Première solution numérique qui collecte et analyse les désirs en sollicitant l’imaginaire, xenia se déploie en plusieurs produits pour répondre à une diversité d’enjeux et de besoins. Le tourisme est le premier secteur où l’Aleph a prouvé la valeur ajoutée de sa solution, à travers trois projets menés pour une ADT et deux agences de voyage.
L'Aleph : la startup qui décrypte les désirs en sollicitant l’imaginaire
L'Aleph est une startup créée en 2018 par Ariane Flahault et Sylvie Rebillard. Derrière cette jeune entreprise innovante : la volonté d’améliorer les relations entre les organisations et les individus en insufflant de la sensibilité humaine dans le e-commerce.
L’Aleph propose ainsi d’aider les organisations (entreprises, institutions, collectivités territoriales) à mieux écouter et à prendre en compte les désirs et les ressentis profonds de leurs parties prenantes (collaborateurs, clients, prospects, habitants, visiteurs, etc.)
Pour répondre à cet objectif, les deux co-fondatrices ont créé xenia : la première solution numérique qui collecte et analyse les désirs en sollicitant l’imaginaire.
Comment utiliser xenia?
Xenia se présente sous la forme d’un jeu ludique qui se fait en 3 étapes. En fonction des besoins de l’organisation et du cas d’application, il est d’abord demandé à la personne qui répond de se projeter dans une expérience vécue ou désirée. Elle choisit ensuite dans une liste de mots-images (des mots qui font remonter des images), ceux qui correspondent à son ressenti face à cette expérience.
Enfin, xenia calcule et présente le « climat émotionnel » de la personne. Ce climat est représenté sous forme d’un moulin comprenant 9 indicateurs émotionnels, qui permettent de prendre conscience et de comprendre les désirs ou les ressentis profonds de la personne. Les domaines et possibilités d’application de xenia sont très nombreuses et quasi infinies.
Une solution au service du secteur touristique
Aujourd’hui, c’est principalement dans le domaine de la communication et du marketing touristique que cette solution innovante est utilisée. L’Aleph mène actuellement trois projets/expérimentations qui sont financés respectivement par Atout France et par deux programmes européens dédiés à soutenir la transformation digitale des PME du tourisme (Digitour et Tourbit).
Le premier projet est une étude d’envergure menée pour l’ADT de la Marne. Il a pour objectif de définir l’attachement des habitants et touristes de la Marne en Champagne. Il a pour ambition de déterminer les profils émotionnels des clientèles de ce territoire pour mieux cibler et adapter son offre et sa communication.
Dans le second projet, réalisé pour l’agence de voyage Shanti Travel, l’Aleph a pu fournir des données émotionnelles inédites pour aider l’agence à mieux comprendre ses clients et ses prospects, et redéfinir ses personas. Cette compréhension va permettre à Shanti Travel de mieux personnaliser ses offres de voyage et ses prises de parole et augmenter son taux de conversion online.
Enfin, dans le troisième projet, l’agence de voyage Un P’tit voyage utilise xenia pour soutenir son positionnement orienté vers l’expérience et l’hyper personnalisation. L’agence a pour objectif, dans un second temps, de qualifier son catalogue de voyage pour construire un moteur de recommandation basé sur les désirs et le matching émotionnel que permet xenia.