Sa solution innovante pour émettre des billets d’avion s’adresse à tous les acteurs de l’industrie du voyage : petite agence de voyages, un mini-réseau de quelques points de vente, un réseau majeur, un tour-opérateur ou une OTA…
Interview : d’Andreas Gantenbein, Managing Director France/Benelux/Suisse AERTICKET.
Quotidien du Tourisme : pouvez-vous nous résumer les objectifs principaux de votre CMS ?
Andreas Gantenbein : Très facilement : les promesses d’AERTICKET grâce à notre outil Cockpit permet pour nos clients de gagner en productivité, augmenter ses marges avec un service 24/7.
Quotidien du Tourisme : Supprimer ses garanties, vous pouvez préciser ?
Andreas Gantenbein : La solution B2B COCKPIT est une plateforme multi-IATA qui intègre NDC. Elle s’adresse à toutes les agences de voyages IATA ou NON IATA en France leur permettant de rationaliser les opérations, les garanties bancaires ou deposit exigés par les organismes du secteur.
Quotidien du Tourisme : Ce qui intéresse les agences IATA mais vous dite également non IATA ?
Andreas Gantenbein : Oui, COCKPIT est une solution innovante qui s’adresse à tous les acteurs de l’industrie du voyage. Ils sont tous concernés par les allègements des actes de comptabilité, les pointages et réconciliations de billets.
Quotidien du Tourisme : Justement, pouvez-vous développer les bénéfices utilisateurs ?
Andreas Gantenbein : D’avoir en d’un coup d‘œil le meilleur contenu avec des tarifs de plus de 100 marchés internationaux, de sièges, de bagages et de nombreux extras qui peuvent être réservés immédiatement. Le fonctionnement est simple et intuitif.
Quotidien du Tourisme : Combien de compagnies aériennes ?
Andreas Gantenbein : Le contenu COCKPIT vous donne accès à plus de 800 compagnies aériennes régulières et Low Cost, issus de 8 sources de flux différentes, multi-GDS, ou NDC. L’offre tarifaire accessible depuis la plateforme est sans frontière et permet de faire bénéficier aux agences de tarifs très compétitifs qui sont uniquement sur notre plateforme.
Quotidien du Tourisme : C’est transparent pour les agences ?
Andreas Gantenbein : Exactement. Avec une seule requête, elles accèdent à tous nos tarifs : IATA, Nego, Tarifs TO, Ethnique, Low Cost…Grâce à l’offre de plus en plus enrichie des compagnies en Direct Connect, elles bénéficient de tarifs exclusifs et concurrentiels et d’une meilleure disponibilité.
Quotidien du Tourisme : Sur un seul écran…
Andreas Gantenbein : C’est tout l’avantage de notre plateforme : avoir un seul et même outil pour l’ensemble des transactions de réservation et d’après-vente de vols secs, avec un contenu multi-source. Nos solutions s’interconnectent avec la majorité des outils mid ou back-office du marché, que nos équipes garantissent à 100% des transactions avec un service multilingue disponible 24/7.
Quotidien du Tourisme : Quels sont les avantages concurrentiels d´AERTICKET
Andreas Gantenbein : D’apporter en permanence le meilleur contenu et les meilleurs avantages pour nos agences partenaires. Au sein du groupe AERTiCKET, nous travaillons tous les jour au développement de la plateforme de réservations COCKPIT pour garantir le service le plus optimum. Notre volonté première reste toujours d’apporter une offre tarifaire riche et compétitive, mais aussi une palette de fonctionnalités permettant aux utilisateurs de garder le lien avec la gestion de leurs dossiers Clients.
Quotidien du Tourisme : Quelles sont les dernières fonctionnalités de votre plateforme ?
Andreas Gantenbein : Les fonctionnalités d’après-vente disponibles online. COCKPIT permet à ses utilisateurs de gérer une demande de modification de la part d’un client, directement depuis la plateforme. Toujours depuis « Mes réservations », vous pouvez :
- Vérifier la disponibilité des vols et les tarifs en cas de changements de date et/ou origine, et/ou de destination
- Ajouter vos frais de services dû à la gestion d’après-vente
- Echanger vos billets
Quotidien du Tourisme : Pas trop compliqué ?
Andreas Gantenbein : Au contraire, rien de plus facile à utiliser, la fonction est disponible dès lors que les conditions du billet le permettent : Sélectionner le(s) segment(s) concerné(s) et modifier selon les filtres proposés (date/heure/destination…). S’affiche alors l’ensemble des détails liés à la demande de modification :
- La pénalité compagnie aérienne
- Vos frais de gestion d’après-vente,
- Le montant du nouvel itinéraire, le cas échéant
Quotidien du Tourisme : Et après ?
Andreas Gantenbein : En un clic, vous pouvez vérifier le coût de la modification demandée par votre client (les frais ainsi que la différence tarifaire restant à charge). En cliquant sur « CONFIRMER et REEMETTRE », le PNR est réémis de façon automatique ! Et votre nouvelle facture envoyée dans la foulée !
Quotidien du Tourisme : Sur tous les flux ?
Andreas Gantenbein : Oui, les fonctions d’après-vente sont actives sur l’ensemble des réservations issues des GDS mais aussi pour les PNR émis depuis notre contenu NDC. Il aurait des exceptions liées à la version de l´API de la compagnie aérienne ou le GDS utilisé.
Nous avons aussi lancé une authentification pour garantir la sécurité.
Quotidien du Tourisme : C’est-à-dire ?
Andreas Gantenbein : Dans le cadre de l’engagement d’AERTiCKET de garantir la plus grande sécurité à l’accès au COCKPIT, nous avons mis en place l’authentification à deux facteurs (2FA). Même si quelqu’un vole un mot de passe, il ne pourra pas entrer sans cette deuxième étape. Il s’agit d’un processus important car il empêche les cybercriminels de dérober ou détruire vos enregistrements de données internes, ou d’y accéder pour leur propre usage.
Quotidien du Tourisme : Comment faut-il procéder ?
Il ne suffit que de quelques minutes aux utilisateurs COCKPIT pour configurer un second facteur, au choix : Clé Token, e-mail ou encore application d’authentification, dans leur compte personnel et ainsi travailler en tout sérénité.
Quotidien du Tourisme : Pour conclure, vous avez lancer un programme de fidélisation, vous nous expliquez son fonctionnement ?
Andreas Gantenbein : Notre objectif consiste à récompenser chaque vente. Les utilisateurs des outils B2B Cockpit et Cockpit Holidays cumulent des points à chaque vente réalisée ! Il suffit d’être connecté avec son login personnalisé, d’adhérer au Programme Le Club et le cumul des points est généré à chaque vente de vols secs ou de packages dynamique. Depuis son Espace Personnel, les utilisateurs échangent leurs primes auprès d’un grand nombre de partenaires !