations sont celles laissées en clair, pas les internautes. Nous nous affranchissons ainsi des limites qu’entraîne le RGPD. Avec un travail de l’IA nous parvenons, d’une part à segmenter les populations en fonction de leur aspiration et d’autre part à mettre en perspective les comportements humains. Avec ces informations nous nous trouvons en mesure de connaître quels sont les moments où les clients sont les plus disponibles. Le rendement des messages s’en trouve grandement amélioré de l’ordre de 20 à 30% ».
Ensuite tout s’enchaîne.
L’orchestration entre les différents canaux
Rien de plus irritant que de recevoir le même message par des moyens différents. La plateforme de Notify arbitre entre les différents canaux et pousse le message sur le plus opportun.
La segmentation
Pour que la solution fonctionne à plein, il faut être capable de bien travailler ses cibles. L’IA apporte son concours pour identifier et segmenter les cibles. Ous Ouzzani précise : « on raisonne en individus. Nous sommes dans l’hyper segmentation ».
Modélisation
Cette segmentation autorise ensuite la modélisation des comportements humains. C’est un travail de machine learning qui permet de déterminer le meilleur moment de disponibilité des clients.
Plateforme technique
Enfin, pour se connecter avec les standards du maché, il fallait une plateforme technique capable d’accepter, via les API, les flux des entreprises.
« Enrichir et affiner la qualité de notre expérience client CRM à l’issue de la crise sanitaire a permis de retrouver un dialogue marque-consommateurs capital dans le rebond de notre marché » explique Frédéric Pilloud Chief Marketing & E-commerce Officer MisterFly.
Romane Dupé, chef de projet CRM de Maeva.com affirme : « Avec cette solution nous avons augmenté de 29% nos taux de clic, de 66% nos taux de conversions, de 18 K de CA incrémental à la campagne, plus 86% d’utilisateurs de notre site et enfin une amélioration de 132% de mise au panier ».
De quoi travailler sur l’ensemble de la chaîne. En effet, la période de prise de décision dans le travel étant étendue, les occasions de push sont décuplées comme le précise Ous Ouzzani : « le secteur dans le travel se contente d’actionner les leviers de communication au moment du booking et de temps en temps pendant le voyage, alors que les opportunités de dialogue avec l’avant et l’après sont nombreuses et favorables aux upsail ».
Pour conclure, il s’agit de souligner le positionnement de Notify : nombre de fournisseurs technologiques existent sur le marché pour adresser leur solution pour optimiser les ventes, étape par étape. Mais ce qui est intéressant avec Notify, c’est sa capacité de présenter une plateforme capable de tout organiser :
-Maîtriser la pression marketing
-Améliorer l’expérience client
-Gagner en engagement et conversion
-Customiser le contenu de marque
-Augmenter la lifetime value
Et ce grâce à l’IA ! Une bonne nouvelle pour le business travel.