L’intervention à la convention du CEDIV de Rachel Loison, en charge du RSE chez Best Western Hotels, démontrait le caractère vertueux de la démarche et aussi, ce qui est plus surprenant : sa rentabilité
Rachel Loison, explique en préambule que le développement du tourisme durable s’inscrit comme un pilier de la vision stratégique du groupe à horizon 2025 : « Cap vers une hôtellerie d’avenirs »,
Ainsi, la coopérative forte de ses 320 hôtels en France et 4300 dans le monde, s’engage à répondre : aux enjeux sociaux, aux enjeux environnementaux et aussi aux enjeux économiques du secteur.
Son intervention à la convention du CEDIV avait pour but de trouver des pistes d’actions transposables pour la distribution
Les enjeux sociaux :
Le bien-être des collaborateurs et des clients devient une priorité.
Pour ce faire le groupe a mis en place une ligne téléphonique gratuite et anonyme proposant un soutien psychologique et social, ainsi qu'une plateforme CSE proposant des offres pour les 3000 collaborateurs.
Le groupe travaille également à des actions favorisant l'inclusion, comme l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap avec notamment un accès web aux sourds et malentendants.
Enjeux sociaux :
- La mise en place de la ligne téléphonique : « Best Western For Me » anonyme et gratuite proposant un soutien psychologique et une assistante sociale ou familiale pour tous les collaborateurs. Les directeurs bénéficient aussi du coaching personnel et professionnel et d’une assistance juridique.
- La proposition d’une plateforme CSE pour tous les collaborateurs « Best Western Avantages Uni CE » proposant plus de 150 000 offres remisées (campings, cinémas, parcs...)
- La proposition de tarifs négociés Best Friends (-50%) pour les collaborateurs du réseau voulant séjourner dans les hôtels du réseau
- La mise en place prochaine d’actions pour favoriser l’inclusion : Promotion de chambres solidaires auprès de la clientèle avec Solikend, un service client adapté pour les personnes sourdes et malentendantes avec le partenaire Sourdline et la finalisation d’un accord avec Mobee Travel pour faciliter l’accessibilité aux personnes en situation de handicap dans une vingtaine d’hôtels...
Les enjeux environnementaux :
Objectif : une réduction de l’empreinte carbone pour avoir un impact positif sur le territoire.
À date, 50% du parc hôtelier est labélisé Clef Verte pour ambition d’atteindre les 70% d’ici la fin de l’année.
Rachel Loison explique : « Nous finalisons 200 bilans carbone dont 50 en scope 3 -émissions directes et indirectes - et nous avons été sélectionnés lors d’un appel d’offres par le Ministère de la Transition Écologique pour participer au programme ACT, nous challengeant sur notre business model et nous aidant sur notre stratégie climat. Enfin, nous sommes aussi engagés dans la lutte contre le gaspillage alimentaire à travers un partenariat avec Le Ministère de la Souveraineté Alimentaire, et nous promouvons l'économie circulaire via des partenariats associatifs. »
Les enjeux économiques :
Le groupe affirme que la démarche RSE est un vecteur de performance économique.
Rachel Loison déclare : « notre équipe RSE accompagne les adhérents dans leur plan d’action RSE à court, moyen et long terme en prenant en compte les réglementations et les subventions possibles.
Référence aux outils financiers d’aide à la Transition environnementale et sociétale tels que le Fond Tremplin et le Fond Tourisme Durable, mais aussi le Diag Eco Flux et Eco-Conception de la BPI.
Rachel Loison poursuit : « nous mettons en avant auprès de nos adhérents des dispositifs tels que les Fonds de l’ADEME ou les Diag de la BPI. »
La centrale de référencement PROACHAT propose aussi aux hôteliers des produits plus respectueux de la santé et de l’environnement, leur permettant de faire des économies d’échelle.
Pour soutenir les hôteliers du réseau en RSE, en plus des accompagnements évoqués autour des 233 lauréats et candidats Clef Verte,
Tous les hôtels de la coopérative sont conviés à participer à l’atelier RSE du Congrès dont comme cette année au congrès l’atelier portait sur « la RSE comme levier de performance économique ».
Suite à cette présentation, certains adhérents du CEDIV sont intervenus pour dire que la feuille de route RSE pour les hôtels semble bien plus facile à mettre en œuvre que pour les agences de voyages !
Isabelle Maimbourg de l’OPCO pense le contraire en s’appuyant sur les résultats de l’audit RSE commandité par le CEDIV : « l’audit qui vient d’être réalisé fait ressortir de nombreux point sur lesquels une démarche RSE s’impose comme des évidences. Si le secteur de l’hôtellerie comporte des spécificités propres, des solutions sont transposables en prenant la précaution de procéder à des aménagements métiers »
Richard Soubielle ajoute : « nous avons identifié 4 pistes d’action de l’intégration de Double Sens, à la contribution pour le calculateur en passant par la formation et la labélisation des produits durables ».
lire article 4 pistes d’action
Rachel Loison de conclure : « je suis fière de travailler pour une entreprise qui s'engage concrètement pour un tourisme plus responsable. Notre coopérative est un acteur moteur dans la transition environnementale et sociétale. »
Pour Best Western Hotels & Resorts, l'exemple le plus réussi est celui d'avoir su embarquer plus de la moitié de notre réseau dans la labélisation Clef Verte, label reconnu au niveau international qui œuvre vers un tourisme plus responsable.
Pour mesurer les performances RSE du réseau, l’entreprise utilise principalement les indicateurs EcoVadis et Clef Verte. 155 hôtels du réseau sont lauréats Clef Verte et 78 autres hôtels sont candidats.
• En ce qui concerne EcoVadis, le groupe a obtenu la note de 69/100 à la dernière évaluation, lui valant ainsi la médaille argent. Cette évaluation lui fournit une vue d'ensemble de ses performances en matière de RSE, ainsi que des domaines dans lesquels il peut s’améliorer. Il est transparent quant à ses résultats et les partage avec ses parties prenantes pour démontrer son engagement envers des pratiques durables.
• En ce qui concerne la labélisation Clef Verte, la coopérative BWH Hotels France a pour objectif d’avoir 85% du réseau labélisé responsable en 2025. En effet, plus les établissements se labélisent, plus les actions RSE se renforcent dans les hôtels. Cette année, il avait un objectif de 75 nouveaux candidats Clef Verte, objectif atteint puisqu’il a 78 candidats à suivre cette année.