Dans le cadre d’un voyage de presse organisé du 24 au 28 mai 2023 au Sri Lanka, TUI France s’est exprimé sur sa volonté de redorer l’image de Nouvelles Frontières, qui a fêté ses 55 ans cette année
Un nouvelle brochure coconstruite avec leurs clients
Les équipes de TUI France ont réalisé une enquête de satisfaction sur 80 clients afin de mieux comprendre leurs attentes sur la présentation et les éléments à connaître dès la première lecture de la brochure.
« Qu’ils soient B2B ou B2C, nous souhaitions coconstruire la nouvelle brochure avec nos clients afin qu’ils se projettent directement vers un futur voyage » exprime Grégory Gérard, Directeur de la Production Nouvelles Frontières.
A partir de ces résultats, la marque NF a pour objectif de simplifier la segmentation. Auparavant doté de 4 circuits, elle propose désormais 3 segments de produits. C’est-à-dire, les circuits Classiques disposés à une clientèle qui découvre pour la première fois une destination et qui souhaite en voir l’essentiel. Puis, les circuits Signatures, identité de la marque, notamment pour la proximité avec les populations locales. Et, les circuits Grands Voyages, permettant de visiter jusqu’à 6 pays durant l’expédition.
Parallèlement à ce changement, la brochure fait l’objet de modifications visuelles. « Avant, elle était très technique, composée en grande partie par du texte. Donc nous décidons aujourd’hui de mettre l’accent sur les images et une grande carte avec des logos sur les points d’intérêt de l'expédition. » précise Grégory Gérard.
Chaque brochure possède un QR code permettant à l'agent de voyage d'être dirigé sur le site internet et d'obtenir un maximum d'informations descriptives concernant le circuit.
Une formation destinée aux nouveaux agents de voyage
TUI France détient 185 franchises et collabore avec 3 000 agences de voyages tiers sur le territoire national. Dans la volonté de trouver de nouvelles parts de marché, Nouvelles Frontières a réussi à s’implanter et est perçue positivement à hauteur de 8,8/10 sur l’échelle de satisfaction-client.
Des résultats encourageants pour la marque qui a questionné les nouveaux agents de voyage sur leur perception de NF. « Trois éléments ressortent très clairement : « NF sort des sentiers battus, propose des circuits qu’un grand nombre de voyagistes ne proposent pas ou plus, et enfin l’expertise qu’elle offre. En effet, sur la destination Sri Lanka, ce ne sont pas moins de 8 circuits qui sont proposés. » indique Frédéric Blanc, Directeur du réseau d’agences de voyage partenaires de TUI France.
Grâce à ces retours et au travail d’enquête réalisé sur les attentes des consommateurs, le groupe TUI France a crée un nouveau département de formation et support des ventes, dirigé par Romain Rortais.
« Ce nouveau service vise à renforcer l’expertise de nos partenaires agents de voyage pour répondre à une équation contradictoire que nous avons constaté sur le marché : d’un côté les clients qui ont besoin d’une exigence professionnelle du tourisme développée. Puis, d’un autre, un renouvellement de la force de vente, puisque post covid, il y a un regain de jeunes vendeurs en agences en France. En effet, près de 20 % des agents TUI sur notre réseau sont des nouveaux entrants avec moins de deux ans d’expérience. C’est également un constat largement confirmé avec nos partenaires réseaux tiers. » confie Romain Rortais.
Afin de renforcer l’expertise des partenaires du groupe, le département de formation a crée un vaste programme de webinaires qui présente les destinations de Nouvelles Frontières, mais aussi de l’ensemble des clubs Lookéa et Marmara.
« Ce programme a rencontré un vif succès. Nous avons recensé plus de 7 000 connexions depuis son lancement en fin d’année 2022. En moyenne, ce sont 400 vendeurs qui se connectent et qui profitent de nos cours accessibles à toute heure. » précise le directeur du service.
Webinaires accessibles depuis l'Espace pro
En parallèle, le groupe organise pour la première fois une convention « Forces de vente » à destination des vendeurs TUI qui aura lieu en Crète au début du mois de juin 2023. 70 agents seront présents pour découvrir les produits de la marque durant trois jours de formation.
Les grandes nouveautés de la marque pour 2023-2024
Nouvelles Frontières revient sur les cinq continents avec l’Océanie avec un circuit accompagné en Nouvelle-Zélande, désormais possible depuis l’ouverture des frontières après la pandémie du covid 19.
La marque propose également un circuit croisière aux Seychelles et des circuits actifs axés sur les activités sportives (randonnée, vélo, canoë), notamment en Jordanie.
Autres nouveautés : des offres mensuelles à retrouver sur le site tout au long de l’année comme le combiné safari sud africain et île Maurice.
Nouvelles Frontières met également en avant la thématique de la RSE : « parce que c’est une attente de la part de nos clients, mais aussi parce que cette marque détient une certaine légitimité par son historique et par les produits qu’elle propose. Nous travaillons avec les populations locales afin d’améliorer l’économie de leurs pays. » explique Grégory Gérard.
Au total, ce sont 86 destinations dans lesquelles 200 circuits accompagnés et 93 road trips sont programmés pour l’année 2024.
Nouvelles Frontières a une ambition claire : être le premier sur le marché circuits et road trips en France. « Aujourd’hui, les clubs Marmara et Lookéa sont numéro 1 sur le territoire. Demain, nous souhaitons que Nouvelles Frontières soit numéro 1 sur la partie circuits. » exprime Grégory Gérard. En ajoutant « Souvent, nous sommes considérés comme les défricheurs de nouvelles destinations. Nous voulons garder ce statut, en étant également défricheurs de produits, d’idées et de nouveaux concepts. Notre objectif est de préserver notre esprit de pionnier, car c’est la base de Nouvelles Frontières ».