Le bel élan observé depuis la fin de la pandémie est en péril. Il est menacé par une hausse sans précédent de la fraude en ligne
Alors que la saison estivale 2024 s'achève, Riskified, leader en gestion de la fraude et des risques liés au e-commerce, alerte l’industrie du voyage : Bien que les revenus du tourisme en Europe soient estimés à 296,80 milliards de dollars d'ici fin 2024 (selon Statista), la fraude a augmenté de plus de 8 %.
Riskified a analysé plus de 70 millions de transactions des 16 plus grands sites de voyage à l'échelle mondiale (incluant les principaux acteurs des compagnies aériennes, des agences de voyage en ligne, des hôtels et des industries de transport terrestre) sur une période de deux années complètes (de juin 2022 à mai 2024). Les résultats mettent en lumière les tendances clés suivantes :
Une reprise post-Covid de l’industrie du voyage fragilisée par la hausse de la fraude
Les perspectives économiques de l’industrie du voyage ne sont pas aussi prometteuses qu'elles ne le paraissent. En effet, les fraudeurs cherchent de plus en plus à s'approprier une part des bénéfices. Les compagnies aériennes et les hôtels présentent un risque de fraude considérablement plus élevé que la mode ou l'électronique. A titre de comparaison : les vols sont environ 150 % plus exposés.
D'une année à l'autre, le risque de fraude associé aux achats de billets d'avion a augmenté de 14 % entre mi-2023 et mi-2024, comparé à la période allant de mi-2022 à mi-2023. L'été est la période la plus risquée car le volume élevé de transactions favorise une augmentation de l'activité frauduleuse. Les fraudeurs profitent de l'afflux de clients légitimes pour passer inaperçus. En août 2023, les tentatives de fraude dans cette catégorie ont presque doublé par rapport à l'année précédente.
Janvier est également un mois à haut risque, car les voyageurs sont de plus en plus enclins à planifier leurs vacances à l'avance. L'année dernière, ce mois a enregistré le plus grand volume de transactions, avec une hausse de 18 % par rapport à la moyenne annuelle. Cela montre que les pics de voyages en été ne sont pas les seules périodes propices aux fraudes.
Pertes de dernière minute
Bien que les consommateurs planifient de plus en plus leurs voyages à l'avance, les transactions de dernière minute, effectuées moins de sept jours avant le départ, présentent les plus grands risques de fraude. Le mois d'août est le plus prisé pour les réservations de dernière minute. Il présente aussi le plus grand risque, avec un niveau de menace supérieur de 40 % à la moyenne mensuelle en 2023.
Les professionnels du voyage se retrouvent alors sous pression lorsqu'ils doivent décider rapidement d'accepter ou de refuser les transactions, tout en maximisant les ventes des vols à venir. Les données montrent que les fraudeurs profitent de cette situation. Ils peuvent aussi utiliser les achats de dernière minute pour encaisser des points et des récompenses attribués uniquement après le départ du vol. En outre, la probabilité d'une demande de chargeback avant la date du vol est réduite, augmentant ainsi la chance que le billet soit valide le jour du vol.
Astuces et techniques du dark web
Le dark web devient un lieu de plus en plus populaire pour les échanges entre fraudeurs, qui y partagent leurs astuces et techniques. Ils peuvent par exemple collaborer pour transférer des points de fidélité d'un compte personnel volé à un autre, permettant ainsi d'acheter des billets à prix réduit ou de vendre ces points contre de l'argent.
Le marché clandestin des cartes-cadeaux prospère également car il offre l'anonymat aux fraudeurs. Ces derniers proposent désormais leurs services pour commettre des fraudes au nom d'autres individus, ce qui témoigne de la sophistication croissante de leurs méthodes.
Les fraudeurs s'organisent aussi pour cibler des segments et des zones spécifiques offrant de meilleures chances de succès. Par exemple, certains forums recommandent de viser les vols domestiques, où les compagnies aériennes ont des processus de vérification plus laxistes.
Les hôtels de luxe sont également devenus des cibles, en raison de leur attention au service client et de la probabilité réduite d'être rejetés ou remis en question. Le secteur du luxe a ainsi enregistré une augmentation de 70 % du risque par rapport à 2023.
Méthodologie
Riskified a analysé plus de 70 millions de transactions provenant des 16 principaux prestataires de services de voyage en ligne à l’échelle mondiale (incluant les grands acteurs des compagnies aériennes, des agences de voyage en ligne, des hôtels et des transports terrestres) sur une période de deux années complètes (de juin 2022 à mai 2024). Le volume des tentatives de fraude et le niveau de risque (= volume des tentatives de fraude divisé par le volume total de transactions) sont des indicateurs internes utilisés comme référence pour identifier les tendances et les évolutions de la fraude.
A propos de Riskified
Riskified permet aux entreprises d'accroître leur croissance dans le e-commerce en réduisant les risques. Des géants du e-commerce et des marques internationales de prestige font confiance à Riskified pour les protéger contre les chargebacks, pour lutter contre la fraude et les abus des conditions générales de vente et pour améliorer la rétention client.