Pour la quatrième fois, TUI France est lauréat du Podium de la Relation Client® 2024 dans le secteur Tourisme. Ce prix a été remis à l’entreprise le 2 avril 2024 lors du 20ème Podium de la Relation Client organisé par BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Lefebvre Dalloz et Relation Client Mag.
Avec la création en 2022 du concept « TUI marque de service », le TO a voulu mettre en avant la qualité de service offerte à ses clients avant leur départ en vacances, pendant leur séjour et même après leur retour chez eux.
TUI France perpétue ses avancées pour améliorer l’expérience de ses voyageurs et s’approprie les dernières tendances pour se perfectionner dans le domaine : chatbot, cohérence mutlicanal, la théorie des intelligences multiples (TUI France met en place une stratégie afin de positionner ses collaborateurs à la bonne place tout au long du parcours client), etc. Et pour cause, l’entreprise enregistre +61,3% de nouveaux clients durant l’hiver 23/24 (octobre 2023 – mars 2024) et +52,4% de nouveaux clients durant la saison été 2024 (avril 2024 – septembre 2024).
L’enquête a été réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2023 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 200 entreprises et administrations, représentatifs de la population française, dans 10 secteurs : Assurance / Automobile / Banque / Distribution spécialisée / Entreprise de services / Grande Distribution / Plateforme et e-commerce / Service public / Tourisme / Transport.