Le loueur vient d'ouvrir en France sa première agence de ce type, et revendique de "réinventer la location de voitures".
Ouverte depuis 1956 à deux pas de la porte Maillot à Paris, l'agence Hertz Saint-Ferdinand prend un nouveau départ. L'agence historique de Hertz en France est la première à être estampillée "North Star" dans l'Hexagone. "North Star, ce n'est pas qu'un concept, c'est une stratégie", martèle d'entrée Fabrice Quinquenel, président de Hertz France.
En pratique, l'agence Hertz Saint-Ferdinand s'offre une nouvelle décoration avec un design contemporain, des comptoirs disséminés dans un vaste espace et même des jeux pour les enfants. Le personnel a reçu une formation spécifique et arbore de nouveaux uniformes avec polo et baskets aux couleurs de la marque.
Projet d'implanter trois ou quatre agences North Star en France
Le service a également été repensé avec la mise en place d'un deuxième écran qui permet au client de suivre la transaction. L'agence North Star se veut évidemment connectée, avec accès wi-fi et possibilité d'accéder au service d'autopartage Hertz 24/7 lancé l'an dernier.
Dernière caractéristique de l'agence North Star : une flotte particulièrement large, allant des petites citadines aux voitures de prestige, en passant par les véhicules électriques. Ces agences proposent aussi des véhicules sans permis Ligier, pour les conducteurs qui subissent une suspension de leur permis, ainsi qu'une nouvelle gamme Dream Car, composée du haut de gamme de Mercedes et de modèles signés Aston Martin, Jaguar et Maserati.
Au total, Hertz compte implanter trois à quatre agences North Star en France. En Europe, le concept est déjà lancé à Londres et Francfort.
Didier Forray