Évaluer la valeur des bagages
Évaluer la valeur des bagages
Recommandation : mettre en place un système permettant aux voyageurs d’évaluer la valeur de leurs bagages au moment de l’achat de leur billet ou de l’enregistrement
Problématique
Lorsqu’un bagage est perdu par le transporteur, le passager doit, pour obtenir une indemnisation juste et proportionnée, être en mesure de prouver son préjudice.
De son côté, le professionnel, doit être capable de contrôler la véracité et le bien-fondé de l’évaluation financière faite par le demandeur.
La réglementation régissant le transport aérien, par exemple, prévoit un plafond d’indemnisation, mais aucune règle permettant de chiffrer et prouver le préjudice subi (obligation de fourniture de factures ? liste détaillée certifiée ?...).
Nous nous retrouvons donc régulièrement face à des demandes sans véritables éléments probants, ou dont les justificatifs peuvent nous paraître totalement déconnectés de la valeur réelle du bagage perdu (cas de la cliente, qui nous disait avoir un « sac de diamants » dans la valise perdue).
Aussi, je préconise aux transporteurs, afin de faciliter l’évaluation en cas de perte (et sans valeur contraignante) de proposer un système permettant aux voyageurs de mentionner la valeur de leur bagage et de son contenu (possibilité de joindre une photographie du bagage par exemple).
Cette déclaration pourrait se faire au moment de l’achat de leur billet ou lors de l’enregistrement de leur bagage.
Quelle est la responsabilité du professionnel en raison d'une erreur de nom