Expedia Group lance 40 nouveaux produits et fonctionnalités visant à proposer une expérience de voyage encore plus fluide. Notamment en facilitant le choix d'un hôtel qui correspond aux envies et au budget des voyageurs.
Romie: le premier compagnon de voyage alimenté par l’IA
Romie aide à planifier, à acheter et à réserver un voyage et peut également donner un coup de main en cas de changement inattendu au cours d'un voyage — agissant comme un agent de voyage, concierge et assistant personnel, le tout en un seul et même outil. A l’image du compagnon de voyage idéal, Romie devient progressivement plus intelligent — apprenant à connaître ses utilisateurs, se souvenant du type de voyages qu’ils apprécient, leurs préférences gastronomiques et même leurs activités favorites.
La version alpha de l’expérience proposée par Romie est actuellement disponible sur EG Labs™, une plateforme pour les produits expérimentaux :
-Planifier un voyage de groupe par message : il suffit d’inviter Romie à rejoindre la discussion SMS de groupe pour qu’il puisse noter les détails des projets de vacances. Si l’utilisateur souhaite des conseils, il faudra indiquer @Romie pour obtenir des suggestions sur les destinations à visiter ou les activités à faire, comme on pourrait le faire avec un agent de voyage.
-Effectuer une recherche intelligente : il est possible de demander à Romie de résumer une discussion de groupe et d’intégrer ce qu’il a appris sur le projet de voyage directement dans l’expérience d’achat Expedia. Pour personnaliser davantage l’expérience, les utilisateurs peuvent y ajouter des filtres, par exemple une envie d’une vue « rooftop » ou l’option « early check-in » pour trouver plus rapidement l’hôtel idéal.
-Créer un itinéraire personnalisé : comme tout bon concierge, ce nouvel assistant IA Romie peut aider à confectionner le voyage parfait. Romie peut récupérer les informations de voyage à partir des mails des utilisateurs et suggérer des restaurants et des activités près de leur hôtel.
-Obtenir des réponses rapides : les utilisateurs peuvent compter sur Romie pour résoudre les potentiels problèmes qu’ils peuvent rencontrer lors de leur voyage. Comme l'assistant personnel parfait, Romie surveille les changements météorologiques ou les perturbations de dernière minute qui pourraient affecter leurs projets et propose des suggestions alternatives pratiques pour les voyageurs.
-Suivre les étapes de voyages avec l’aide d’une assistance intelligente : pendant toute la durée du séjour, Romie met à jour en temps réel l'itinéraire des utilisateurs. Ainsi, les amis et la famille du voyageur peuvent suivre l'évolution du voyage via le groupe de discussion FOMO, par exemple en consultant l'heure d'atterrissage en taguant simplement @romie.
De nouvelles innovations pour le printemps 2024
Au travers de ces nouvelles fonctionnalités, Expedia Group a déployé la puissance de l'IA pour simplifier la planification de séjours et vacances, la gestion des réservations et le service client. L’objectif est de rendre l’expérience voyageurs la plus fluide possible.
Les partenaires de voyage d’Expedia Group peuvent tirer parti des investissements dans l'IA et l'apprentissage automatique avec de nouveaux outils qui protègent leur activité, contrôlent l'intégrité des tarifs et fournissent des informations exploitables sur le service.
Les points forts des produits pour les voyageurs :
-Développement d’itinéraires personnalisés : pour la première fois, les voyageurs peuvent créer des itinéraires personnalisés pour leurs prochains voyages basés sur des recommandations générées par l'IA adaptées à leur voyage et aux éléments sauvegardés. Disponible dès cet été dans l'application Expedia aux États-Unis.
-Gestion autonome des réservations : les voyageurs peuvent facilement modifier et annuler leurs réservations ainsi que gérer le rachat de crédits aériens directement dans l'application ou sur le web. Disponible cet été sur Expedia et Hotels.com dans le monde entier.
-Obtenir de l'aide rapidement : qui lit vraiment les petits caractères ? Grâce aux avancées Expedia Group en matière d'IA, les voyageurs peuvent trouver rapidement les solutions dont ils ont besoin dans leur centre d'aide entièrement mis à jour. Disponible dès maintenant sur Expedia et Hotels.com® aux États-Unis.
-Comparaison des prix : les voyageurs peuvent désormais comparer les prix des hôtels et des vols sur différentes dates, leur permettant ainsi de voyager selon leur budget. Disponible cet été sur Expedia et Hotels.com aux États-Unis.
-Comparaison de destination : il sera désormais possible de découvrir et comparer de nouvelles destinations grâce aux outils GenAI d’Expedia Group. Disponible cet été sur Expedia, Hotels.com et Abritel dans le monde entier.
-Résumé des avis clients : Grâce à la technologie GenAI, Expedia résume les avis clients, évitant la tâche fastidieuse du tri parmi les milliers d'avis.
Points forts des produits partenaires :
-Prévention de la fraude en tant que service (FPaaS) : l’industrie du voyage perd plus de 21 milliards de dollars chaque année en transactions frauduleuses. La solution FPaaS aide à filtrer les réservations, à réduire les accès non autorisés aux comptes et à minimiser les pertes par rétrofacturation, afin de toujours mieux protéger les entreprises contre les pertes financières.
-Nouvel outil à destination des annonceurs : les partenaires d’Expedia Group peuvent désormais jouer sur la fidélité client, en finançant OneKeyCash™ pour les voyageurs qui réservent un hôtel.
-Distribution optimisée pour les hôteliers : Expedia Group étend sa solution Optimized Distribution aux hôtels régionaux et indépendants, leur offrant ainsi un meilleur contrôle sur leurs activités de vente en gros et leurs tarifs.
-Expérience client : l'IA identifie les sentiments négatifs récurrents dans les avis et proposent des recommandations personnalisées aux hôtes pour améliorer l'expérience des voyageurs.
-Politique d'annulation saisonnière : bénéficier de plus de contrôle sur la location de vacances avec la politique d'annulation basée sur les dates d’Abritel, le tout depuis une seule page.
Les partenaires peuvent trouver plus d'informations sur : partner.expediagroup.com/release.