Asma Mhalla, politologue spécialiste des enjeux politiques et géopolitiques de la technologie et de l’IA, a répondu au micro de François-Xavier Izenic lors du congrès des EDV à Val d’Isère. Voici notre analyse à travers ses perspectives.
C’est avec ferveur qu’Asma Mhalla s’est exprimée au sujet des géants technologiques, ceux qu’elle nomme les « Big Tech » et non plus les « GAFAM ». Chaque individu et entreprise se retrouvent soumis aux puissances technologiques étatsuniennes et chinoises qui monopolisent l’ensemble de nos données personnelles et professionnelles.
Alors, comment faire pour dissocier correctement les opportunités et les défis des nouvelles technologies gérées par ces puissances privées, devenues actrices politiques et idéologiques ? Tour Hebdo fait le point.
Les réseaux sociaux assurent une publicité indispensable aux entreprises, mais à quel prix ?
Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la promotion d’une entreprise. Prenons le cas d’un acteur du tourisme : ils permettent de toucher une audience mondiale, d’interagir directement avec les clients et surtout, de créer des campagnes de marketing ciblées. Jusqu’ici tout va bien.
Cependant, les professionnels du tourisme ne peuvent plus gérer les réseaux sociaux comme ils le faisaient auparavant, sans se préoccuper des controverses possibles. Ils doivent donc vérifier la pertinence de leurs contenus par rapport aux éventuelles dérives constatées de certaines plateformes. Autrement dit, ils ne peuvent plus publier sans contrôler l’environnement du réseau social lui-même.
L’IA générative : l’outil qui fait tant sensation
L’IA générative a transformé le secteur du tourisme en automatisant de nombreux processus, de la gestion des réservations à l’analyse des données client. In fine, elle est un gain temps de temps pour les salariés et une valeur ajoutée pour l’expérience client.
Cependant, les systèmes d’IA peuvent être biaisés et les données des clients peuvent être exposer à des risques de sécurité et de confidentialité. Par exemple, la contribution collective sur un site peut entraîner une orientation non objective. En d’autres termes, l’accumulation des posts allant toujours dans la même direction va modifier d’une façon insidieuse les réponses. Voici le danger de l’IA dans l’évolution du contenu global des plateformes. Donc là aussi, les professionnels du tourisme doivent être vigilants quant à la protection des informations.
Où en est-on exactement sur la protection des données ?
Justement, avec l'essor des technologies numériques, la cybersécurité devient une priorité, y compris pour le secteur du tourisme. La simple vigilance règlementaire de la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ne suffit plus ! Il faut protéger les clients des cyberattaques. Les entreprises touristiques doivent donc investir dans des solutions de sécurité avancées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données.
En clair, quels moyens doivent être mis en place par les entreprises ?
Les professionnels du tourisme ne doivent pas faire l’impasse sur l’intégration d’une suite de logiciels de protection des données. Celle-ci va permettre de vérifier la pertinence des contenus globaux pour savoir s’ils sont en accord avec leurs propres messages. Enfin, l’objectif n’est pas de faire peur mais plutôt d’être vigilant face à un monde qui change. Asma Mhalla reste positive et affirme que « nous avons besoin des nouvelles technologies ».