Petit à petit, le site d'avis hôteliers évolue vers un modèle d'agence en ligne, avec réservations de plusieurs prestations sur sa plateforme.
Le site d'avis TripAdvisor lance aujourd'hui une nouvelle fonctionnalité, sur le modèle d'une agence en ligne classique.
Déjà en application sur les marchés américain, canadien et britannique, la fonction "Instant Booking" devient "Réservation Instantanée" sur le marché français.
Elle permet désormais de réserver un hôtel sans quitter le site de TripAdvisor. "Nous étions peu présents sur la fonction réservation, reconnaît Maud Larpent, directrice des partenariats. Notre modèle de renvoi de lien vers les sites des partenaires se heurte à des obstacles sur les téléphones mobiles, car les sites ne sont pas toujours optimisés".
Sous couvert de remédier à ce problème de "responsive design", le site américain se positionne sur le créneau des agences en ligne, avec confirmation de la réservation en temps réel et paiement direct.
Commission de 12% à 15%
Qui plus est, TripAdvisor demande une commission comprise entre 12% et 15% à l'hôtelier indépendant, moins élevée que celle qui est demandée par les grandes plateformes comme Booking.com, elles-mêmes partenaires du site d'avis. Pour ce qui est des chaînes d'hôtels, la commission est négociée au cas par cas.
"Nous proposons un nouveau canal à l'hôtelier, et il a le contact direct avec le client, dont nous lui fournissons les contacts", insiste Maud Larpent. "Il lui suffit de se connecter à notre système mais il peut se désinscrire à tout moment. Nous lui fournissons également un tableau de bord pour suivre l'état de ses réservations. TripAdvisor est un moyen puissant pour capitaliser le trafic".
Très avare de chiffres, Maud Larpent ne communique pas sur le nombre d'hôtels indépendants qui travaillent en direct avec TripAdvisor. "A ce jour, au global, 235 000 établissements sont réservables directement sur notre site ou via une centaine de partenaires agences en ligne. En France, nos principaux partenaires sont Accor Hotels et Booking.com, qui nous rémunérent également au clic, via notre fonctionnalité Trip Connect, active depuis trois ans", précise-t-elle.
Déclencher la résa
Les excursions proposées sur Viator.com, et les restaurants affichés sur Lafourchette.com (ces deux sites sont la propriété de TripAdvisor) sont également réservables en instantané sur le site, avant d'être suivies sans doute par les locations de vacances du site Housetrip, racheté hier.
Le plus dur va être de déclencher le réflexe de la réservation instantanée chez l'internaute. "Sur TripAdvisor, il compare surtout les prix. La réservation se fait ailleurs. C'est un challenge de changer les habitudes du consommateur", avoue Maud Larpent. Selon elle, sur les quatre marchés où la résa instantanée est implantée, 10% des transactions sont faites par des internautes repeaters.
Catalina Cueto