Mayday Assistance Travel propose d’intervenir pour le compte des clients des agences, afin de leur éviter les procédures extrêmement chronophages qui consiste à récupérer les indemnités se rapportant aux annulations, aux retards et aux refus d’embarquement
Les agences font face à un double problème :
- D’abord elles sont dans l’impossibilité juridique d’assurer en lieu et place de leur client les démarches pour tenter de récupérer les indemnités dans l’aérien prévues par le règlement CE n° 261/2004
- Ensuite, quand bien même elles souhaiteraient prêter assistance pour aider leur client, elles en seraient très vite empêchées par la complexité des procédures
D’où la solution de Mayday Assistance Travel qui propose d’externaliser ce service. En tant que société de recouvrement, elle dispose des statuts et des compétences pour agir pour le compte des agences de voyages, organisateurs de groupes, professionnels du tourisme.
Mayday Assistance Travel se rémunère via une commission uniquement sur les sommes récupérées.
Cette entreprise se positionne comme : « la seule solution à s’intéresser exclusivement aux professionnels du tourisme organisateurs de groupes constitués par un minimum de 10 passagers » précise Arnaud Escabasse son directeur.
Tous les professionnels immatriculés par Atout France peuvent créer un compte auprès de cette société puis y déposer leurs dossiers concernant des vols litigieux. Un descriptif précis de l’événement et le dépôt des pièces justificatives suffisent. Ils pourront quasi instantanément savoir si leur dossier est éligible.
Interview Arnaud Escabasse. Directeur Mayday Assistance Travel
Tour Hebdo : Quel est l’intérêt pour une agence de voyages d’avoir recours à vos services ?
Interview Arnaud : L’agence pourra bénéficier de notre expertise et de notre expérience professionnelle acquise dans le monde du tourisme qui nous permet de démêler les arcanes complexes des décisions prises par la Cour de Justice de l’Union européenne. Je rappelle que c’est cette institution qui représente la défense des droits de passagers. Ainsi, les professionnels pourront connaître l’éligibilité des dossiers déposés et suivre leur avancement. La gestion est totalement réalisée par nos soins.
Tour Hebdo : Combien coûte cette prestation pour les agences ?
Interview Arnaud : Rien ! Non seulement cela ne va rien leur coûter, mais en plus elles vont y gagner. Je m’explique : notre rémunération est basée sur le ‘’success fees’’. Elle ne sera perçue qu’en cas de réussite de nos démarches de recouvrement. Ensuite, les professionnels à l’origine des dossiers bénéficieront d’une rétro-commission progressive tenant compte du montant total de l’indemnité récupérée.
Tour Hebdo : Quel est le montant de la commission ?
Interview Arnaud : La même que celle qui est pratiquée par les entreprises de recouvrement réservées aux passagers individuels en ligne.
Tour Hebdo : Et pour les dossiers qui vont jusqu’à l’assignation ?
Interview Arnaud : En cas de recouvrement juridique, nous appliquons un supplément forfaitaire par passager destiné à couvrir l’ensemble des frais judiciaires.
Tour Hebdo : Comment fonctionne votre organisation ?
Interview Arnaud : Dans un premier temps notre logiciel, à base d’intelligence artificielle, vérifie l’éligibilité du dossier. C’est quasi impossible d’y parvenir sans cette solution technologique. Il faut pouvoir croiser un ensemble de données de différentes provenances comme les grèves, la jurisprudence, les intempéries si elles sont de force majeure ou non, etc. Ensuite, si le dossier est éligible, nous engageons une action amiable afin de mettre en demeure les transporteurs aériens de payer. En cas de résistance de leur part, nous les assignons en justice avec l’aide d’avocats partenaires pour faire respecter les droits des passagers aériens.
Tour Hebdo : Les agences ne peuvent-elles pas engager les démarches elles-mêmes ?
Interview Arnaud : Il est juridiquement impossible que les agents de voyages puissent solliciter eux-mêmes les dédommagements pour le compte de leurs clients. Par contre, en tant que société de recouvrement, de notre côté, nous pouvons agir en leur nom via un mandat de procuration. De plus c’est chronophage pour des non spécialistes. Elles y perdraient trop de temps et donc d’argent.
Tour Hebdo : Ce n’est pas chronophage pour vous ?
Interview Arnaud : Heureusement, non ! Nous avons élaboré une procédure automatisée que complète notre connaissance et notre expérience professionnelle. C’est l’avantage de l’externalisation. Les professionnels du tourisme se consacrent à ce qu’ils savent et aiment le mieux faire, vendre des voyages. Nous ce que nous savons faire le mieux : le recouvrement.
Tour Hebdo : Vous avez des concurrents ?
Interview Arnaud : Des opérateurs proposent le recouvrement pour le grand public. Par contre, aucun dans le domaine du BtoB. Nous sommes les seuls à proposer cette prestation pour les professionnels du tourisme.
Tour Hebdo : Mais vous limitez vos interventions aux groupes à partir de 10 personnes
Interview Arnaud : Pour l’instant, oui. Le temps de lancer l’affaire. Mais notre objectif, une fois qu’on aura atteint une part de marché suffisante, est bien d’étendre nos services aux clients individuels des agences.