Avec un chiffre d’affaires 2022 de 170 millions d’euros, en hausse de 28% par rapport à l’année de référence de 2019, Exotismes signe une nouvelle année record
Et cette progression des ventes ne faiblit pas : le deuxième semestre 2023 affiche un +15% par rapport cette l’année 2022 qui semblait pourtant se présenter comme une performance historique.
D’où vient cette belle réussite ? sachant qu’il ne devient plus possible de tout attribuer à la ‘’revenge tourism’’ ou à l’augmentation des prix, puisque le TO gagne 12% de clients supplémentaires !
Pour Gilbert Cisneros la réponse vient du choix initial consistant à adapter la technologie prioritairement pour la distribution : « dès le lancement de la société, nous percevions que la technologie serait la clé de la réussite. Nous y avons consacré immédiatement de gros moyens. Mais contrairement à la démarche habituelle qui consiste à partir du site BtoC pour ensuite procéder aux développements BtoB, nous sommes partis d’une page blanche. Toute la conception originale de notre plateforme a été pensée prioritairement pour les agents de voyages ».
Résultat : une ergonomie assez exceptionnelle pour les vendeurs permettant une vente en seulement 5 clics !
Et ça marche : le TO réalise 60% des ventes via la plateforme. Gilbert Cisneros poursuit : « l’informatique, c’est notre ADN. Notre technologie, totalement internalisée, est pilotée par le management de l’entreprise. Chaque semaine la direction consacre une réunion uniquement dédiée à la technologie. Cette stratégie finit par payer. Les agences utilisent de plus en plus notre site pour réserver leur séjour ».
Pour les agences, l’avantage de pouvoir réserver en 5 clics représente un bénéfice utilisateur indéniable. Les temps de réponse suivent explique Julien Cisneros en charge de l’informatique : « une seconde seulement pour une requête simple et entre 2 et 4 secondes pour une demande plus complexe ». Le PDG d’Exotismes précisant : « chaque semaine nous analysons les temps de réponse que nous considérons comme essentiels, même pour le BtoB ».
Amélioration permanente
Grâce à cette constance, le TO n’annonce jamais de nouvelles versions du site : v4, v5, v6….Il procède à des améliorations permanentes. « Nous ne connaissons pas de rupture brutale, puisque nous procédons à des évolutions continues » explique Julien Cisneros en charge de l’informatique.
L’environnement du site reste familier pour le vendeur. Sa facilité d’appropriation facilite les ventes comme le lancement de nouveau produit. Pour Gilbert Cisneros, le rapide succès de la destination Zanzibar vient de là : « le dynamisme des réservations, que ce soit pour le balnéaire ou les combinés safaris avec la Tanzanie, s’explique désormais par la rassurance qu’apporte notre site aux agences. Elles savent que la réservation est sûre et simple. 2000 clients ont déjà choisi Zanzibar depuis le début de l’hiver. »
Plus globalement, tous les voyants sont au vert.
Le Sri Lanka, impacté depuis plusieurs années par les attentats, les cyclones, une crise économique profonde et la crise sanitaire, fait un retour sur le marché. La reprise significative des réservations depuis plusieurs mois présage que cette destination aux nombreux atouts va retrouver une bonne dynamique.
Par contre, depuis avril 2023, impactée par l’arrêt des vols Air France, la République Dominicaine, subit une baisse. La reprise fin octobre des vols par Air Caraïbes va minimiser cet impact pour les derniers mois de l’exercice. Mais il s’agit d’une moindre capacité par rapport aux vols opérés précédemment par Air France (et Corsair).
Maldives et Seychelles connaissent une baisse. « Essentiellement pour des raisons de disponibilité de stock » précise Gilbert Cisneros.
Ce qui n’occulte en rien le regain du trafic vers les Antilles françaises, le Mexique, mais aussi Maurice et Zanzibar comme indiqué plus haut.
Enfin, qu’Exotismes constate que de plus en plus de couples mariés de longue date choisissent de renouveler leurs vœux de mariage à l’étranger dans une île paradisiaque. Cette tendance romantique venue des États-Unis s’affirme de plus en plus sur le marché français. Maurice et Seychelles, dotés d’un protocole officiel de renouvellement des vœux, avec document certifié par les autorités, portent cette offre qui a le vent en poupe.
Réactivité
La digitalisation étendue à l’ensemble des activités du groupe autorise une vision en temps réel de toutes les situations. Gilbert Cisneros, conclu : « la digitalisation apporte bon nombre d’avantages, comme la faculté de détecter un problème en temps réel et de nous donner les moyens de le résoudre dans un espace-temps restreint qui ne dépasse pas la demie journée. »