Selon l'étude en ligne menée par Toluna Harris Interactive, le domaine du Voyage et Tourisme est le premier secteur d'activité du e-commerce en France en nombre d'acheteurs. Cette analyse a été réalisé du 20 au 30 Octobre 2023 auprès de 2026 internautes âgés de 15 ans et plus, représentatifs des Français sur les critères de sexe, âge, CSP, région, taille d’agglomération dont 1 985 cyberacheteurs 12 derniers mois.
Avec près de 6 cyberacheteurs sur 10 (59,3%) 12 derniers mois, les sites de Voyage et Tourisme se classent en tête des produits/services achetés sur Internet, avec 66% des 25 à 34 ans, 70% des professions supérieures et 66% des habitants des agglomérations de plus de 100 000 habitants. Le secteur détrône la Mode qui suit avec 54,3%. Viennent ensuite les produits culturels physiques (49,4%), les produits techniques et électroménagers (45,6%) et les jeux et jouets (43%).
Le secteur progresse de 4,4 points en 1 an. Ce dynamisme provient notamment des 35 ans et plus (+8 points), mais aussi des professions modestes (+5 points), ainsi que des agglomérations hors région parisienne, notamment les petites agglomérations (+15 points) et les agglomérations de 100 000 habitants et plus (+9 points).
La réservation d’hébergement, la première catégorie du secteur Voyage et Tourisme
Près de la moitié des cyberacheteurs (45%) a effectué au moins un achat au cours des 12 derniers mois sur un site d’hébergement. Ce sont les professions supérieures, les plus acheteuses sur cette catégorie avec 59% des cyberacheteurs, les 25-34 ans (56%), les habitants des grandes agglomérations (54%) et les familles avec enfants (52%).
Booking.com et airbnb sont les leaders sur la catégorie réservation d’hébergement avec respectivement 36% et 30% de cyberacheteurs. Hôtels.com, E. Leclerc et Leboncoin viennent ensuite mais avec des taux de pénétration plus faibles.
Les sites de e-commerce de transport
29% des cyberacheteurs ont effectué au moins un achat au cours des 12 derniers mois sur un site de transport (billets avion / train / bus…).
SncfConnect et Air France sont les leaders des sites e-commerce sur la catégorie transport.
Des différences importantes entre les générations
Les 25-34 ans sont les acheteurs les plus actifs, ils multiplient les sites d’hébergement et de transport (3,5 sites d’achat contre 2,8 en moyenne). Parmi les sites d’hébergement, les plus représentés : Booking.com (25%), airbnb (24%), Hotels.com (11%), Leboncoin (10%). Ils achètent également sur les sites de transport ferroviaire et aérien : OUIGo (13%), AirFrance (12%), Ryanair (12%), SncfConnect (11%).
Les 15-24 ans sont plus souvent acheteurs sur les sites de transport (41% contre 29% en moyenne) et notamment ferroviaires et bus : SncfConnect (20%), Blablacar (12%), Transavia (12%) et Flixbus (10%)
Les 50 ans et plus sont les moins actifs sur les sites d’hébergement comme de transport (2,4 sites d’achat contre 2,8 en moyenne). Booking.com est largement en première place avec 35% d’acheteurs, devant airbnb (25%) et E.Leclerc (15%). Parmi les sites de transport, Easyjet obtient un bon score 11%, alors que SncfConnect (7%) et Air France (6%) sont plus en retrait.
La présence d’enfants et notamment de jeunes enfants : un impact sur les choix
Les foyers avec enfants sont également des cyberacheteurs actifs sur cette catégorie (3,1 sites d’achat contre 2,8 en moyenne) et notamment sur les sites d‘hébergement : 52% ont effectué un achat (contre 45% en moyenne).
Si Booking.com (30%) et airbnb (26%) restent les deux premiers sites d’achat, l’âge des enfants a un impact sur le choix des sites : pour les familles avec jeunes enfants (moins de 6 ans), les sites des enseignes à image prix bas, E. Leclerc (13%), Cdiscount (12%), Lidl voyages (5%) bénéficient d’un meilleur taux de pénétration. C’est également le cas des sites d’annonces Leboncoin (13%) et Locasun (4%), de ventes privées : Veepee (8%), Showroomprivé (5%), Verychic (5%), mais aussi de campings : capfun (8%), et de Clubs : Belambra (5%), Maeva (5%), Club Med (5%), et enfin, les sites les Chambres-hôtes.fr (4%) et gites.fr (4%).
Les parents de grands enfants (16 ans et plus) diversifient moins leurs sites d’achats que ce soit pour l’hébergement comme pour le transport.